抖店ccr是抖音新出來(lái)的一項(xiàng)功能，中文名叫：消費(fèi)者負(fù)反饋系統(tǒng)。聽(tīng)著就挺讓人害怕的，

確實(shí)也讓很多抖音小店商家苦不堪言，經(jīng)常被搞得扣保證金扣分罰款清退。

那我們?nèi)粘＝?jīng)營(yíng)店鋪該如何查看ccr，才能避免扣分扣保證金呢？

首先，什么是ccr?

消費(fèi)者負(fù)反饋是衡量商品品質(zhì)、商家服務(wù)和物流服務(wù)水平的綜合指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了訂單評(píng)價(jià)、售后、投訴等多渠道的消費(fèi)者反饋內(nèi)容，識(shí)別負(fù)向反饋訂單并得出消費(fèi)者負(fù)反饋率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)有效負(fù)反饋訂單量/有效支付訂單量（剔除異常訂單和異常評(píng)價(jià)）*100%。

ccr對(duì)店鋪有哪些影響？

如果你的ccr 高于同行業(yè)占比的20-30%，嚴(yán)重違規(guī)4分、罰款2000。再高的話直接嚴(yán)重違規(guī) 12分，店鋪清退。

而且抖音小店CCR暫不支持申訴（負(fù)反饋中的差評(píng)和品退申訴方式保持不變）。

這么嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和審核讓商家們苦不堪言。

如何查看ccr數(shù)據(jù)？

查看【店鋪CCR】具體方法：登錄抖店后臺(tái)-【抖店羅盤】-【服務(wù)】-【用戶負(fù)反饋】進(jìn)行查詢。

該菜單欄由【綜合CCR】【商品體驗(yàn)CCR】【內(nèi)容體驗(yàn)CCR】【服務(wù)體驗(yàn)CCR】4個(gè)構(gòu)成，商家可自行點(diǎn)擊其中一個(gè)維度查看。

查詢方式有2種：

1、按照【店鋪負(fù)反饋率】查看，店鋪的負(fù)反饋率及周波動(dòng)情況，并了解與主營(yíng)垂類同行業(yè)相比，店鋪所在的水平；

2、通過(guò)【負(fù)反饋分析】-【按照問(wèn)題查看】或【按照商品查看】，按照問(wèn)題查看了解消費(fèi)者負(fù)向反饋的問(wèn)題點(diǎn)及負(fù)反饋訂單量情況；按照商品查看，主要查看消費(fèi)者負(fù)反饋的問(wèn)題商品內(nèi)容。

第二步：根據(jù)反饋分析逐一優(yōu)化

我們了解了更加具體的負(fù)反饋分析后，就可以分別從商品體驗(yàn)、內(nèi)容體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)幾個(gè)方面去逐一查看是哪些地方出了問(wèn)題，對(duì)癥下藥的去優(yōu)化。