業(yè)績(jī)一直都是銷(xiāo)售的生產(chǎn)核心，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)即是每個(gè)銷(xiāo)售人和企業(yè)一直以來(lái)的目標(biāo)。

業(yè)績(jī)是否有明顯增長(zhǎng)關(guān)乎著團(tuán)隊(duì)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的功績(jī)，個(gè)人到手的收入，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的資本。

電話銷(xiāo)售，會(huì)做不難，做好不易。這句話放在任何行業(yè)的基礎(chǔ)崗位上都是比較適用的。在當(dāng)下，日漸普及的電話機(jī)器人正一步步地取代人工來(lái)打電話獲客了。那么機(jī)器人的話術(shù)到底是怎么做出來(lái)的呢？

一般來(lái)說(shuō)話術(shù)的設(shè)計(jì)會(huì)分為三個(gè)步驟

一、 客戶(hù)需求

電銷(xiāo)機(jī)器人可以通過(guò)后臺(tái)直接查看每個(gè)客戶(hù)的通話錄音，只要你想就可以隨時(shí)隨地地查看，聽(tīng)人機(jī)交互時(shí)的過(guò)程中是否存在不完善的地方以及機(jī)器人未錄入的新問(wèn)題。

大的智能電銷(xiāo)機(jī)器人平臺(tái)都會(huì)有專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)機(jī)師團(tuán)隊(duì)來(lái)不斷深耕其中，孜孜不倦地探索應(yīng)用場(chǎng)景交互，在大批量的交互數(shù)據(jù)支撐下，針對(duì)客戶(hù)群體的交互邏輯和思維習(xí)慣來(lái)得知他們對(duì)什么感興趣，對(duì)什么抗拒，以及什么話術(shù)時(shí)去拒絕。只有對(duì)客戶(hù)群體足夠的了解，設(shè)計(jì)出來(lái)的交互話術(shù)才能更加高效地達(dá)成獲客目的。

二、 發(fā)掘產(chǎn)品特點(diǎn)

就是研究明白產(chǎn)品的特點(diǎn)，把什么樣的產(chǎn)品賣(mài)給什么人。

一般來(lái)說(shuō)，行業(yè)產(chǎn)品都是很普遍的產(chǎn)品，但也要加強(qiáng)認(rèn)知，因?yàn)槊鎸?duì)的客戶(hù)是不一樣的，需要我們通過(guò)初篩來(lái)定位到精準(zhǔn)的客戶(hù)群體。發(fā)掘出一到兩個(gè)產(chǎn)品獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)再去設(shè)計(jì)不同的話術(shù)來(lái)把產(chǎn)品賣(mài)出去。

最優(yōu)秀的機(jī)器人，每個(gè)行業(yè)都會(huì)有多套話術(shù)形成體系，再針對(duì)不同的線索去配置不同的話術(shù)來(lái)達(dá)到獲客目的。

三、 話術(shù)制作

話就是說(shuō)話，術(shù)就是技術(shù)，就是說(shuō)話的技術(shù)。在平臺(tái)產(chǎn)品和話術(shù)都相同的情況下，銷(xiāo)冠和業(yè)績(jī)差的人打的效果也是天差地別的。

所以，在交互過(guò)程中，不同的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、情緒傳遞都是不同的。這個(gè)問(wèn)題在大型電銷(xiāo)機(jī)器人平臺(tái)中，會(huì)有專(zhuān)業(yè)的錄音師團(tuán)隊(duì)來(lái)處理得當(dāng)。在自然語(yǔ)言的處理上，找最專(zhuān)業(yè)的班底多次錄音來(lái)得到標(biāo)準(zhǔn)完美的銷(xiāo)冠級(jí)錄音是完全可以實(shí)現(xiàn)的。

好的話術(shù)就是電銷(xiāo)機(jī)器人的靈魂所在，也是電銷(xiāo)機(jī)器人公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。畢竟只有用戶(hù)能完成業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，才能形成好的口碑和穩(wěn)定的客戶(hù)群。

只有不斷完善更新話術(shù)的企業(yè)，才能在日漸內(nèi)卷的電話機(jī)器人市場(chǎng)中存活下來(lái)和脫穎而出。

要想實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，不妨先從話術(shù)的設(shè)計(jì)開(kāi)始吧！

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