我們做美團(tuán)運(yùn)營(yíng)之前都會(huì)做給店鋪進(jìn)行運(yùn)營(yíng)診斷，從店鋪的實(shí)際情況和溝通，這個(gè)過程中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)效果欠佳的具體原因雖各有不同，但也有一些整體思維層面的共性問題。

下面，我就以自己的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和近期的發(fā)現(xiàn)，和各位商家朋友們交流一下這個(gè)話題：大眾點(diǎn)評(píng)美團(tuán)店鋪運(yùn)營(yíng)效果不佳的三大常見思維誤區(qū)。

惟星級(jí)論，認(rèn)為5星店鋪就是效果保障和終極目標(biāo)

這是最典型和普遍的思維誤區(qū)！回想過去幾年我們接觸過的所有商家，一開始幾乎99%的商家朋友都覺得店鋪?zhàn)龅?星就是成功。幾年前或許如此，但是最近兩年，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則進(jìn)化和科學(xué)了很多。店鋪星級(jí)的重要性雖毋庸置疑，但現(xiàn)在只關(guān)注星級(jí)，就算做到了5星店鋪，也不能保證店鋪運(yùn)營(yíng)就能有好的結(jié)果。

我們有一個(gè)很典型的合作客戶：他們店鋪星級(jí)最近一年多一直都穩(wěn)定在5星，前一陣該商家與我方對(duì)接的人員離職，新接手的人對(duì)平臺(tái)規(guī)則缺乏足夠的理解，重視度不夠，導(dǎo)致之后近2個(gè)月時(shí)間，店鋪在引導(dǎo)真實(shí)客戶寫好評(píng)及收藏等日常工作上執(zhí)行不到位，雖然店鋪星級(jí)依然保持在5星，但是長(zhǎng)時(shí)間人氣數(shù)據(jù)缺乏，店鋪綜合人氣指數(shù)下滑厲害，結(jié)果導(dǎo)致推廣效果直接下滑了35-45%，即使加大推廣通力度也無濟(jì)于事。后來還是在我們一再溝通、強(qiáng)調(diào)和手把手指導(dǎo)幫扶下，該機(jī)構(gòu)管理層敦促線下店鋪工作人員重新把收藏量、好評(píng)量等各項(xiàng)人氣數(shù)據(jù)提升的日常工作重視起來，效果才逐步恢復(fù)。

其實(shí)，類似情況很常見，因?yàn)楦鞣N主客觀原因，不少商家在店鋪星級(jí)上來后，就覺得萬事大吉或不想持續(xù)努力。殊不知，店鋪星級(jí)提升起來后，各項(xiàng)人氣數(shù)據(jù)的綜合、均衡與穩(wěn)定提升，才能穩(wěn)定星級(jí)，同時(shí)保持店鋪的實(shí)時(shí)人氣和熱度。而店鋪當(dāng)下的綜合人氣值，是影響店鋪曝光和流量的最關(guān)鍵因素。否則，就算花更多錢推廣，都未必解決問題。

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只關(guān)注人氣數(shù)據(jù)，不重視店鋪及產(chǎn)品內(nèi)容包裝

人氣數(shù)據(jù)的綜合提升，對(duì)于店鋪曝光和引流作用自不必說。但是，就算引入的流量再多，再精準(zhǔn)，如果店鋪和產(chǎn)品的包裝不夠，客戶轉(zhuǎn)化效率必然也會(huì)打些折扣。

在電商運(yùn)營(yíng)圈有一句經(jīng)典的話：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，內(nèi)容為王，由此可見內(nèi)容的重要性。特別對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，在目標(biāo)人群沒有上門真正體驗(yàn)與感受您的服務(wù)之前，只有在線上將無形的服務(wù)通過精細(xì)化的內(nèi)容策劃和文案表達(dá)，最終有形化地展示出來，才能有效吸引目標(biāo)受眾產(chǎn)生預(yù)約、團(tuán)購(gòu)或咨詢等消費(fèi)決策行為。

然而，我看到太多店鋪，其星級(jí)、團(tuán)購(gòu)等主要人氣數(shù)據(jù)都很好，但是在諸如店鋪列表圖、主圖、視頻、團(tuán)購(gòu)及產(chǎn)品圖文詳情頁(yè)等傳達(dá)品牌及服務(wù)信息的關(guān)鍵點(diǎn)上，內(nèi)容策劃和文案上做得十分隨意和草率，有相當(dāng)一部分店鋪看完后只有一個(gè)感受：太low了！

店鋪及產(chǎn)品策劃包裝的工作不像人氣數(shù)據(jù)提升，很難具象化也缺乏標(biāo)準(zhǔn)答案，而且具備優(yōu)秀策劃、文案及營(yíng)銷包裝思維的人才相對(duì)更加難得。因此，大多商家往往相對(duì)不那么重視，或者說沒有主觀意識(shí)或能力給予足夠重視。但如果你想轉(zhuǎn)化好，同時(shí)建立品牌形象，這個(gè)環(huán)節(jié)是必須要真正重視起來的。

點(diǎn)評(píng)&美團(tuán)兩個(gè)平臺(tái)只重視其一，嚴(yán)重“偏科”

我接觸過的相當(dāng)一部分商家，在我前期為他們做店鋪運(yùn)營(yíng)工作診斷時(shí)，經(jīng)?？吹近c(diǎn)評(píng)端接近5星，美團(tuán)端4星都不到?；蛘撸耆催^來。他們會(huì)習(xí)慣性只重視點(diǎn)評(píng)，或者眼里只有美團(tuán)。而且，真的只是因?yàn)樯碳易约毫?xí)慣或潛意識(shí)只關(guān)注其中一個(gè)平臺(tái)，就出現(xiàn)嚴(yán)重“偏科”。

對(duì)于絕大多行業(yè)而言，這兩個(gè)平臺(tái)都應(yīng)該給予足夠重視?？梢愿鶕?jù)不同行業(yè)有側(cè)重，但是絕不應(yīng)該忽視任何一個(gè)。

兩個(gè)平臺(tái)對(duì)比而言，一般購(gòu)買頻次低但價(jià)格高、重決策的品類，點(diǎn)評(píng)相對(duì)重要；而那些購(gòu)買頻次高價(jià)格低、輕決策的品類，美團(tuán)則更有優(yōu)勢(shì)。這點(diǎn)差別究其根本，還是和平臺(tái)本身的定位有關(guān)。

“低頻高銷”的品類，一般點(diǎn)評(píng)端重要性占60-70%。美團(tuán)端重要性大約30-40%。例如：學(xué)習(xí)培訓(xùn)類。而“高頻低效”的品類，一般美團(tuán)端重要性占比多的可以達(dá)到80%，但即便如此點(diǎn)評(píng)端也能占到20%。例如：生活服務(wù)類。

由此可見，不管是哪個(gè)品類行業(yè)的商家，即使是你眼里那個(gè)不重要的平臺(tái)，它一般也可以占到20%以上的比重！只要充分重視，流量和產(chǎn)出提升10-20個(gè)百分點(diǎn)，比在單一平臺(tái)上做增量，要容易得多！

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