?

福州晉安的王女士向我們反映，她花了兩千多塊給孩子報了游泳課，現(xiàn)在卻上不了課，怎么回事？

?

到店體驗后

轉(zhuǎn)賬給銷售經(jīng)理進(jìn)行報名

?

?

抱著這樣的初衷，今年6月王女士帶著孩子參觀體驗了家附近的“百順游泳健身”。當(dāng)天的體驗給王女士留下了不錯的印象，而負(fù)責(zé)接待的齊經(jīng)理告訴她，門店系統(tǒng)出了故障，暫時無法報名，但是可以由他代收費用，待系統(tǒng)恢復(fù)后，再為王女士錄入會員信息。

?

?

上過八節(jié)課后

被告知查不到會員記錄

?

交錢后沒多久，齊經(jīng)理就給王女士的孩子安排了一位游泳教練，暑假期間，孩子還上了八節(jié)游泳課。

?

王女士

馬上開始開學(xué)了，這樣子的話也沒有時間上課了。平時上課的蘇教練說他回老家一段時間，沒有在這里，他說推薦一個新的教練給我，我說那可以。

?

讓王女士沒想到的是，新教練接手后，卻沒有在會員系統(tǒng)查到王女士報名的信息。這讓王女士一頭霧水：自己明明交了錢，也上了八節(jié)游泳課，系統(tǒng)里面為何會顯示“暫無數(shù)據(jù)”呢？

讓我們直接去找他們，他這個錢沒有放到公司賬號，跟他們沒有關(guān)系，然后發(fā)微信給他們，他們都是不回。

?

門店：名字掛到其他會員名下

消費者要求退款

?

王女士認(rèn)為，自己是來到門店進(jìn)行報名的，也已經(jīng)交了錢。即便之前對接的齊經(jīng)理和游泳教練離職了，“百順游泳健身”方面也應(yīng)該繼續(xù)為自己提供相應(yīng)的服務(wù)。

?

?

無奈之下，王女士選擇了報警求助。在民警的協(xié)助下，她才弄清系統(tǒng)里沒有自己會員信息的原因。

?

?

健身館突然閉館 保潔員聲稱被欠薪

?

由于不想再在“百順游泳健身”進(jìn)行游泳，王女士就希望我們能夠幫忙協(xié)調(diào)相關(guān)的退款事宜。采訪當(dāng)天，當(dāng)記者陪同王女士來到這家“百順游泳健身”時，意外發(fā)現(xiàn)健身館閉館了。

?

?

這名保潔員告訴我們，“百順游泳健身”是突然通知暫時閉館的，閉館原因她不清楚。目前，被欠薪的人員并不止她一個。

在現(xiàn)場，記者多次撥打通知上的客服電話，但均無人接聽。期間，陸續(xù)有會員來到健身館，對于場館突然閉館，也是倍感意外。

?

?

消費者已向市場監(jiān)督管理部門反映情況

?

目前，王女士已向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門反映想要退款的訴求，并在等待處理結(jié)果。法律人士表示，銷售經(jīng)理的收款行為、教練的上課行為，均屬于職務(wù)行為，消費者就有權(quán)要求“百順游泳健身”方面提供相應(yīng)的服務(wù)。

?

律師 林俊靖

提供不了相應(yīng)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)她實際的上課情況，給她進(jìn)行一個相應(yīng)款項的結(jié)算。如果說相關(guān)的門店不配合，不給她退款，那么消費者可以通過市場監(jiān)督局，12315這么一個消費者熱線，去尋求幫助。無果的情況下，可以到當(dāng)?shù)氐闹俨梦瘑T會，或者人民法院去提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

?