眾所周知，作為一家公司，它經(jīng)常通過(guò)銷售帶來(lái)訂單來(lái)生存，所以很多公司都非常支持銷售，非常重視銷售管理系統(tǒng)。

為了帶來(lái)更多的訂單，愿意在crm系統(tǒng)上花費(fèi)了大量的精力和財(cái)力。

除了B端企業(yè)以外，越來(lái)越多的C端企業(yè)也開(kāi)始使用crm，例如，非常典型的房地產(chǎn)行業(yè)一直依靠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的西裝和皮革來(lái)建立信任的橋梁。尤其是二手房，畢竟沒(méi)有中介帶你去看別人家或者別人來(lái)你家看房是不現(xiàn)實(shí)的。

除了房地產(chǎn)業(yè)，教育業(yè)也是如此。雖然教育被錘了，但基本上所有客戶單價(jià)高的C端業(yè)務(wù)都存在這樣的問(wèn)題，所以crm系統(tǒng)是各公司特別重視的項(xiàng)目。

crm系統(tǒng)除了能滿足在業(yè)務(wù)上的線索拓展，跟進(jìn)，售后問(wèn)題，還能有效管理銷售的工作過(guò)程與績(jī)效。如何合理分配線索，更有效地提高線索的有效利用率，提高銷售熱情，crm通過(guò)分配策略回收策略和合理規(guī)劃線索的流通，不僅可以實(shí)現(xiàn)功能產(chǎn)品，也可以實(shí)現(xiàn)效率提升產(chǎn)品。

然而，目前隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的分散，流量越來(lái)越昂貴，獲取客戶的成本也越來(lái)越高。作為C端用戶，它可以擁有大量周到服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)資源。事實(shí)上，對(duì)于客戶單價(jià)高的服務(wù)，成本也相對(duì)昂貴。

有沒(méi)有更高效的銷售模式和運(yùn)營(yíng)模式？

scrm管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，scrm管理系統(tǒng)翻譯后的全程是：Social Customer Relationship Management ，可以看到這里的“S”原來(lái)是“Social”，也就是“社交”的意思。盡管只是多了一個(gè)S，卻將原先crm呈現(xiàn)的客戶管理行為轉(zhuǎn)移到了社交場(chǎng)景上，這在很大程度上改變了原先crm的運(yùn)營(yíng)模式。

最難解決的是信任問(wèn)題。用戶需要足夠的大量的決策做支持。因此，通過(guò)逐步服務(wù)，讓私域流量可以增強(qiáng)信任感，scrm管理系統(tǒng)也逐漸成為市場(chǎng)的寵兒。

主要原因是scrm管理系統(tǒng)通過(guò)文章吸引用戶入群，通過(guò)文章吸引用戶入群，SOP單個(gè)或批量運(yùn)營(yíng)用戶，通過(guò)一系列套路逐步建立用戶信任，最終將用戶轉(zhuǎn)化為支付。

正常情況下，一個(gè)操作可以同時(shí)操作十幾個(gè)群，每個(gè)群有幾百人，也就是說(shuō)每個(gè)操作可以同時(shí)服務(wù)幾千人，系統(tǒng)設(shè)置后操作SOP，無(wú)需故意銷售，將銷售與用戶之間非常敏感的銷售技巧轉(zhuǎn)化為服務(wù)，降低門(mén)檻，提高親和力。

scrm管理系統(tǒng)的主要功能包括但不限于以下功能：

1.增長(zhǎng)獲客，渠道活碼，海報(bào)引流，客戶紅包，客戶社區(qū)轉(zhuǎn)型

2. 社群管理，群活碼，群成員自動(dòng)回復(fù)，群防騷擾(企業(yè)微信)

3. 客戶互動(dòng)與管理

1）客戶管理：客戶同步客戶列表，手動(dòng)標(biāo)簽，群管理，離職統(tǒng)計(jì)，分析

2）客戶互動(dòng)：歡迎語(yǔ)言，消息群發(fā)，文字、圖片、材料、快速溝通

3）銷售管理：線索管理，線索轉(zhuǎn)化，商機(jī)管理，商機(jī)自動(dòng)化，商機(jī)跟進(jìn)，商機(jī)階段

4）訂單交易:添加訂單相關(guān)產(chǎn)品訂單折扣訂單管理付款明細(xì)在線收款

4.管理后臺(tái)，通訊簿，組列表，角色權(quán)限，標(biāo)簽管理，朋友圈，對(duì)接客戶，列表功能管理

點(diǎn)鏡scrm管理系統(tǒng)是集微信營(yíng)銷和微信管理于一體的企業(yè)微信crm軟件系統(tǒng)，基于騰訊企業(yè)微信官方接口開(kāi)發(fā)。是一種基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，提供了很多其它的高級(jí)運(yùn)營(yíng)功能，如企業(yè)微信會(huì)話存檔功能、超級(jí)側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語(yǔ)等多項(xiàng)功能，各行各業(yè)都可以在點(diǎn)鏡scrm管理系統(tǒng)中找到適合自己的運(yùn)營(yíng)工具。