企業(yè)文化一旦成型，那將會是根深蒂固的，所以我們經(jīng)常要防止它往壞的方向走。

在職場上一段時間的你，一定都聽過這個問題好幾次：“如果它沒問題的話，干嘛要改？”一般來說，當我們聽到這句話時，對方其實是在告訴我們根本不應該想這件事。我們?yōu)槭裁匆獙氋F的時間花在修理沒壞的東西上？對于這個問題，最常出現(xiàn)的答案是我們應該致力于持續(xù)地改善。

優(yōu)思學院認為，我們應該一直努力改善我們所做的一切、我們的做事方法，以及我們的產(chǎn)出。至于改善的對象，可以是流程、管理模式、溝通方式，或是任何一件事。就功能層級來說，當然可以采用這種想法，但坦白來說，有些流程可能已達到近乎完美的境界，因為它們十分簡單、有特殊的顧客，或只須最少的投入或步驟。對這類流程來說，與其問“如果它沒問題的話，干嘛要改？”也許更應該問的是：“這個流程是否仍能達到需求？”

當你開始詢問、面談與調(diào)查你的內(nèi)部與外部顧客時，你可能會發(fā)現(xiàn)所謂的近乎完美的流程，其實只是以20年前的標準來看，而在今天的環(huán)境中，根本早已不合時宜。

有些時候，穿著不合時宜衣服的人，往往是最后一個知道自己打扮過時的人。

實際上，在你所處的組織文化中，可能還自以為這很酷，但如果你能跨出腳步，到這個大型的、充滿可能的世界看看，你將會發(fā)現(xiàn)你極需改變。事實上，除了你個人的組織外，你的組織可能有更大的部份也同樣需要改變。因此不管你認為你的流程、管理風格、或溝通方法仍有改善空間，還是認為所有流程都相當完美，最好還是仔細地做不同層次的檢視。

將六西格瑪觀念及其相關(guān)手法與工具導入你的組織中，將能幫助你達到你的專業(yè)目標。當然，一個人應該對整體組織忠誠，且期待能為組織的整體成果做出貢獻，不過在當今的環(huán)境中，大部份的員工并不會在同一個企業(yè)待上20年，甚至30年。而且與過去相比，今日企業(yè)的合并風潮更盛。視你所處的職場而定，你可能必須強制讓企業(yè)改變，讓你的職場之路有所發(fā)展，并往前邁進。

借由導入以六西格瑪為基礎(chǔ)的流程焦點，使得你的流程更加順暢，將可能讓你學會擔起另一種責任，就是更有效率地善用人力。若能做到這點，你就不需要每天擔任救火的工作，因為你已經(jīng)點出并解決根本原因。你可以授權(quán)給流程領(lǐng)導人，讓他們各自負責指派的流程，如此你就能騰出時間來接下更高層級的織責。

你的內(nèi)部顧客一定會支持你，因為你在意他們的需求。在必要時，你將會更容易取得顧客的背書，因為你早已依循顧客焦點與協(xié)同合作的六西格瑪觀念，投注時間在建立堅實的顧客關(guān)系上。如果你的顧客相信你確實關(guān)心他們的需求，則在必須做出妥協(xié)時，他們一定會以更開放的態(tài)度來討論你的看法，這將能創(chuàng)造出更為雙贏的局面。人們將會樂于為你工作，因為你珍視他們的投入。至于那些難搞的人將會自然浮出，并開始移出你的組織之外。你的所有成就都有事實及資料加以支持。你將能證明你不只把工作完成，還能同時進行改善，事實將會證明你確實能成就一番事業(yè)！

借由擁抱六西格瑪思想，你就能踏上一條清楚的道路，朝著了解與導入策略性思考、規(guī)劃與執(zhí)行邁進。對于我們不了解的事物，我們是無法管理的。不管是人員、項目或流程的管理，皆適用此一觀點。許多經(jīng)理人認為，因為他們擁有足夠的專業(yè)技術(shù)知識，所以可以成功、并擁有管理的權(quán)力，但要成為出類拔萃的經(jīng)理人，所需要的不只是對法規(guī)、產(chǎn)品或制造設(shè)備細節(jié)的充分了解，任何想要更上層樓且擁有備受矚目的工作經(jīng)歷，并能持續(xù)贏得管理高層青睞的經(jīng)理人，一定要致力于掌握部屬的動機、顧客的特定需求，以及是哪些流程能讓員工及顧客真正感到滿意。

任何層級的經(jīng)理人皆能透過六西格瑪觀念及工具，配合更基本的實務運用來改善績效。若采取這種作法一段時間后，品質(zhì)將能由內(nèi)而外改善，而非由外向內(nèi)地被迫改善（如來自顧問、黑帶····等外部壓力）。這種新的觀點還能幫助中階經(jīng)里人與黑帶做更佳的協(xié)同合作。

身為經(jīng)理人，我們的職責就是管理，包括管理人員或項目。而最終，一定要有某個產(chǎn)出，也就是我們一定要負責將某個產(chǎn)出交給下一個人、下一個小組或下一個組織。因此讓我們開始負起這個責任，而不是一味坐著等待管理高層的支持。透過在你的工作范疇內(nèi)導入六西格瑪手法與觀念，你將能獲得當你身為高階主管時，所會運用到的技能。一旦你達到這個境界，你就已做好了準備，也就是能為驅(qū)動組織整體文化與營收結(jié)果做出選擇與決策。