對(duì)于買(mǎi)家在節(jié)假日之前支付的訂單，賣(mài)家必須滿足淘寶制定的發(fā)貨要求。貨物未按要求發(fā)貨的，將按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理及違規(guī)處理規(guī)范》中的“違反承諾-違反交貨時(shí)間承諾”進(jìn)行處理。樂(lè)柏今天來(lái)講講其中細(xì)則。

1、一般要求

賣(mài)家必須在12點(diǎn)前發(fā)貨，并交給物流公司取貨。買(mǎi)家可以在物流公司系統(tǒng)中查看訂單的物流狀態(tài)。包裹、運(yùn)輸、交付、收貨等）。

2、特殊要求

(1)定制、預(yù)售、眾籌產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間以賣(mài)家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)（即系統(tǒng)在商品詳情頁(yè)顯示的發(fā)貨時(shí)間）。

(2)虛擬類產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間以每日發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)。

(2)交易流程的調(diào)整

1．確認(rèn)收貨超時(shí)：

(1)快遞或EMS發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)在“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)20天后自動(dòng)確認(rèn)收貨；從“已送達(dá)”狀態(tài)起30天后，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨；

(3)對(duì)于全球直郵產(chǎn)品，系統(tǒng)會(huì)在“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)后40天后自動(dòng)確認(rèn)收貨；

(4) 買(mǎi)家收貨時(shí)間最長(zhǎng)可延長(zhǎng)5天；

(5) 買(mǎi)家收貨地址為淘寶海外或港澳臺(tái)地區(qū)交易訂單，并確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間與每日一致。

2、退款/投訴流程：

(1) 延遲收貨退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整 淘寶訂單支付時(shí)間在假日之前，買(mǎi)家無(wú)法選擇【缺貨】或【未按時(shí)發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的理由，也不能選擇【發(fā)貨問(wèn)題】作為投訴理由. 可以選擇以上原因。虛擬類別除外。

（2）退款/售后超時(shí)調(diào)整

①若買(mǎi)家在假日前期間申請(qǐng)/修改退款，或賣(mài)家提交申請(qǐng)被拒，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

等待確認(rèn)的超時(shí)和賣(mài)方或買(mǎi)方的修改將調(diào)整為 15 天。 ;

若商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)，超時(shí)等待賣(mài)家確認(rèn)與平時(shí)24小時(shí)相同；

買(mǎi)家已退貨，超時(shí)等待賣(mài)家確認(rèn)確認(rèn)收貨統(tǒng)一調(diào)整為20天（平郵不變）；

買(mǎi)家確認(rèn)收到重發(fā)貨物的超時(shí)時(shí)間調(diào)整為20天；

②若賣(mài)家同意退貨協(xié)議（含退款及售后），超時(shí)等待買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息調(diào)整為 25 天（虛擬類別除外）。

(3) 其他

交貨時(shí)間承諾合同產(chǎn)品臨時(shí)調(diào)整

交貨時(shí)間小于18天的產(chǎn)品在交貨合同產(chǎn)品中設(shè)置，設(shè)置的交貨時(shí)間將不會(huì)顯示在產(chǎn)品詳情頁(yè)面上。

典雅電商還請(qǐng)大家注意，根據(jù)物流和店鋪運(yùn)營(yíng)情況，在商品詳情頁(yè)明確注明或旺旺另有約定，否則以上述淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則為準(zhǔn)；對(duì)于時(shí)效大于等于18天的商品，商品詳情頁(yè)正常顯示設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，賣(mài)家需要按照設(shè)置的承諾發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨。