如今，隨著信息技術的快速發(fā)展，如果一個企業(yè)想要應用CRM，許多企業(yè)已經(jīng)實施了CRM系統(tǒng)，以便更有效地管理客戶。所以它不能避免這個話題，即CRM系統(tǒng)的角色定位和功能范圍。企業(yè)應用CRM軟件有哪些問題？

那么，如果企業(yè)需要確定自己企業(yè)應用的CRM系統(tǒng)的定位，首先要了解自己需要什么樣的CRM系統(tǒng)。企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時需要注意哪些問題？

1、明確需求

許多企業(yè)主通常會選擇這樣一個問題，通常會選擇一個軟件來選擇一個功能。CRM系統(tǒng)是一個強大的軟件，需要逐步挖掘，以不斷發(fā)現(xiàn)它的價值。不要使用固化的思維限制來解決一個或幾個問題。CRM系統(tǒng)的功能和價值遠遠超過這些，在選擇開始之前，盡量清楚企業(yè)需要解決的許多問題。

2、系統(tǒng)操作

對于系統(tǒng)的操作，小相信沒有人喜歡乏味的工作。大多數(shù)人希望點擊幾個鼠標來實現(xiàn)他們的目標。CRM系統(tǒng)也是如此，這與用戶體驗優(yōu)化是不可分割的，客戶信息很復雜，但企業(yè)使用系統(tǒng)實現(xiàn)復雜的管理簡化是CRM系統(tǒng)開發(fā)人員團隊的基礎。CRM系統(tǒng)可以提供類似的“傻瓜”操作模式，讓用戶只需要通過簡單的培訓就能勝任他們的操作。

3、系統(tǒng)自定義功能

對于不同的行業(yè)和企業(yè)來說，他們的客戶管理模式是不同的。如果你想使用一個統(tǒng)一的客戶關系管理系統(tǒng)解決方案，它肯定是不可行的。雖然一些個性化需求可以通過二次開發(fā)來解決，但二次開發(fā)需要成本和時間，只能通過軟件供應商來解決，這對企業(yè)來說是非常被動的。

如果客戶關系管理系統(tǒng)制造商提供的客戶關系管理系統(tǒng)可以有一個靈活的配置平臺，可以實現(xiàn)一些簡單的功能配置，如客戶信息、聯(lián)系人信息、商機信息、競爭對手信息、產(chǎn)品信息等。

4、性能要求

性能決定了CRM系統(tǒng)的使用時間。大多數(shù)時候，很多人同時使用管理系統(tǒng)，所以我們需要關注系統(tǒng)的性能，尤其是系統(tǒng)的響應時間。系統(tǒng)的性能不僅與企業(yè)的硬件環(huán)境有關，還與軟件的設計有關。因此，企業(yè)在選擇CRM管理系統(tǒng)時，可以先試用，根據(jù)企業(yè)的需要安排多個并發(fā)數(shù)進行測試，看其性能是否受到影響。

5、系統(tǒng)維護

如果系統(tǒng)維護工作大，成本高，很難受到企業(yè)的青睞。因此，企業(yè)在選擇CRM管理軟件時，一般要求其維護相對簡單。例如，一些CRM系統(tǒng)的維護非常方便。只要數(shù)據(jù)自動備份功能設置好，其他企業(yè)就不用擔心。

6、系統(tǒng)試用

試用不僅是檢驗軟件功能是否能滿足自身企業(yè)的需求，更重要的是，在軟件試用過程中，通過反復溝通，可以看到軟件供應商團隊銷售人員的服務水平，軟件供應商的質(zhì)量直接影響后續(xù)CRM系統(tǒng)的成功實施和后期服務的質(zhì)量。

選擇CRM系統(tǒng)需要注意以上幾點。畢竟CRM系統(tǒng)比較復雜，涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行、服務等方面。另外，即使一個系統(tǒng)有多優(yōu)秀，沒有好的售后服務，也會給企業(yè)以后的使用帶來麻煩，所以不僅要選擇好的CRM系統(tǒng)，還要選擇優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)開發(fā)服務商。

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