從去年開始，深圳臨時家人成員后續(xù)服務(wù)的熱度不斷上升。根據(jù)最近的一項調(diào)查，在電子商務(wù)平臺上，北京有500多家商店、深圳、武漢、重慶、西安、杭州等醫(yī)療資源豐富的城市，月銷量都在1000以上；后續(xù)包括醫(yī)療機構(gòu)、自由職業(yè)者和一些兼職大學(xué)生。

現(xiàn)在，許多年輕人遠離家鄉(xiāng)去陌生的城市工作和生活。因此，在許多地區(qū)，空巢老人和獨居年輕人的數(shù)量也在增加，這使得許多人獨自就醫(yī)成為一個問題。說到單獨看病，筆者深有感觸。作為一個獨居的年輕人，通過自己的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)一個人去醫(yī)院并沒有想象中那么容易。對于年輕人來說，雖然精通電子產(chǎn)品的日?？刂疲鎸?shù)字化醫(yī)療系統(tǒng)的操作面板，通常需要認真學(xué)習(xí)，小心翼翼。對于一些遠離電子生活的老年人來說，難度可想而知。

另外，面對一些基礎(chǔ)檢查，患者往往需要在科室和各種檢查中反復(fù)折疊。一般來說，一次需要在醫(yī)院大樓跑兩次。如果在發(fā)燒、在疾病的影響下，患者很難做出理性的判斷，甚至難以面對醫(yī)生 當(dāng)他們在嚴重疼痛等緊急情況下尋求醫(yī)療時，醫(yī)生的建議很明確。很多一個人去醫(yī)院的人都說，一個人忍受著醫(yī)院樓層間的痛苦，承受著不適和孤獨的雙重打擊，真的不想第二次感受這種體驗。因此，作為一名服務(wù)員，“臨時家屬”其重要性日益凸顯。后續(xù)服務(wù)逐漸產(chǎn)業(yè)化，既是大眾的日常需求，也是市場的推動。

目前，隨行咨詢服務(wù)還處于行業(yè)發(fā)展的初級階段，行業(yè)內(nèi)沒有規(guī)范的監(jiān)管機制，行業(yè)內(nèi)亂頻發(fā)。比如一些不良機構(gòu)喊“短期培訓(xùn)，高薪入職”等營銷噱頭，讓很多人產(chǎn)生陪護醫(yī)生“進入門檻低，回報高”誤讀導(dǎo)致從業(yè)者良莠不齊。但實際上，耐心和良好的溝通能力對醫(yī)院架構(gòu)和制度的了解對醫(yī)療流程的熟悉，都是陪護從業(yè)者需要具備的基本能力。再比如，照顧者介于醫(yī)生和患者之間。在發(fā)生緊急情況或醫(yī)患糾紛時，作為“臨時家屬”如何定義自己的責(zé)任和義務(wù)也是一個大問題。

面對行業(yè)發(fā)展中存在的諸多問題，相關(guān)部門要廣泛收集、整理總結(jié)相關(guān)問題，制定相關(guān)管理規(guī)定。除了要明確行業(yè)服務(wù)范圍，制定規(guī)范的從業(yè)人員資質(zhì)審查制度，對經(jīng)營主體進行常規(guī)管控，還要考慮患者及家屬的個人隱私和安全。展望未來，隨著管理的不斷規(guī)范，我們將進一步彌補行業(yè)監(jiān)管的空白，使之成為“臨時家屬”陪診員更專業(yè)、更可靠。

深圳臨時家人，讓家人徹底放心是我們的企業(yè)使命！讓我們的所有服務(wù)人員真正的成為客戶的臨時家人！