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crm?系統(tǒng)英文全稱為“Customer Relationship Management”，中文客戶管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。crm?系統(tǒng)以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，解決的是企業(yè)與客戶之間的問題，通過信息技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營(yíng)銷以及服務(wù)上的交互，從而實(shí)現(xiàn)客戶的拉新、轉(zhuǎn)化以及留存，幫助企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)并完成銷售工作。

1、提升員工效率

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crm系統(tǒng)就是因?yàn)樘幚砜蛻絷P(guān)系管理而存在的，初衷就是為了幫助企業(yè)解決客戶管理，所以crm系統(tǒng)是可以幫助企業(yè)錄入客戶信息，當(dāng)企業(yè)客戶達(dá)到一定數(shù)量后，員工要處理客戶的信息，并且要對(duì)不同的客戶進(jìn)行針對(duì)性的跟進(jìn)時(shí)，這個(gè)時(shí)候使用了crm系統(tǒng)就能快速、精準(zhǔn)的為客戶提供服務(wù)。

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2、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶

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crm客戶關(guān)系管理的核心理念是“以客戶為中心”，企業(yè)通過滿足不同顧客的個(gè)性化需求來使顧客滿意，同時(shí)企業(yè)通過加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，吸引、培養(yǎng)大批客戶，使?jié)M意客戶轉(zhuǎn)型成為忠誠(chéng)客戶，從而與客戶間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，形成企業(yè)獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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3、完善管理體系，降低運(yùn)營(yíng)成本

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企業(yè)管理體系是否完善是其能否順利、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，而crm可以讓企業(yè)進(jìn)行各種復(fù)雜的交叉的權(quán)限制定和管理，讓企業(yè)無需擔(dān)心人員變動(dòng)導(dǎo)致客戶資料的流失，完善企業(yè)管理體系。另外，利用crm系統(tǒng)實(shí)施客戶關(guān)系管理能夠最大化的發(fā)揮員工的技能，提高員工的工作效率和生產(chǎn)力，也是為企業(yè)降低了運(yùn)營(yíng)成本。

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4、提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

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客戶的爭(zhēng)奪是企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的根源，哪家企業(yè)可以爭(zhēng)取到同樣的市場(chǎng)里上比較多的客戶資源，誰(shuí)就可以立于不敗之地。企業(yè)使用crm客戶管理系統(tǒng)，為客戶提供創(chuàng)新形式的個(gè)性化服務(wù)，使客戶能夠在整個(gè)生命周期內(nèi)與企業(yè)保持密切聯(lián)系，把服務(wù)作為一種競(jìng)爭(zhēng)力，口口相傳，以吸引新客戶，留住老客戶（老客戶轉(zhuǎn)介紹），以此來提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。而且在現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況下，顯然，維持一個(gè)老客戶比開發(fā)一個(gè)新客戶要便宜得多。

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5、數(shù)據(jù)分析提升領(lǐng)導(dǎo)層決策力

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很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)閷?duì)客戶情況不了解，導(dǎo)致在做決策時(shí)，經(jīng)常搖擺不定。這個(gè)時(shí)候，如果借助crm系統(tǒng)，可以通過數(shù)據(jù)分析，了解企業(yè)的銷售狀況，并且及時(shí)作出銷售預(yù)測(cè)，制定科學(xué)的銷售計(jì)劃；對(duì)下屬提出的支援和審批請(qǐng)求，隨時(shí)審批和給予幫助。

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crm系統(tǒng)推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

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