世紀以來，隨著全世界工業(yè)化進程的產(chǎn)生和快速發(fā)展，人類的生活發(fā)生了巨大的變化，我們享受到了豐富多樣、功能齊全的工業(yè)產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，消費者對產(chǎn)品的性能、外觀、耐用性等方面提出了越來越高的要求，這些要求在一定程度上給予生產(chǎn)型企業(yè)以發(fā)展的動力，加之全球競爭形式的日益加劇、企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)效率急需提高等因素，所有這些都帶動了質(zhì)量管理水平的發(fā)展，產(chǎn)生了各種質(zhì)量管理的理論和體系。ISO(國際標準化組織)在總結(jié)世界各國，尤其是發(fā)達國家質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于1987年推出了ISO9000質(zhì)量管理體系系列標準，以期通過制定統(tǒng)一的質(zhì)量管理標準來規(guī)范和提高不同類型、規(guī)模、地域組織的質(zhì)量管理水平，消除世界貿(mào)易中存在的壁壘，促進世界經(jīng)濟發(fā)展。ISO9000系列標準是在英國BS標準和美國ANSI質(zhì)量標準的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，因而在歐美等發(fā)達國家得到廣泛的認可，也引起了世界各國各種類型組織的關(guān)注，首先是制造行業(yè)，如電子、機械，然后擴大到各個行業(yè)，如服務業(yè)的酒店、銀行、風景名勝區(qū)等。依靠受益者推動和管理者推動兩種主要的方式，ISO9000族標準在全球取得了巨大的成功，ISO9001質(zhì)量管理體系認證已經(jīng)成為開拓市場、擴大市場份額的先決條件，越來越多的組織都以獲得質(zhì)量管理體系認證為榮。