無論汽車經(jīng)銷商集團(tuán)、二手車企業(yè)在購買CRM軟件是都是為了通過提升業(yè)務(wù)管理效率來促進(jìn)企業(yè)增長，那二手車業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵模塊的功能就是CRM系統(tǒng)必須要具備的功能，以下列舉了8個核心功能模塊，供大家參考：

　　1、線索管理

　　線索管理指尋找、跟蹤、評價和培養(yǎng)線索的過程，直到線索足夠成熟可以交付給銷售代表完成交易。將線索轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售機(jī)會所采取的步驟，稱為線索管理。CRM中的線索管理要實現(xiàn)覆蓋從多渠道線索獲取、線索精準(zhǔn)識別、線索分配與回收、銷售跟進(jìn)過程管理到市場ROI分析全流程線索管理。

　　2、銷售管理

　　銷售管理是指通過銷售報價、銷售訂單、銷售發(fā)貨、退貨、銷售發(fā)票處理、客戶管理、價格管理等功能，對銷售全過程進(jìn)行有效的控制和跟蹤。可以幫助企業(yè)的銷售人員完成客戶檔案管理、銷售報價管理、銷售訂單管理、客戶訂金管理、客戶信用檢查、提貨單及銷售提貨處理、銷售發(fā)票及客戶退貨、貨款拒付處理等一系列銷售管理事務(wù)；CRM中的銷售管理要實現(xiàn)線索的精細(xì)化管理、全方位的客戶360°畫像、標(biāo)準(zhǔn)化商機(jī)銷售流程與預(yù)測，靈活的產(chǎn)品、價格、促銷返利、訂單管理，實現(xiàn)線索到現(xiàn)金的完整業(yè)績閉環(huán)管理。

　　3、商機(jī)管理

　　商機(jī)管理是銷售管理自動化流程中的核心，作為線索到現(xiàn)金的中間階段，數(shù)據(jù)驅(qū)動的商機(jī)管理可以幫助企業(yè)洞察經(jīng)營狀況，提升決策水平。CRM管理軟件中的商機(jī)管理主要是通過標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程、聯(lián)系人圖譜、商機(jī)作戰(zhàn)地圖、銷售漏斗等功能實現(xiàn)商機(jī)精細(xì)化管理，商機(jī)階段透明可控，銷售行為規(guī)范管理，將最佳銷售實踐固化進(jìn)系統(tǒng)中，提升商機(jī)贏單率，實現(xiàn)業(yè)績的精準(zhǔn)預(yù)測。

　　4、客戶管理

　　所謂客戶管理，就是對客戶的姓名、住址等基本信息以及銷售額等信息進(jìn)行“管理”。但是，客戶管理不僅是管理客戶信息本身，更重要的是管理與客戶的“關(guān)系”。在客戶管理中，除了客戶信息外，還記錄了客戶購買歷史、營銷活動的反應(yīng)、支持狀態(tài)和訪問狀態(tài)等各種信息。CRM系統(tǒng)對于客戶管理的價值主要是借助360°客戶視圖與客戶分級、全生命周期跟進(jìn)管理、客戶數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)可落地客戶差異化服務(wù)、盤活存量客戶、獲取更多客戶，真正提升客戶服務(wù)與客戶價值。

　　5、訂單管理

　　主要管理訂單的輸入，處理，輸出，并跟蹤整個系統(tǒng)的每一個訂單跟蹤，通過對客戶下達(dá)的訂單進(jìn)行管理及跟蹤，動態(tài)掌握訂單的進(jìn)展和完成情況，提升物流過程中的作業(yè)效率，從而節(jié)省運作時間和作業(yè)成本，提高物流企業(yè)的市場競爭力。CRM中的訂單交易管理要實現(xiàn)從訂單到現(xiàn)金這一組業(yè)務(wù)流程相關(guān)管理，可幫助企業(yè)簡化、自動化、跟蹤和履行客戶訂單從啟動下單到最終交付的過程。

　　6、CPQ管理

　　CPQ，即配置、定價和報價，是CRM中幫助企業(yè)簡化產(chǎn)品配置、定價，并加快報價到回款的過程的一系列組件。CRM管理軟件的CPQ可幫企業(yè)配置各種復(fù)雜產(chǎn)品、配置復(fù)雜價格、快速生成報價單并通過客戶當(dāng)前場景發(fā)送報價單，以獲得更快成交。

　　7、服務(wù)管理

　　這里服務(wù)管理指的是對已成交的客戶服務(wù)，也就是售后服務(wù)。售后服務(wù)是企業(yè)維護(hù)老客戶的重要步驟之一、完善的售后服務(wù)、才能和客服建立持續(xù)的商務(wù)關(guān)系。CRM管理系統(tǒng)中的服務(wù)管理模塊實現(xiàn)售后服務(wù)全流程數(shù)字化管理，為客戶提供高效、專業(yè)的服務(wù)體驗。

　　8、BI數(shù)據(jù)分析

　　CRM管理軟件要具備強(qiáng)大的是數(shù)據(jù)分析能力，需要通過與業(yè)務(wù)深度融合的BI智能分析平臺，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)業(yè)務(wù)決策。簡單來說就是深度融合營銷、銷售、服務(wù)、渠道多種業(yè)務(wù)場景數(shù)據(jù)，用戶可以隨時隨地洞察數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)支撐制定科學(xué)決策，并實時關(guān)注數(shù)據(jù)變化趨勢，洞悉決策執(zhí)行效果，形成PDCA管理閉環(huán)。讓客戶專注于挖掘數(shù)據(jù)價值。

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