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據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國在冊企業(yè)數(shù)量達4400W+，而CRM客戶管理系統(tǒng)的使用率僅僅是一成；相比之下，美國在冊企業(yè)數(shù)量為2500W，而CRM系統(tǒng)的使用率卻達到了驚人的七成。所以，國內(nèi)CRM還有很大發(fā)展空間。那么今天來講講，什么是CRM系統(tǒng)？使用CRM有什么好處？

一、什么是CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理）是一種工具，可以為用戶提供360度客戶視圖、銷售全流程管理、團隊協(xié)作溝通等功能，旨在幫助企業(yè)為客戶提供卓越的服務(wù)體驗，構(gòu)建穩(wěn)固持久的客戶關(guān)系。

二、為什么企業(yè)需要CRM系統(tǒng)

在沒有應(yīng)用CRM系統(tǒng)之前，企業(yè)的客戶信息混亂，如同一盤散沙，很難跟蹤與客戶之間的所有接觸點和互動環(huán)節(jié)。因此，會造成銷售周期冗長，缺乏針對性，客戶體驗較差。

三、使用CRM系統(tǒng)的好處：

1、提高銷售額

CRM系統(tǒng)可以幫助銷售進行線索管理，有效識別、培育和跟進高質(zhì)量的銷售線索，將更多的時間和資源用于有價值的線索上，從而提高達成交易的效率。

2、高效的業(yè)務(wù)流程

使用CRM系統(tǒng)，可以為您的業(yè)務(wù)定義和構(gòu)建有效的流程，幫助您的團隊保持高效運轉(zhuǎn)。利用自動化工作流，讓您的銷售團隊將時間花在與客戶溝通上，減少瑣碎的重復(fù)性工作。

3、提供科學(xué)的決策依據(jù)

只有掌握了科學(xué)的決策依據(jù)才能做出正確的決策。CRM系統(tǒng)為決策者提供全面準確的數(shù)據(jù)，幫助他們做出正確的決策來應(yīng)對市場變化。此外，通過詳細的報表可以直觀地呈現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營狀況和趨勢。

4、移動辦公

配備移動客戶端的CRM系統(tǒng)可確保您的銷售團隊無論身在何處都能訪問CRM數(shù)據(jù)。銷售人員可以通過移動端App隨時查看和記錄客戶信息，并實時同步給其他同事。

5、提高客戶滿意度

通過CRM系統(tǒng)可以全面掌握客戶信息，精準地了解客戶需求，通過多渠道觸達客戶，有效地提高客戶忠誠度和滿意度。

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