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在不同的場合下，crm有可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)用語，也有可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，它通常是指企業(yè)用crm的技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系，通過提高客戶的價(jià)值，滿意度，忠誠度，來縮減銷售周期和銷售成本，從而增加收入。

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有人說怎么也搞不懂crm到底是什么，其實(shí)crm很簡單，只要有商業(yè)行為的存在，就有crm。

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假設(shè)武大郎賣燒餅，他記得張三喜歡吃甜的，李四喜歡吃咸的。沒有計(jì)算機(jī)，沒有軟件，生意人將客戶資料都放在腦海里，并加以運(yùn)用，更好地去實(shí)現(xiàn)盈利，這就是crm的開始。

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小編總結(jié)了crm的三部分功能：

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第一是記錄儲存

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就是記錄儲存與客戶發(fā)生的一切數(shù)據(jù)，方便我們?nèi)ゲ樵兘y(tǒng)計(jì)，比如說溝通了什么內(nèi)容，給客戶報(bào)了什么樣的價(jià)格，購買過什么樣的產(chǎn)品等等。

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第二是客戶數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)與共享

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不同人員不同角色的信息單據(jù)可共享，可自動(dòng)化，可審批，消息可觸達(dá)，可提醒。

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第三是分析決策

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比如分析銷售的成交率，線索的轉(zhuǎn)化率，廣告的投入產(chǎn)出比，客戶的滿意度等等。

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現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用crm系統(tǒng)，它也確實(shí)幫企業(yè)解決了很多的問題。各位老板在找企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)候一定要注意找靠譜的企業(yè)。

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以上就是點(diǎn)鏡scrm的小編給大家?guī)淼年P(guān)于crm系統(tǒng)的介紹，希望能夠給大家起到一定的參考作用。

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點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。