目前各行各業(yè)都在啟動私域，然而大部分公司的私域業(yè)績卻提升緩慢，問題出在哪里？

一、私域運(yùn)營現(xiàn)狀

1、私域流量少

很多公司啟動私域的第一個問題就是流量少，也就是基礎(chǔ)粉絲少，可導(dǎo)入私域的存量用戶不足，私域整體用戶量很少，導(dǎo)致私域整體產(chǎn)出低。

2、運(yùn)營效率低

用戶進(jìn)入私域之后，每天通過企微私聊、朋友圈、社群對用戶進(jìn)行觸達(dá)，但大部分用戶都不活躍也不購買，大部分用戶處于沉默狀態(tài)，用戶整體運(yùn)營效率很低。

3、業(yè)績提升慢

搭建了私域團(tuán)隊，私域已經(jīng)有了一定的用戶規(guī)模，也有策劃各種活躍活動和促銷活動，但用戶活躍度和轉(zhuǎn)化率很低，私域業(yè)績始終提升緩慢。

二、私域問題分析

1、未對私域定位

很多公司啟動私域都是跟風(fēng)，未對私域進(jìn)行定位，對私域的認(rèn)知就是把客戶導(dǎo)入微信，然后高頻發(fā)廣告。 實(shí)際上，做私域之前需要進(jìn)行定位。首先要明確公司發(fā)展階段，是公司處于從0-1啟動階段，想要通過私域?qū)Я鞯谝徊ǚN子用戶，還是公司處于1-10這個階段，已經(jīng)在公域積累了一批基礎(chǔ)用戶，要把公域用戶導(dǎo)入私域培育，啟動用戶精細(xì)化運(yùn)營。 其次要明確，在企業(yè)整體戰(zhàn)略中私域扮演什么樣的角色，是獨(dú)立的一個營銷板塊，還是只是用戶蓄水池，要給公域進(jìn)行反向?qū)Я鳌?公司發(fā)展階段不同，私域定位不同，私域運(yùn)營打法也不同。要基于行業(yè)屬性、發(fā)展階段、私域定位等綜合因素確定私域運(yùn)營方向和目標(biāo)。

2、專業(yè)技能缺乏

很多中小公司對私域的認(rèn)知非常淺顯，前期經(jīng)常是客服或助理崗來運(yùn)營，對私域運(yùn)營的認(rèn)知就是回復(fù)客戶問題，通過私聊、朋友圈或社群推送廣告，既缺乏深刻認(rèn)知也缺乏專業(yè)技能。 實(shí)際上，各行各業(yè)的頭部品牌都在大力擴(kuò)展私域團(tuán)隊規(guī)模，挖掘?qū)I(yè)私域操盤手，尋找專業(yè)的私域?qū)煂F(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，隨之帶來私域業(yè)績飛漲。 比如周大生，對數(shù)字化和私域非常重視，私域團(tuán)隊招聘人數(shù)不設(shè)限，薪酬無上限 ，盡可能地引進(jìn)全球的人才。從2018年到現(xiàn)在，已搭建起一個從開發(fā)到運(yùn)營的300人團(tuán)隊，大型私域項目由公司COO直接進(jìn)行管理。截至目前，周大生目前私域會員已突破500萬，私域業(yè)績突破12億。

3、缺乏全盤規(guī)劃

缺乏項目管理思維，私域運(yùn)營啟動之前，未對私域進(jìn)行全盤規(guī)劃，缺乏拆解思維和數(shù)據(jù)思維，整體運(yùn)營策略非常粗糙。 實(shí)際上，在啟動私域之前，要基于運(yùn)營現(xiàn)狀制定年度私域目標(biāo)，把私域目標(biāo)拆解為季度、月度目標(biāo)，然后結(jié)合私域目標(biāo)計算所需預(yù)算，制定整體運(yùn)營規(guī)劃。 此外要結(jié)合歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行推算，把GMV公式進(jìn)行拆解，包括流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購次數(shù)四個核心指標(biāo)，計算私域核心環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，結(jié)合私域目標(biāo)和歷史數(shù)據(jù)計算出差值，基于差值制定細(xì)化運(yùn)營策略。

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