某集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計
? ? ?? 世界經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨。習(xí)近平總書記多次指出，要加快數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，2020年4月1日在浙江考察時再次強調(diào)，要善于化危為機，抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化賦予的機遇，抓緊布局數(shù)字經(jīng)濟。
? ? ? ? 那么什么是數(shù)字經(jīng)濟？經(jīng)濟學(xué)概念的數(shù)字經(jīng)濟是人類通過大數(shù)據(jù)（數(shù)字化的知識與信息）的識別—選擇—過濾—存儲—使用，引導(dǎo)、實現(xiàn)資源的快速優(yōu)化配置與再生、實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)濟形態(tài)。
? ? ? ? 數(shù)字經(jīng)濟的概念可能讓很多人摸不著頭腦，那么數(shù)字經(jīng)濟到底該如何實現(xiàn)？數(shù)字經(jīng)濟又能給企業(yè)帶來什么改變呢？或者說帶來什么好處呢？好處就是：小到一瓶水一個拖把的成本控制，大到每一筆市場費用帶來的收益，細到員工的每一個動作是否實現(xiàn)人效的提升。
? ? ? ? 最早的數(shù)字經(jīng)濟其實是從數(shù)字營銷開始的，尤其以互聯(lián)網(wǎng)營銷的數(shù)字化形成了最初的數(shù)字經(jīng)濟開端，營銷數(shù)字化的確為企業(yè)降低營銷成本提升ROI提供了可視和可觀的價值，長期以來營銷的數(shù)字化理念于2013年有幸成為某國產(chǎn)車企的數(shù)字營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)顧問，為其規(guī)劃：數(shù)字營銷信息管理平臺（詳見下圖實例）
2013年為某汽車品牌數(shù)字營銷系統(tǒng)構(gòu)建的功能模塊和模塊功能解釋：
? ? ? ? 經(jīng)過8年的沉淀和互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，很多在企業(yè)經(jīng)營管理過程中不能實現(xiàn)的數(shù)字化已經(jīng)完全可以實現(xiàn)，將數(shù)字化融入單一企業(yè)甚至是企業(yè)集團也不再是一個遙不可及的夢了。
? ? ? ? 醫(yī)美在國內(nèi)雖然是一個年輕的產(chǎn)業(yè)，但作為醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在一定難度，尤其醫(yī)美連鎖集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型更具代表性，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路也會為更多企業(yè)帶來借鑒，因此本文將以某醫(yī)美連鎖集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計看傳統(tǒng)企業(yè)該如何實現(xiàn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動企業(yè)高速發(fā)展。
一、企業(yè)為什么要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
世界經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，數(shù)字時代來臨企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型慢將被時代拋棄。
互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展營銷數(shù)字化時代已來，如果企業(yè)運營無法實現(xiàn)數(shù)字化將會拖累數(shù)字營銷，造成營銷成本的上升和營銷效果的下降。
企業(yè)運營管理數(shù)字化將會對所有投入成本進行有效的數(shù)據(jù)監(jiān)控，幫助企業(yè)有效降低運營成本，因為運營管理數(shù)字化將一瓶水一根拖把完全數(shù)字化管理堵住細枝末節(jié)的浪費。
企業(yè)數(shù)字化能夠有效提升人效降低用人成本，企業(yè)運營管理的數(shù)字化就是將企業(yè)參與者的所有行為完全數(shù)字化呈現(xiàn)，通過數(shù)字管理工作內(nèi)容和質(zhì)量能夠有效提升人效。
績效考核更準確真正做到有依可查，很多企業(yè)的績效考核往往是形同虛設(shè)，沒有明確的數(shù)據(jù)很多時候礙于人情考核的大棒往往會變成胡蘿卜，完全數(shù)字化考核將人情有效規(guī)避掉，提升考核的精準度。
彌補運營的短板，數(shù)字化的運營體系數(shù)據(jù)反映一切，工作環(huán)節(jié)中的漏洞，配合不力等等均可以在數(shù)字面前一一呈現(xiàn)，這樣木桶效應(yīng)更容易呈現(xiàn)，短板更容易彌補。
危機預(yù)警，任何危機不是在一個點爆發(fā)的，都是通過長期積累而爆發(fā)的，將企業(yè)運營的所有情況數(shù)字化，對某些特定數(shù)據(jù)的分析能夠有效對危機進行預(yù)警，將危機扼殺在襁褓中。
企業(yè)管理更便捷，企業(yè)高管對企業(yè)的管控很難深入到細微處，一旦深入到細微處不僅僅會造成自己工作量的增加，而且中層成為擺設(shè)，而企業(yè)運營管理的數(shù)字化將所有運營參與者的行為數(shù)字化呈現(xiàn)，高層僅僅通過幾個數(shù)據(jù)就可以看到最基層的工作情況了。
企業(yè)決策更精準，企業(yè)運營管理的數(shù)字化將對企業(yè)管理決策帶來更準確的動態(tài)展示，讓決策真正做到有據(jù)可依，規(guī)避盲目決策造成的風險。
? ? ? ? 以上的原因和優(yōu)勢已經(jīng)說明了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型又不是一蹴而就的，必須要圍繞其核心價值，也就是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中哪些數(shù)據(jù)能讓企業(yè)更健康，發(fā)展更快速，資源配置最優(yōu)化，這些才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“核心價值”，也是指引數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計的基礎(chǔ)。
二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中哪些數(shù)字最具價值？
? ? ? ? 與其說哪些數(shù)字更具價值，不如直接說老板/高管更關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？也就是企業(yè)運營的核心數(shù)據(jù)是哪些？通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型曾經(jīng)不能呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)現(xiàn)在可以通過數(shù)字交叉分析進行呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)也將更準確更具代表性。
重點核心數(shù)據(jù)可以有效反映的企業(yè)運營過程中存在的問題和為決策提供依據(jù)：
1.用人數(shù)據(jù)
? ? ? ? 人也就是實際的參與者，但是這里的“人”指的是具有完全數(shù)字化思維的人，而非單純的實際參與者。
? ? ? ? 考核是驅(qū)動人前進和工作規(guī)范的關(guān)鍵，而涉及考核就必須要有獎懲制度，單純的懲罰很難驅(qū)動數(shù)字化意識形態(tài)在的建立，所以適當?shù)莫剟钅芨焖俚募钊说倪M步。
? ? ? ? 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是提升效率并實現(xiàn)有效的監(jiān)督和監(jiān)管，讓一切行為有數(shù)據(jù)可查，如果把數(shù)字化轉(zhuǎn)型完全寄希望于人，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型恐胎死腹中，因為畢竟給目前在各個節(jié)點奮斗的員工再增加數(shù)字化的工作，只會讓員工的工作更加繁重，反而降低了工作效率。
? ? ? ? 數(shù)字化思維會因崗位不同和員工素質(zhì)的差異很難形成統(tǒng)一的思維定式，也會造成員工的逆反心理，這樣一來企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型便成了阻礙企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新模式，這也是所有企業(yè)經(jīng)營者所不愿意看到的。所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要有完備的系統(tǒng)作為支撐輔以有針對性的獎懲制度和考核，才能更好更快的實現(xiàn)企業(yè)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
2.營銷數(shù)據(jù)
? ? ? ? 營銷是一個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是決定企業(yè)是否有未來的關(guān)鍵點，所以對營銷數(shù)據(jù)的把控是對營銷工作方向、營銷渠道取舍、營銷的效果為決策提供更有利的依據(jù)。
? ? ? ? 營銷數(shù)據(jù)對團隊營銷能力做到有效呈現(xiàn)，對人員工作狀態(tài)和工作能力有效分析，做到優(yōu)勝劣汰打造一支狼性團隊提供助力。
? ? ? ? 營銷數(shù)據(jù)為用戶畫像和用戶分析提供有利幫助，對挖掘用戶痛點提供驗證依據(jù)，因此營銷數(shù)據(jù)對營銷的決策提供驗證，以便快速改進和實施，避免營銷投入的浪費，有效降低營銷成本，提升營銷效果。
3.運營數(shù)據(jù)
? ? ? ? 運營數(shù)據(jù)中員工及部門工作行為數(shù)據(jù)能有效反映員工的工作態(tài)度，當營銷數(shù)據(jù)中出現(xiàn)營銷效果波動的時候通過結(jié)合運營數(shù)據(jù)中員工及部門工作行為數(shù)據(jù)，可以做到有效辨識是哪個工作環(huán)節(jié)或者員工/部門出現(xiàn)了問題，做到有效追責和短板的彌補。
? ? ? ? 運營數(shù)據(jù)中對平臺的承載力、客戶體驗度的數(shù)據(jù)分析將有助于平臺對自身產(chǎn)品和商業(yè)模式的優(yōu)化改進，避免因長期問題積累而造成更大的風險。
? ? ? ? 數(shù)據(jù)趨勢的變動將為決策者對未來的判斷更準確，因此在做決策的過程中將變得更有力度和效果，結(jié)合營銷和人效數(shù)據(jù)將對決策幫助更大。
4.用戶數(shù)據(jù)
? ? ? ? 用戶數(shù)據(jù)分新老用戶數(shù)據(jù)，新用戶的引入留存決定企業(yè)是否能夠健康活下去，老用戶的行為數(shù)據(jù)決定企業(yè)是否有未來。
5.財務(wù)數(shù)據(jù)和分支機構(gòu)數(shù)據(jù)相對一致
? ? ? ? 財務(wù)數(shù)據(jù)分集團數(shù)據(jù)和分支機構(gòu)數(shù)據(jù)，這部分數(shù)據(jù)最能直接反映企業(yè)是否健康，但是也不能完全依靠這兩個數(shù)據(jù)，前面的文章就寫過只盯著GMV離死不遠了，一定要結(jié)合用人數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)化分析，只有數(shù)據(jù)交叉分析出來的數(shù)據(jù)準確度才會越高。
? ? ? ? 財務(wù)數(shù)據(jù)的波動進行數(shù)據(jù)反推將能夠找到問題的所在，好的提倡和發(fā)揚，壞的及時彌補避免造成更大的損失。
? ? ? ? 核心數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來了，但是這些核心數(shù)據(jù)從哪來，通過哪些數(shù)據(jù)的交叉能夠得到更精準的數(shù)據(jù)問題，為決策和問題的解決改進提供有效依據(jù)呢，下面我們就以某醫(yī)美連鎖集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品進行系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計。
三、某醫(yī)美集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃設(shè)計案例解析
第一部分：醫(yī)美連鎖集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)來源在哪里？
? ? ? 為了能讓朋友們看清楚，所以此版塊僅對各個子模塊展開至二級子菜單，數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為多個板塊對每一個部門進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的設(shè)計和分析，如營銷中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計；人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計；行政數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計；采購中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計；客服中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計；醫(yī)管辦數(shù)字轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計；運營體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計，共計8大模塊。
第二部分：醫(yī)美連鎖集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型各部門數(shù)字轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計
? ? ? ?企業(yè)集團在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中最難的可能就是人力資源和行政部門，因為這些部門的都是以具體的工作內(nèi)容作為考核的依據(jù)，所以面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型很多企業(yè)都會避開這兩個部門。
其實這兩個部門是完全可以根據(jù)自己工作內(nèi)容和工作量進行全數(shù)字化考核的，但是這個數(shù)字考核是需要系統(tǒng)進行配合的，下面就為大家展示該如何設(shè)計人力資源和行政部門的數(shù)字化產(chǎn)品。
一、人力資源數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計
1. 人力資源部門工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何設(shè)計其產(chǎn)品功能模塊？
以上是對人力資源部門工作完全數(shù)字化的產(chǎn)品功能模塊的規(guī)劃設(shè)計。
人力資源部門的工作除了我們熟知的招聘外其實其最核心的是對人員的管理，尤其表現(xiàn)在用人、留人和淘汰方面，如何用人、如何考核才是人力資源最核心的關(guān)鍵工作。
所以本篇將人效管理數(shù)字化和績效考核數(shù)字化進行了展開，當然在人力這個產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃中完全就是將各個部門的數(shù)據(jù)進行匯總后實現(xiàn)對應(yīng)的展示，所以人力資源數(shù)字轉(zhuǎn)型產(chǎn)品不是一個絕對獨立的系統(tǒng)，而這個產(chǎn)品是要進行數(shù)據(jù)匯總和計算的，而這些也恰恰是進行人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心之一。
2. 人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計特點
1）人效管理數(shù)字化
人效管理是考核一個企業(yè)人員價值的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，多年前有統(tǒng)計蘋果人均凈利潤高達45.18萬美元，谷歌的人均凈利潤也有24.2萬美元，當然這是以平均數(shù)核算的人效，對外可以這樣計算，但是對內(nèi)呢？
我們必須要區(qū)分哪些人效高，哪些人效低，這樣我們才能更清晰的對人員進行管理，所以在設(shè)計人效產(chǎn)品時會將每個人的人效按照對應(yīng)比例進行核算，因為前端銷售的是最容易展示人效的，但是后端的服務(wù)呢？
所以將前端的銷售的業(yè)績拆分成銷售比例、服務(wù)比例，將大量的服務(wù)人員進行人效核算，當然此類比例需要人力資源制定合理的比率進行人效的核算。
2） 績效考核數(shù)字化
說完了人效，必然離不開績效，將所有人的工作進行人效數(shù)字化呈現(xiàn)之后需要考核的就是每個人做了哪些工作，而這些工作有需要進行數(shù)字化核算。
同工種的人員進行數(shù)字核算后可進行末位淘汰，而單一工種的人數(shù)字化考核之后就需要人力資源根據(jù)行業(yè)標準和其對應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的要求對人員進行評估，以實現(xiàn)人員的優(yōu)勝劣汰。
一個強大的團隊肯定是績效考核最好的團隊，所以績效考核數(shù)字化能夠更直觀的看到部門、管理者和員工的努力程度和呈現(xiàn)的價值。
3）考勤數(shù)字化
這里對此不作過多解釋，無非就是自己設(shè)計考勤系統(tǒng)還是對接其他考勤產(chǎn)品的問題。
4）人員流動數(shù)字化
人員流動數(shù)字化也沒有太多可講的，因為很多企業(yè)的人員流動本就是完全數(shù)字化呈現(xiàn)的，但是這個數(shù)據(jù)往往是滯后的，存在很大的人為因素風險。
但是完全數(shù)字化呈現(xiàn)后這個風險將會降低，對企業(yè)高層的決策會有很大的幫助，其次就是預(yù)警模式，一旦人員流動高于行業(yè)標準就必須要對企業(yè)的用人進行審視，因為人員流動過大肯定是企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)問題了，這也是企業(yè)運營管理核心數(shù)據(jù)之一。
5）招聘數(shù)字化和培訓(xùn)數(shù)字化
招聘和培訓(xùn)是人力資源部門比較重要的工作，此類工作數(shù)字化后是對人力資源部門和相應(yīng)人員的考核標準。
同時培訓(xùn)和招聘的數(shù)字化也可以讓企業(yè)決策者看到目前人才市場的大致情況，在用人決策上進行調(diào)整，其次培訓(xùn)的數(shù)字化呈現(xiàn)是可以看到新招募員工的基本素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，對人才的使用是個關(guān)鍵的指標。
6）本部人員的管理
主要是對系統(tǒng)的應(yīng)用和人員績效考核的管理，人力資源在管理整個公司績效的同時也需要呈現(xiàn)出自己一份合格的績效，同樣參與考核。
二、行政部門數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計
行政工作數(shù)字化，我想很多人都會提出大大的疑問：
保潔工作該怎么數(shù)字化？
資產(chǎn)管理該如何數(shù)字化？
司機該如何數(shù)字化？
……
但是將這些數(shù)字化了真的有意義嗎？
答案是肯定的，因為行政的工作雖然很瑣碎，在進行數(shù)字化的過程中也是很復(fù)雜的，但是行政工作在醫(yī)院這一特殊行業(yè)是非常重要的。
首先是降本增效，資產(chǎn)的管理是很重要的成本支出，尤其醫(yī)美企業(yè)的設(shè)備管理方面。
其次是降低運營風險，因為保潔工作直接關(guān)系到醫(yī)院在衛(wèi)計委的考核，這關(guān)系醫(yī)院是否還能運營下去，所以行政部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。
1. 行政部門工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何設(shè)計其產(chǎn)品功能模塊？
2. 行政部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計特點
1）工程部管理數(shù)字化
工程部管理數(shù)字化主要從兩方面出發(fā)：
第一是提升效率，因為在系統(tǒng)內(nèi)進行硬件設(shè)備建模能夠降低設(shè)備因保養(yǎng)不到位而出現(xiàn)的耗損。
第二是降低成本，因為硬件設(shè)施的尤其固定保養(yǎng)周期，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中增加臨時維修這樣對硬件的損耗和維護維修的成本進行呈現(xiàn)，這樣就可以降低重復(fù)性的維保工作。同時也是對應(yīng)人員的績效考核指標。
2）保潔數(shù)字化
將保潔面積、工具損耗、保潔次數(shù)進行數(shù)字化呈現(xiàn)，首先是規(guī)范保潔在清潔過程中的標準，其次是降低用人和工具損耗的成本。
但是在這里需要一個數(shù)字標準的制定和修正，這樣才能更有效的核算保潔工作的考核指標。
同時該產(chǎn)品需要引入保潔入場和出場時間計算產(chǎn)品，目前這樣的產(chǎn)品比較多，類似于保安巡邏巡邏點打卡產(chǎn)品即可，這樣就能核算保潔入場和出場時間，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析進行后期的修正。
3）倉庫管理和采購數(shù)字化
因為有成熟的進銷存管理系統(tǒng)，所以這里只要做好系統(tǒng)對接和后期成本核算就可以了。
4）車輛管理數(shù)字化
這里需要將司機考勤和車輛使用成本進行對應(yīng)的核算，考勤可以對接考勤系統(tǒng)甚至是司機自主填寫，但是車輛使用成本是個很難核算的數(shù)字。
如果車輛較少完全可以利用司機填寫進行數(shù)字管理，如果車輛較多需要引入類似于車型蹤跡記錄和導(dǎo)航系統(tǒng)進行數(shù)字化呈現(xiàn)，以此降低車輛使用成本。
5）設(shè)備管理數(shù)字化
這里需要引入設(shè)備使用日歷，同時還要明確責任人。
因為醫(yī)美行業(yè)的特殊性，任何一臺設(shè)備都價值不菲，設(shè)備的損耗和維保都是很關(guān)鍵的，因此設(shè)備管理的數(shù)字化呈現(xiàn)將有助于對設(shè)備進行管理并明確到責任人。
6）會議室數(shù)字化
會議室管理也是行政工作之一，而會議室使用成本也是有很大成本的尤其集團性質(zhì)的公司。
多企業(yè)多分部其會議室的數(shù)量也是非常龐大的，所以通過系統(tǒng)的預(yù)定和使用并進行數(shù)字化呈現(xiàn)可以有效降低成本，同時將使用成本分攤到使用人和部門對后期計算人效也將更加的精準。
7）本部門人員管理
同樣的企業(yè)全員績效考核對行政部門尤其是集團化多企業(yè)多機構(gòu)的行政部門提出全數(shù)字績效考核和人效考核，有助于企業(yè)對人員的管理。
三、客服數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計
1. 客服部門工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何設(shè)計其產(chǎn)品功能模塊
該醫(yī)美企業(yè)集團化經(jīng)營的特點僅設(shè)置一個對接所有分支機構(gòu)的客服中心，很多企業(yè)都清楚客服中心都是一個很龐大的群體，所帶來的人力成本的壓力也將是巨大的。
因此客服中心需要一套行之有效的輔助系統(tǒng)幫助客服降低工作量，但是輔助系統(tǒng)也需要數(shù)字的記錄，這樣便于后期對整個客服體系進行有效的調(diào)整以便更適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，同時客服工作的完全數(shù)字化對客服的人效成本控制也將帶來很大的助益。
目前市場上現(xiàn)行的客服考核系統(tǒng)相對較多，系統(tǒng)設(shè)計相對大同小異，因此僅對不同點進行展開說明。
1）服務(wù)滿意度作為考核指標
服務(wù)滿意度本就是客服的考核指標，也是目前非常成熟的考核辦法，但是在這里的服務(wù)滿意度考核的并不完全是客服，因為客服服務(wù)僅僅是最初的環(huán)節(jié)，只要按照流程和話術(shù)工作基本不會出現(xiàn)過多的差錯。
但是在這里客戶滿意度調(diào)研不再僅僅針對客服而是針對所有參與到客戶服務(wù)過程中的人員，客服在這里成了一個監(jiān)督者和代理評價者，即客服對服務(wù)完成客戶進行服務(wù)全流程滿意度調(diào)研，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，客服均有記錄評審的權(quán)限，如果對客戶進行在線調(diào)研及客戶調(diào)研問卷作為評審依據(jù)，根據(jù)對全流程評審的不足環(huán)節(jié)進行數(shù)字測評，測評結(jié)果直接匯總至該服務(wù)環(huán)節(jié)的績效考評之中。
2）服務(wù)后投訴考評機制
即出現(xiàn)客戶投訴行為，客服有義務(wù)進行全流程調(diào)研，并記錄客戶不滿意的環(huán)節(jié)，對應(yīng)責任人進行信息的編輯，因客服記錄信息將會匯總后成為服務(wù)環(huán)節(jié)參與者的績效考核機制之一，所以需要數(shù)字系統(tǒng)根據(jù)客戶信息進行比對，比對正確進行記錄，比對錯誤預(yù)警并查詢具體原因，這樣也能避免因客服人員和服務(wù)人員之間的個人情感問題而進行掩蓋和惡意報復(fù)。
四、采購部門數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計
采購部門往往是一個企業(yè)最難監(jiān)管也是最容易出現(xiàn)作假，貪污等違法犯罪的溫床，因此采購部門全數(shù)字化管理尤為重要，避免浪費同時相對規(guī)避采購過程中的利益勾連。
1. 采購部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何設(shè)計其產(chǎn)品功能模塊
2. 采購部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計特點
1）采購商品和設(shè)備生命周期管理
易耗品的庫存預(yù)警機制將能夠根據(jù)企業(yè)運營過程中消耗的頻次和數(shù)量進行有效數(shù)據(jù)預(yù)警管理，這樣在采購的過程中將有效規(guī)避多采造成的庫存積壓和少采造成的停工。
耐耗品和醫(yī)療設(shè)備的采購管理將其生命周期規(guī)劃設(shè)置，對其階段性維護和質(zhì)保期審核將帶來有效的助力，對這類產(chǎn)品的管理也將更科學(xué)，同時規(guī)避因人為因素造成的損失，同時也可以將監(jiān)管方與行政、醫(yī)政和具體的使用者和部門進行捆綁對此類商品做到真正有效管理責任到人。
2）品牌商管理
品牌商招標審計制，通過對品牌商的層層審計，將優(yōu)質(zhì)品牌商和長期良好合作的品牌商建立數(shù)字庫，任何采購行為均圍繞這部分品牌商進行，為醫(yī)院這類采購敏感企業(yè)筑起安全壁壘。新進品牌商均需經(jīng)過多層審計才可進行醫(yī)院采購庫。
采購合作機制管理，對長期合作的品牌商進行合作管理，所有的采購過程均進行記錄，合作頻次和合作過程的優(yōu)劣也進行記錄，這樣作為品牌商是否入圍下一周期的核心依據(jù)。
這樣能盡量規(guī)避人情世故造成的不利影響，真正做到優(yōu)勝劣汰，建設(shè)良好的采購環(huán)境。
五、財務(wù)部門數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計
財務(wù)部門天生數(shù)字化，因此沒必要在這進行過多分析，唯一要做的也就是本部門人效的數(shù)字化考核的管理機制。
財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品功能模塊
財務(wù)部門數(shù)字化是最簡單的轉(zhuǎn)型辦法，因為財務(wù)部門的工作內(nèi)容相對固定的，僅僅以工作量化的指標進行數(shù)字考核，但是不能完全以數(shù)量為考核標準，可以制定完成率為考核標準，并將數(shù)字作為唯一考核基準。
六、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計
當網(wǎng)絡(luò)和信息時代到來之后，所有的企業(yè)均由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)的需求，很多集團化經(jīng)營的企業(yè)也會規(guī)劃建設(shè)自己的技術(shù)開發(fā)部門，當缺乏有效的數(shù)字化管理的時候，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)部門往往會因為開發(fā)項目繁多、優(yōu)先級混亂造成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門的負擔加重，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。
1. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品功能模塊
2. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計特點
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門的數(shù)字化應(yīng)用其實也很簡單，主要是將所有人的工作量進行數(shù)字化呈現(xiàn)，并對此進行考核。
因為技術(shù)開發(fā)工作往往會和運營、企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生沖突，因此將開發(fā)任務(wù)作為數(shù)字考核的標準之一，這樣能夠有效監(jiān)測到各個系統(tǒng)開發(fā)的過程，給運營和企業(yè)戰(zhàn)略管理以依據(jù)，規(guī)避過去任務(wù)一堆，優(yōu)先級混亂，嚴重擾亂技術(shù)部門的開發(fā)進度和流程。
七、市場營銷數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計
1. 市場營銷部門工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何設(shè)計其產(chǎn)品功能模塊？
以上是對市場營銷部門工作的數(shù)字化的產(chǎn)品功能模塊規(guī)劃設(shè)計，如果說前面幾期其他部門的數(shù)字化產(chǎn)品規(guī)劃更注重的是省錢，那么市場營銷部門的數(shù)字化的省錢能力是其的幾何倍數(shù)，但是市場營銷部門真的能省錢？
市場營銷部門所謂的省錢并不是實際意義上的省錢，因為營銷預(yù)算相對是固定的，這里指的省錢其實是賺錢也就是在相對固定的投入情況下ROI的增量增加，所以市場營銷部門的賺錢就是省錢，省錢也就是賺錢，那么我們看看怎么在有限資源投入的情況下通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)更高盈利的。
2. 市場營銷部門實現(xiàn)更高盈利的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計特點
1）活動數(shù)字化
活動作為與潛在目標客戶和老客戶溝通的橋梁和誘因不管是線上活動還是線下活動無疑都是投入最多的，活動舉辦有成本，活動傳播也是需要極大投入的，因此活動的好壞決定與客戶溝通的質(zhì)量。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中通過數(shù)字呈現(xiàn)每一個活動的優(yōu)劣，吸引客戶的原因，而將所有的活動進行數(shù)字化呈現(xiàn)用累計的數(shù)據(jù)對后期活動和目標用戶群體的篩選進行分析，將能有效提升活動的效果，因此活動的數(shù)字化呈現(xiàn)將對活動策劃、物料設(shè)計、活動傳播進行有效優(yōu)化，以后再也不用為活動策劃員工策劃的活動不具有吸引力，物料設(shè)計員工設(shè)計不具有吸引力而發(fā)愁，因為數(shù)據(jù)的積累已經(jīng)為這些員工提供了建議和幫助。
活動數(shù)據(jù)考核的數(shù)字化，由曾經(jīng)單一部門考核變?yōu)槎嗖块T分比例考核，這樣將有助于降低彼此間的推諉，而讓參與活動策劃、制作、傳播、服務(wù)等等各部門的員工在考核的基礎(chǔ)上不得不形成一個團體，試問一個完整團隊的大團隊為什么不能爆發(fā)出超乎想象的能力呢？
2）營銷引流、渠道分銷商務(wù)合作、品牌傳播數(shù)字化
營銷引流和渠道分銷商務(wù)合作都是為企業(yè)和平臺引流的角色，而引流的精準度、引流成本和產(chǎn)出決定著引流渠道、分銷渠道的價值，所以在這里的數(shù)字化是對花出去的每一分錢進行跟蹤和評定，用數(shù)字呈現(xiàn)渠道優(yōu)劣，并做出投入的傾斜，同時用數(shù)字規(guī)范工作流程和相關(guān)人員的行為規(guī)范，從而實現(xiàn)投入產(chǎn)出的增加。
日積月累的數(shù)字也將給與相關(guān)責任人以有效意見，幫助其更好地優(yōu)化自己的工作行為，積累大量有效的經(jīng)驗。
品牌傳播的數(shù)字化更多的展現(xiàn)在第三方數(shù)據(jù)，比如品牌曝光度、收錄量、檢索量等等，定期將這些數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)上傳將能夠為品牌的發(fā)展提供動態(tài)的品牌變化，對這部分數(shù)據(jù)的分析可以積累品牌低谷和高峰的原因，根據(jù)動態(tài)能夠為品牌量身定制可行的品牌熱度延續(xù)方案并將成本降低，同時規(guī)避人為主觀經(jīng)驗論。
3）傳播物料數(shù)字化
傳播物料的數(shù)字化更具價值，因為設(shè)計往往會根據(jù)設(shè)計人員和領(lǐng)導(dǎo)的喜好進行規(guī)范，而往往這并不能代表市場的喜好，所以會造成事倍功半的效果，而日積月累的數(shù)字和數(shù)字所呈現(xiàn)的市場反饋將有助于傳播物料設(shè)計風格的傾斜，并對某些設(shè)計風格進行市場驗證，得出最優(yōu)方案。
4）本部人員管理數(shù)字化
因為市場營銷部門各個人員分工不同并按照流程居于各個環(huán)節(jié)，如果按照一個標準進行考核勢必會造成員工之間的團結(jié)，所以將本部門員工根據(jù)其工作屬性進行數(shù)字化呈現(xiàn)，這樣在做考核的時候必將有理有據(jù)，也可以排除工作流程上相關(guān)責任人的責任。
二、運營管理部門數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計
運營管理部門工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何設(shè)計其產(chǎn)品功能模塊？
以上是對運營管理服務(wù)部門工作完全數(shù)字化的產(chǎn)品功能模塊的規(guī)劃設(shè)計。
醫(yī)美企業(yè)集團運營體系是為服務(wù)而設(shè)置的，以更好的服務(wù)客戶作為運營管理部門的唯一考核指標，往往很多服務(wù)性企業(yè)都會建立標準化體系，但是僅有標準化體系而缺乏對應(yīng)有效的考核管理標準，標準化將很難實施，這也是在為該企業(yè)設(shè)計數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中發(fā)現(xiàn)的問題，因為該企業(yè)很早就進行了標準化設(shè)計，但是遲遲未見完整實施，關(guān)鍵點就是考核標準不對應(yīng)更沒有有效實施。因此運營管理部門的數(shù)字化更注重在標準化服務(wù)體系的數(shù)字考核和數(shù)字監(jiān)督。
運營管理部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計特點
1. 前臺分診數(shù)字化
想必很多人看到這覺得有點扯，因為前臺就是最初級的服務(wù)人員，有什么數(shù)字化可研，當你有這樣的疑問的時候前臺服務(wù)標準化將成為一紙空文，因為前臺服務(wù)如果不進行數(shù)字化將很難對其穿衣、服務(wù)話術(shù)、站姿、服務(wù)流程等進行有效的規(guī)范，通過對其服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量的數(shù)字呈現(xiàn)就可以實現(xiàn)對不同接待人員的工作態(tài)度清晰地呈現(xiàn)，這樣就可以有效規(guī)范其服務(wù)標準化。
2. 美學(xué)顧問數(shù)字化
很多醫(yī)美企業(yè)都會將美學(xué)顧問作為核心部門，因為美學(xué)顧問的好壞直接決定企業(yè)的業(yè)績，因此企業(yè)也將業(yè)績作為美學(xué)顧問的唯一考核指標，而這恰恰是有問題的，在設(shè)計數(shù)字化的過程中發(fā)現(xiàn)因為業(yè)績美學(xué)顧問往往會針對某些特定屬性的會員進行頻繁開發(fā)，開發(fā)到一定程度的時候會員就會喪失品牌忠誠度，進而造成客戶的流失。
其次就是美學(xué)顧問會為了業(yè)績而將客戶培育過程弱化，更多的是生硬的創(chuàng)造業(yè)績，缺乏感情投入的客戶開發(fā)也是造成客戶流失的關(guān)鍵點，唯業(yè)績論也會讓企業(yè)在對美學(xué)顧問管理的過程中困難重重，很多幫扶辦法難以實施，所以美學(xué)顧問唯業(yè)績論是非常失敗的。
因此在設(shè)計美學(xué)顧問數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，將大量客戶培育、客戶維系等不能直接對業(yè)績產(chǎn)生影響的環(huán)節(jié)作為考核標準出現(xiàn)，用數(shù)字考核標準推進美學(xué)顧問在創(chuàng)造業(yè)績的同時做好客戶維系。
3. 醫(yī)院服務(wù)部數(shù)字化
醫(yī)院服務(wù)部數(shù)字化是有效節(jié)約成本和服務(wù)客戶的關(guān)鍵，將客戶的服務(wù)標準數(shù)字化呈現(xiàn)能有效規(guī)范服務(wù)的標準化，同時將服務(wù)客戶的屬性作為考核標準，如新客老客、客戶滿意度、客戶升單和復(fù)購等作為其服務(wù)好壞的數(shù)字標準，不再將復(fù)購和升單單純考核美學(xué)顧問，因為美學(xué)顧問不是服務(wù)者，客戶進院的核心還是服務(wù)，所以參與到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化考核將能有效助力標準化的實施和提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶享受到好的服務(wù)提升品牌忠誠度。
4. 醫(yī)管辦數(shù)字化
因為醫(yī)美行業(yè)的特殊性，所以每個醫(yī)美企業(yè)都設(shè)有醫(yī)管辦對企業(yè)某些部門進行有效監(jiān)督，而監(jiān)督的好壞也直接關(guān)系該醫(yī)院在行政機構(gòu)的評級和高服務(wù)標準的實施，所以為了避免醫(yī)管辦不作為和少作為進行數(shù)字化呈現(xiàn)，讓監(jiān)督真正做到實處。
5. 連鎖機構(gòu)數(shù)字化
連鎖即復(fù)制，復(fù)制的好壞直接關(guān)系連鎖機構(gòu)的發(fā)展，而將連鎖的數(shù)字化呈現(xiàn)將有助于復(fù)制的精準度和連鎖管理的科學(xué)性。
? ? ? ? 以上是對企業(yè)集團運營管理中的市場營銷部門和運營管理部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品設(shè)計和其設(shè)計特點的展示及說明，此篇作為某醫(yī)美集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計的終篇對關(guān)系該企業(yè)發(fā)展和盈利能力的兩個部門進行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計，這也是將最重要的環(huán)節(jié)放在最后展示，前面是基礎(chǔ)，這里是升華，因為一個集團的數(shù)字化設(shè)計過于龐大所以進行分節(jié)展示說明，在這里謝謝各位朋友的支持，歡迎感興趣和有不同意見的朋友一起探討。
