CRM客戶管理系統(tǒng)可以將客戶相關(guān)的所有信息整合到一個(gè)存儲(chǔ)庫中，以便團(tuán)隊(duì)更好地組織和管理關(guān)系，有助于管理營銷、銷售和售后運(yùn)營的客戶生命周期。

因此，CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的助力之大是毋庸置疑的，但由于一些用戶在日常工作中只會(huì)使用到常見CRM系統(tǒng)的部分功能，很少能夠用到全部功能，使得不少人對(duì)CRM系統(tǒng)某些核心功能并不了解。那么CRM系統(tǒng)都有哪些核心功能呢？

高亞科技的8Manage CRM作為國內(nèi)主流的CRM系統(tǒng)之一，以下是8Manage CRM為大家總結(jié)的一些CRM核心功能，可以幫助用戶快速了解。

1、客戶信息管理

CRM系統(tǒng)的核心功能之一是廣泛的客戶和聯(lián)系人管理。8Manage CRM將姓名、聯(lián)系人類型、地址、電話號(hào)碼和社交媒體賬號(hào)等聯(lián)系信息存儲(chǔ)在可搜索的數(shù)據(jù)庫中。如果員工想聯(lián)系相關(guān)經(jīng)理甚至公司CEO，他們可以快速找到與該賬戶關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人。此外，8Manage CRM還允許有關(guān)各方進(jìn)行協(xié)作、添加注釋、跟蹤溝通歷史，記錄與特定聯(lián)系人的對(duì)話。

2、潛在客戶管理

如果獲得優(yōu)質(zhì)潛在客戶是一回事，那么跟蹤和管理潛在客戶以完成交易是另一回事。8Manage CRM 幫助團(tuán)隊(duì)管理將潛客轉(zhuǎn)化為客戶的過程，方法是通過銷售渠道識(shí)別潛客、進(jìn)行評(píng)分和打動(dòng)潛客。這使銷售人員能夠滿足他們的需求并增加成交轉(zhuǎn)化的可能性。

3、電子郵件管理

電子郵件管理是每個(gè)企業(yè)的核心功能之一，CRM系統(tǒng)提供聯(lián)系人列表的管理和細(xì)分，以及用于內(nèi)部交叉協(xié)作的集中中心，在很大程度上確保所有團(tuán)隊(duì)成員都了解情況，并分析對(duì)每封電子郵件的響應(yīng)，使所有相關(guān)人員能夠更輕松地管理電子郵件。

4、報(bào)表與分析

CRM系統(tǒng)不僅為你的團(tuán)隊(duì)提供銷售數(shù)據(jù)或銷售代表績效的例行綜合報(bào)表，還有助于為銷售部門顯示各種數(shù)據(jù)的分析。同時(shí)，借助內(nèi)置分析功能來有效地解決問題，進(jìn)而深入了解你的整個(gè)銷售流程。

5、銷售預(yù)測/自動(dòng)化

8Manage CRM能根據(jù)銷售漏斗中銷售機(jī)會(huì)的進(jìn)展生成對(duì)未來銷售的預(yù)測。 其次CRM允許你創(chuàng)建觸發(fā)行動(dòng)的工作流或發(fā)送后續(xù)行動(dòng)的跟蹤提醒，而銷售自動(dòng)化能將潛在客戶分配給任何或指定的銷售代表，從而更好管理客戶溝通、提供支持和維護(hù)關(guān)系。

6、報(bào)價(jià)/提案管理

如果銷售人員時(shí)常在合同和提案上反復(fù)討論產(chǎn)品的性質(zhì)、報(bào)價(jià)等問題，那么8Manage CRM可以幫助你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建和發(fā)送報(bào)價(jià)或提案給客戶，這使銷售人員能夠滿足客戶的需求并增加成交轉(zhuǎn)化的可能性。

7、商機(jī)管理

8Manage CRM允許你和團(tuán)隊(duì)中的選定人員查看你的銷售渠道概覽以及銷售漏斗中每個(gè)階段的狀態(tài)或進(jìn)度，防止?jié)摽屯磺盎蛳萑肜Ь场?br>
最后，8Manage CRM能使你的企業(yè)能夠通過可靠的系統(tǒng)和流程更好地管理客戶溝通、提供支持和維護(hù)關(guān)系，以此通過跨營銷、銷售和客戶服務(wù)的組織流程與可以戰(zhàn)略性地為跨部門的關(guān)鍵計(jì)劃服務(wù)的功能和特性集成在一起。