企業(yè)微信的功能經(jīng)常更新。企業(yè)微信的更新側(cè)重于幾個(gè)關(guān)鍵詞：客戶聯(lián)系能力和效率?？梢钥闯?，目前使用企業(yè)微信的人的需求側(cè)重于這兩個(gè)方面。

隨著一些微工具的禁用和企業(yè)微信功能的不斷完善，越來越多的企業(yè)選擇使用企業(yè)微信來管理私域資源。然而，許多觀望的企業(yè)仍然猶豫不決。企業(yè)微信是否適合作為客戶運(yùn)營(yíng)工具？要不要再在個(gè)人微信再“掙扎”一下？

所以，本文將從企業(yè)微信這幾個(gè)關(guān)鍵詞：“客戶聯(lián)系能力”和“效率”為大家逐一解釋，為什么要選擇用企業(yè)微信作為客戶微信管理軟件。

一、客戶聯(lián)系能力

從微信企業(yè)最近的更新內(nèi)容可以看出，最新的更新功能是客戶聯(lián)系能力，這表明大多數(shù)企業(yè)在聯(lián)系客戶方面存在許多問題。

1、聯(lián)系客戶

在做客戶業(yè)務(wù)時(shí)，企微最常做的事情是“獲取客戶線索”或直接【獲客】，然后把它進(jìn)行【轉(zhuǎn)化】，這一動(dòng)作統(tǒng)稱為【拉新】。讓我們來談?wù)勂髽I(yè)微信與微信的優(yōu)缺點(diǎn)。

1）拉新

個(gè)人微信：

每天最多可添加200個(gè)朋友（電話通訊錄：25人，掃描：20-25人，微信群：200人，手機(jī)號(hào)：15人）。這一規(guī)定并非絕對(duì)的，在操作過程中可能會(huì)限制添加好友，而且每個(gè)微信好友的上限約為5000人。個(gè)人微信可以應(yīng)付小流量業(yè)務(wù)，但如果是教育或電子商務(wù)等大流量業(yè)務(wù)模式，就無法承接。因此一般來說，企業(yè)都會(huì)使用服務(wù)號(hào)或群號(hào)接受大量的用戶，如果是較高的客單價(jià)產(chǎn)品，則會(huì)選擇添加好友、引導(dǎo)付費(fèi)。

企業(yè)微信：

企業(yè)微信在添加好友時(shí)可以使用渠道碼功能，即一個(gè)二維碼可以聯(lián)系多個(gè)員工使用企業(yè)微信，可以按規(guī)則或隨機(jī)分配給這些員工，每個(gè)號(hào)碼可以添加2萬個(gè)好友。如有必要，您可以重新申請(qǐng)擴(kuò)展。更多的客人可以承接，認(rèn)證企業(yè)信息可以從數(shù)據(jù)頁面看到，可信度更高。

因此，企業(yè)微信在拉新與朋友關(guān)系管理方面優(yōu)于個(gè)人微信。但最初可能是用戶教育的過程，因?yàn)槠髽I(yè)微信的二維碼與個(gè)人微信的二維碼不太相似，可能會(huì)引起一些用戶的警惕。

2）轉(zhuǎn)化

拉新做好了，下一步就是留存了。

歡迎語

個(gè)人微信：通過好友后，需要手動(dòng)發(fā)送問候歡迎語。

企業(yè)微信:可以通過好友自動(dòng)申請(qǐng)，通過好友申請(qǐng)后可以自動(dòng)發(fā)送歡迎語。無論是純粹的問候還是與用戶溝通，都可以向用戶提出小問題，引導(dǎo)回復(fù)，從而降低溝通成本。

快捷回復(fù)

個(gè)人微信：不支持快捷回復(fù)的設(shè)置。

企業(yè)微信：支持后臺(tái)添加和一鍵導(dǎo)入快速回復(fù)，回復(fù)時(shí)可快速回復(fù)。

總結(jié)轉(zhuǎn)率高的文字，歸納為快速回復(fù)，方便銷售，提高回復(fù)效率和轉(zhuǎn)化率。

但目前企業(yè)微信自帶的快速回復(fù)語還比較淺，在快速檢索和分組方面還不是很成熟，很可能不適合一口氣加太多回復(fù)語。

朋友圈運(yùn)營(yíng)

同個(gè)人微信，企業(yè)微信也有朋友圈功能。個(gè)人微信朋友圈大家都知道，在這就說一下企業(yè)微信的朋友圈。

企業(yè)微信朋友圈只能發(fā)布，無法看到客戶的朋友圈，因此也無法評(píng)論、點(diǎn)贊客戶的朋友圈。而且為了防止過度營(yíng)銷，一個(gè)員工每天只能發(fā)一個(gè)朋友圈，一個(gè)企業(yè)一個(gè)月最多可以發(fā)四次全員朋友圈。另外，企業(yè)朋友圈右上角還有一個(gè)小箭頭，可以選擇我不感興趣。如果你一旦被第一次點(diǎn)擊”不感興趣“，那么對(duì)同一個(gè)服務(wù)人員的朋友圈7天不可見，第二次點(diǎn)30天不可見，第三次點(diǎn)一年不可見。因此，企業(yè)微信不應(yīng)過度營(yíng)銷，必須控制朋友圈的質(zhì)量。

客戶標(biāo)簽

基于朋友圈的機(jī)制給我們帶來了一些思考，把正確的內(nèi)容交給正確的人。那如何知道對(duì)的人是誰呢？如何做到精確的匹配呢？這就涉及到了用企業(yè)微信來做精細(xì)化群運(yùn)營(yíng)了。

個(gè)人微信:個(gè)人微信不支持用戶肖像的標(biāo)記，只能通過用戶組簡(jiǎn)單分類，不夠準(zhǔn)確全面。

企業(yè)微信：可為用戶制作用戶肖像，并添加盡可能多的用戶標(biāo)簽，包括性別、年齡、地區(qū)、愛好和主要需求。

另一方面，在朋友圈中，我們可以將用戶感興趣的朋友圈內(nèi)容放在標(biāo)簽用戶的朋友圈中，這不僅起到了營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的作用，而且避免了被完全不感興趣的用戶屏蔽的風(fēng)險(xiǎn)。

同理，群發(fā)信息也可以順應(yīng)這個(gè)規(guī)律。假如你群發(fā)了用戶對(duì)此完全不感興趣的信息，即使你的信息有多有價(jià)值，在那些沒有必要的人眼中也是“垃圾信息”，那么你也許很容易被刪除。

2、效率

舉個(gè)例子，我們用微信群運(yùn)作效率。

拉新效率和效果

群組與企業(yè)的群組有許多相似之處：200個(gè)以上的二維碼加入，需要超過200人的人工拉群，即需要向好友發(fā)送一條拉群信息，得到好友同意后才能進(jìn)入群。

不過，企業(yè)微信的群活碼功能可以改進(jìn)這一點(diǎn)。一個(gè)碼可以對(duì)應(yīng)多個(gè)群，掃碼的用戶可以隨機(jī)進(jìn)入這些群中的任意一個(gè)群，這樣就極大的保障了在大流量涌入的時(shí)候，每個(gè)人都可以入群，企業(yè)不會(huì)損失任何一個(gè)客戶線索。

如果結(jié)合上述客戶標(biāo)簽功能，也可以進(jìn)行精細(xì)的群體操作，將同一客戶標(biāo)簽的客戶拉到同一組，進(jìn)行垂直群體操作，以確保轉(zhuǎn)換效果。

3.個(gè)微和企微的風(fēng)險(xiǎn)與成本

個(gè)人微信正在被大量的封號(hào)和限制，所以如果你想使用個(gè)人微信進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，你需要進(jìn)行一個(gè)漫長(zhǎng)的數(shù)字維護(hù)過程。一般來說，提高一個(gè)小微信號(hào)大約需要半年時(shí)間。如果是客戶數(shù)量大的公司，需要購(gòu)買多個(gè)手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)微信；如果使用員工個(gè)人微信，離職后很可能會(huì)帶走客戶資源。

企業(yè)微信不需要提高號(hào)碼，因?yàn)槠髽I(yè)微信和個(gè)人微信是完全分離的應(yīng)用程序，手機(jī)號(hào)碼可以注冊(cè)個(gè)人微信和企業(yè)微信。此外，企業(yè)微信還具有離職繼承和在職繼承的功能，即使員工離職或轉(zhuǎn)崗，也不怕客戶資源流失。

總結(jié)

隨著個(gè)人微信限制的日益擴(kuò)大，騰訊官方也是想把做營(yíng)銷的企業(yè)引流到企業(yè)微信，而現(xiàn)在企業(yè)微信也用行動(dòng)證明了這一點(diǎn)。此外，微信還支持使用第三方工具系統(tǒng)并打開API接口，這對(duì)技術(shù)公司來說是個(gè)好消息。

點(diǎn)鏡scrm微信管理系統(tǒng)是騰訊企業(yè)微信的官方第三方服務(wù)提供商，為企業(yè)提供更深層次的服務(wù)，利用企業(yè)微信進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)和客戶管理。其服務(wù)包括裂變獲取、客戶保留、客戶管理、群體運(yùn)營(yíng)和銷售管理。現(xiàn)已服務(wù)于教育培訓(xùn)行業(yè)、金融、保險(xiǎn)、家居、珠寶等數(shù)百家龍頭企業(yè)。幫助使用企業(yè)微信的用戶更好地啟動(dòng)，結(jié)合點(diǎn)鏡scrm微信管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更快更有效的增長(zhǎng)，提高轉(zhuǎn)化率。