喜鵲聲聲智能客服機(jī)器人是用于管理機(jī)器人回復(fù)常用的問題和答案，系統(tǒng)內(nèi)不同的機(jī)器人有自己獨(dú)立的題庫。

單輪問題管理是機(jī)器人的基礎(chǔ)問答語料，創(chuàng)建一問一答知識體系。當(dāng)客戶咨詢機(jī)器人時(shí)，所有問答型的業(yè)務(wù)問題都是在單輪問題管理中創(chuàng)建。支持多種匹配方式，以滿足企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求。

典型使用場景

• 機(jī)器人解放人工

A公司只有兩個客服專員，投放的短視頻廣告突然爆火，客服應(yīng)接不暇。用戶提問的通用問題居多，開啟機(jī)器人接待后，讓機(jī)器人回答，充分解放了人力。

• 7X24小時(shí)全天在線

A公司下班時(shí)間是下午5點(diǎn)30分，但是在晚上8點(diǎn)的時(shí)候，用戶的詢問只能進(jìn)入留言狀態(tài)，第二天上午再進(jìn)行解答。開啟機(jī)器人后，根據(jù)相應(yīng)的題庫，用戶在晚上也找到了問題的答案。