都說顧客是上帝，服務(wù)好顧客，店面才會有好的業(yè)績。在管理銷售過程中，口碑絕對是能給一個店鋪帶來80%的業(yè)績。

很多店面的老板也都會說我也知道口碑營銷這個詞，可是如何才能做好口碑啊。

做好口碑必須要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的效果，產(chǎn)品效果暫且先不論，先從服務(wù)來看，你是不是把服務(wù)做好了，你的客情維護(hù)的怎么樣？

當(dāng)然也不是所有顧客都會為店鋪的口碑做出貢獻(xiàn)?？诒峭ㄟ^顧客與顧客之間相互交流分享形成的，口碑形成了，品牌也就形成了，但是顧客的口碑是建立在店鋪的產(chǎn)品、服務(wù)、價格、客戶體驗(yàn)等基礎(chǔ)上的。如果店鋪沒有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，或者客戶體驗(yàn)不如人意，就可能會被口碑沖淡，影響店鋪的口碑和聲譽(yù)。

此外，如果店鋪只是顧客之間的相互傳播，而沒有真正為客戶提供價值，那么口碑也不會長久維持。最終，店鋪的口碑不僅會影響其現(xiàn)有客戶，還會影響其未來的客戶，因?yàn)轭櫩蜁ㄟ^口耳相傳，向其他人推薦店鋪。

因此，店鋪應(yīng)該注重提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時關(guān)注客戶的需求和反饋，并通過良好的客戶關(guān)系來維護(hù)和發(fā)展自己的口碑。

看一個例子，小劉今年32歲，做銷售7年了，連續(xù)5年都是店里的銷售冠軍，如今也晉升成了店長了，他曾經(jīng)說過我賣貨從來不是一個人在戰(zhàn)斗，我的背后有250人的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，這是因?yàn)槲覀兘佑|的每一位顧客背后都有大約250名親朋好友，這些人都是我們的潛在客戶，這就是我們的所說的口碑營銷，拿千方生康來說，你服務(wù)好一個顧客后邊有可能給你帶來你意想不到的結(jié)果，

顧客調(diào)理2次見到了效果，在加上你的客情維護(hù)，他就會不斷的給你推薦朋友過來，你說好不是好，大家說好才是真的好，所以說口碑是顧客給的，不是自封的。

千方生康我們直管做好服務(wù)，口碑都是顧客給的。