編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，雖然外賣平臺一直在“革新”，但圍繞在外賣上的輿論爭議卻好像并沒有越來越少的趨勢。在前不久南京剛發(fā)生一起疑因外賣差評而導(dǎo)致的惡性殺人案之后，近日“女大學(xué)生辱罵外賣員致其辭職”又登上了新聞熱搜。

不過與之前不同的是，這一次輿論批評的方向集中在了這名女大學(xué)生用戶身上。

相信大多數(shù)人在點外賣時都有過這樣的一種體驗，那就是外賣員常常會因為一些客觀原因而延遲送達，在日常生活中，我們中的大多數(shù)都會選擇體諒這種延遲，只要不是有特別的原因，大家還是會默認好評。

不過，仍然有很少的一部分外賣用戶會選擇“得理不饒人”，有時甚至是由于用戶自己的原因而導(dǎo)致配送延遲，卻還會用一些素質(zhì)非常差的態(tài)度來對待外賣員群體，認為“客戶就是上帝”，外賣員就應(yīng)該無限度地為用戶服務(wù)。

這肯定就說不過去了，而這一次，安徽的這名女大學(xué)生遭遇的就是這種情況。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳播的大量短視頻、錄音來看，我們可以發(fā)現(xiàn)這名女大學(xué)生在近乎瘋狂地辱罵著外賣員。令人“啞然失笑”的是，這位安徽新聞出版職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大一新生卻是因為自己留錯電話號碼才導(dǎo)致的外賣員配送延遲，而在外賣員因為多配送了一趟想要女生說一聲謝謝時，換來了這名女生的卻是“顧客就是上帝”、“老娘就是上帝”、“你就是我兒子”、“沒錢就好好打工”等字眼。

很明顯，這些信息一經(jīng)公布之后，網(wǎng)絡(luò)上很快就掀起了軒然大波，特別是當人們在得知外賣員小猛因為此事影響而無心工作、選擇辭職之后，網(wǎng)友們的憤怒更是“溢出屏幕”。

需要指出的是，從流出的錄音中，我們能夠明顯感覺出來這名女生在字里行間所流露出來的對于外賣員的“刻薄”，這讓很多人都覺得這名女生的“戾氣”不是一般的重。

那么，外賣員遭受到這種無理謾罵、甚至辭職了之后，作為始作俑者的這名大一女生難道就一點責(zé)任也不需要負嗎？事實好像還真的是如此。

根據(jù)這名女生學(xué)校方面的回應(yīng)顯示，該名女生已經(jīng)向外賣員道過歉了，考慮到罵人的學(xué)生還是大一新生，希望網(wǎng)友能夠?qū)@名女生寬容點，“給她一個改正的機會”。

學(xué)校的回應(yīng)其實看起來并沒有什么大問題，因為一個小事而引起的爭執(zhí)、謾罵之后，雖然這名女生說的話有些不堪入耳，但這的確也不是什么特別違法犯罪的事，網(wǎng)友們大可不必因為女生的言行就完全否認她這個人，“網(wǎng)暴”同樣不可取。涉事女生后面能夠改正的話，那么也不失為一次難得的教訓(xùn)。

只是，考慮到外賣員都被“罵辭職”了，相比之下這名女生所遭受的“懲罰”似乎有些微不足道，她是否真的是真心實意的道歉呢？是否又真的能夠在此后吸取教訓(xùn)不犯類似的錯誤呢？這是很多人都會懷疑的問題。

雖然只是一名大一新生，但這名女生基本上已經(jīng)是滿了18周歲的成年人，作為一名受過良好教育的成年人，她是怎么做到出口成臟、戾氣非常重的呢？

老話說得好，“江山易改，本性難移”，是不是這名女生的三觀本來就有問題？在她如此言行的背后，還有沒有對應(yīng)的家庭教育、學(xué)校教育等問題？

細想之下，我們已經(jīng)分不清到底是女大學(xué)生的個人素質(zhì)問題，還是她背后有復(fù)雜的社會原因、或僅是因為心情不好而導(dǎo)致的情緒失控個例，但不管怎么說，作為一個成年人，你要有正確的三觀和良好的社會素質(zhì)才能在這個社會生存下去。

基于此，很多網(wǎng)友甚至略顯極端地表示，既然你把外賣員罵辭職了，那“網(wǎng)友罵得你退學(xué)好像也很合理”，“學(xué)校的回復(fù)也很無語”。

如果將女大學(xué)生辱罵外賣員致其辭職事件結(jié)合此前一些外賣員惡意報復(fù)差評用戶的那些社會事件來看，我們不由地會感慨，幸虧這位女大學(xué)生遇到的不是像她一樣性格稍顯極端的外賣員，否則在這其中，到底誰吃虧還真說不定。

說到這里，我們需要強調(diào)的是，不管是用戶對于外賣員，還是外賣員對于用戶，大家都不能內(nèi)心懷著各種各樣的歧視或者偏見去看待對方。

大家只是社會角色分工不同而已，完全沒有必要因為一個差評就報復(fù)用戶、因為外賣延時就“報復(fù)”外賣員，在規(guī)則之下的相互理解才是唯一可取的方式。

更重要的是，隨著類似的用戶與外賣員之間的爭端越來越多，我們需要反思如何兼顧外賣員、用戶之間的平衡關(guān)系，如何讓用戶享受到良好服務(wù)的同時，外賣員能夠“賺錢養(yǎng)家”、又不必承受那么大的社會壓力，這樣可能才是解決此類問題的最好方案。

在此過程中，需要外賣平臺、用戶、外賣員三方的共同思考與努力才行。

用戶的“尊嚴”來自于消費，但你的尊嚴并不是無限度的，要在合理、合法的范疇內(nèi)進行使用。

外賣員的“尊嚴”來自于服務(wù)，但這并不代表外賣員需要出賣自己的尊嚴，他們必須要獲得報酬和職業(yè)上的尊重才行。

外賣平臺的“尊嚴”來自權(quán)衡好各方利益，它們必須要在自身不斷壯大的同時，解決好潛在的矛盾，承擔好自己應(yīng)盡的責(zé)任，這樣才能構(gòu)建起一個良好有序的外賣環(huán)境。