世上本沒有crm系統(tǒng)，每個人的生意都越來越難做，才有了crm系統(tǒng)(客戶關系管理系統(tǒng))。

傳統(tǒng)crm系統(tǒng)是一個“防守型”戰(zhàn)略：對于已經(jīng)是企業(yè)的消費者，傳統(tǒng)crm系統(tǒng)識別具有較高忠誠度和較大潛在消費價值的消費者，投資更集中的營銷資源，以提高這部分價值。它體現(xiàn)了一種以企業(yè)為中心的企業(yè)“管理”思考，沒有與客戶互動的強烈愿望。

crm系統(tǒng)數(shù)字現(xiàn)本質上是數(shù)字化手段疊加在傳統(tǒng)管理上，利用科技力量提高精益程度的必然產(chǎn)物。

crm系統(tǒng)將客戶生命周期、消費行為、客戶肖像等數(shù)據(jù)上網(wǎng)，結合客戶生命周期、消費行為、客戶肖像等數(shù)據(jù)SOP自動化，實現(xiàn)銷售流程的標準化可復制；在線數(shù)據(jù)之后，也使所有的銷售業(yè)務流程更加突出。但是，crm系統(tǒng)和大多數(shù)“數(shù)字化”是一樣的，經(jīng)常被批評的是，即使crm系統(tǒng)，沒有解決問題。為什么呢？

我們在聊crm系統(tǒng)事實上，在具有中國特色的市場環(huán)境中，我們面臨著一個核心問題：如何管理客戶關系？

其實是市場環(huán)境和時代不同了

同樣，世界上也沒有本scrm系統(tǒng)，但隨著材料越來越豐富，用戶的選擇越來越廣泛，其次是要求越來越高，產(chǎn)品和品牌粘度越來越弱，客戶獲取成本越來越高，這就是為什么scrm系統(tǒng)(社會化客戶關系管理系統(tǒng))越來越火爆。

scrm系統(tǒng)背后，是互聯(lián)網(wǎng)的社會化模型。

scrm系統(tǒng)走的是一個“主動出擊型”策略方面，不僅以更高的標準為忠實客戶服務，增強客戶粘性，還以更低的成本為線索客戶服務，感受到高標準的體驗，最終成為企業(yè)的忠實客戶。它反映了一種以客戶為中心的方式“管理”思考，與客戶頻繁溝通和互動的理念。

如今，中國社會有12億網(wǎng)民活躍在微信上，這幾乎相當于中國所有人的微信號。這不僅僅是一個互聯(lián)網(wǎng)工具和產(chǎn)品，它代表著一種生活和交流的方式?，F(xiàn)在，微信好友的價值含量遠高于手機號碼，因為“真正能有效觸達”，在微信官方賬號、小程序、視頻號、企業(yè)微信、全方位立體產(chǎn)品矩陣下，能夠覆蓋客戶的各個方面，客戶數(shù)量龐大。

更重要的一點，是傳播。社會傳播的背后是自然的社會傳播。與以往的傳統(tǒng)媒體投放相比，自然流量傳播可以以非常低的成本撬動非常大的客戶群。無論從獲客成本，還是投放效率，遠大于傳統(tǒng)方式。任何潛在客戶，即使不能交易，也很可能是溝通鏈接中的一個環(huán)節(jié)，其背后的價值難以估量。

而且，企業(yè)微信又給企業(yè)提供了一個很好的數(shù)據(jù)沉淀的地方，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的落腳點。這就是現(xiàn)在“私域”如火如荼的原因:有一批可以隨時接觸到的活躍忠實客戶，真正掌握在企業(yè)自身手中，企業(yè)可以長期持續(xù)為其提供服務。

crm系統(tǒng)到scrm系統(tǒng)變革的本質在于:以S（social）為持續(xù)的長期互動和服務，解決企業(yè)在客戶管理中的長尾效應，為客戶帶來持續(xù)的價值。

越來越多的企業(yè)在企業(yè)微信上打造自己的私域流量池，企業(yè)微信的生態(tài)變得更加多樣化。點鏡scrm系統(tǒng)借助企業(yè)微信強大的流量生態(tài)優(yōu)勢和客戶營銷、銷售、服務方面的綜合運營能力，可以實現(xiàn)前端營銷的精益和銷售，幫助企業(yè)提高運營效率，從引流、客戶運營、營銷轉型、數(shù)據(jù)風險控制等方面構建私人營銷閉環(huán)。