隨著2021年初《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》的發(fā)布，物業(yè)行業(yè)從政策層面進(jìn)一步明確了未來(lái)的發(fā)展方向?！锻ㄖ诽岢?，鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，滿(mǎn)足居民多樣化多層次居住生活需求。

在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，上述“生活服務(wù)”一般被劃定為社區(qū)增值服務(wù)范疇，即物業(yè)企業(yè)在保潔、保安、保綠、保修等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)之外，也為社區(qū)居民提供的其他有償服務(wù)，較常見(jiàn)的社區(qū)增值服務(wù)主要包括房屋經(jīng)紀(jì)、社區(qū)電商等。當(dāng)下，不少頭部物業(yè)企業(yè)在聚焦拓展規(guī)模這一發(fā)展主旋律的同時(shí)，也加速在社區(qū)增值服務(wù)領(lǐng)域布局。

在4月22日舉行的“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)”上，財(cái)信智慧服務(wù)憑借優(yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn)，位列2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)第13名，這一權(quán)威榜單領(lǐng)先排名的背后，不僅是對(duì)財(cái)信智慧服務(wù)近年來(lái)跨越式發(fā)展，和超過(guò)1億平方米管理面積的認(rèn)可，也是對(duì)其社區(qū)增值服務(wù)布局和成果的肯定。依靠基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)和社區(qū)增值服務(wù)，財(cái)信智慧服務(wù)已形成外延式增長(zhǎng)和內(nèi)涵式增長(zhǎng)兩翼齊飛的良好格局。

“怡+”品牌前瞻布局

2020年年中，財(cái)信智慧服務(wù)正式對(duì)外發(fā)布社區(qū)增值服務(wù)“怡?”品牌，目前已包含怡?租售、怡?美居、怡?汽車(chē)、怡?金融、怡?優(yōu)品、怡?健康 6大服務(wù)。當(dāng)時(shí)的財(cái)信智慧服務(wù)，管理面積已達(dá)數(shù)千萬(wàn)平方米，且在多個(gè)城市已實(shí)現(xiàn)較為集中的布局，為社區(qū)增值服務(wù)成長(zhǎng)壯大提供了較豐厚的土壤。

“怡?”的各服務(wù)板塊，由財(cái)信智慧服務(wù)旗下的財(cái)信社區(qū)綜合服務(wù)公司具體負(fù)責(zé)，總體架構(gòu)上又可分為服務(wù)于社區(qū)“資產(chǎn)”；和服務(wù)于社區(qū)“生活”兩大板塊構(gòu)成。

以怡?租售為例，它定位于專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)，扎根社區(qū)，通過(guò)開(kāi)展二手房產(chǎn)的租賃、買(mǎi)賣(mài)，新盤(pán)銷(xiāo)售、代理、包銷(xiāo)，貸款權(quán)證辦理，商業(yè)招商、管理，信息咨詢(xún)等服務(wù)，為業(yè)主的資產(chǎn)保值增值服務(wù)。目前，財(cái)信智慧服務(wù)租售業(yè)務(wù)已覆蓋近20個(gè)城市，僅重慶的服務(wù)社區(qū)今年計(jì)劃新增9家門(mén)店。

在持續(xù)搭建和完善“怡?”服務(wù)的基礎(chǔ)上，財(cái)信智慧服務(wù)推出了作為業(yè)主入口的“怡生活”線(xiàn)上社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，“怡生活”通過(guò)繳費(fèi)、報(bào)事等功能形成一個(gè)高頻的流量入口，由此也成為社區(qū)居民選擇各類(lèi)增值服務(wù)的服務(wù)入口。囊括業(yè)主生活所需，涵蓋掌上物業(yè)、生活繳費(fèi)、物業(yè)報(bào)事、管家服務(wù)，訪(fǎng)客通行、增值服務(wù)、會(huì)員系統(tǒng)、商務(wù)合作等服務(wù)內(nèi)容。財(cái)信智慧服務(wù)也將切合業(yè)主實(shí)際需求，整合多元化服務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，為財(cái)信業(yè)主的幸福生活做加法，打造有溫度的社區(qū)生活。

財(cái)信智慧服務(wù)副總裁閔安說(shuō)：“如果說(shuō)財(cái)信智慧服務(wù)好的建筑和優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)可以讓業(yè)主安居，那么肩負(fù)社區(qū)增值服務(wù)的綜服公司就是在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上讓業(yè)主更加樂(lè)業(yè)。通過(guò)不斷給服務(wù)做“+”法 ，增加鄰里的和睦，增加客戶(hù)的喜樂(lè)，通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，幸福感，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)怡然自得，心曠神怡?！?/p>

據(jù)了解，2021年初以來(lái)，為促進(jìn)增值業(yè)務(wù)加速成長(zhǎng)，財(cái)信社區(qū)綜合服務(wù)公司推動(dòng)增值業(yè)務(wù)的管理“下沉”，把工作重心放到城市分公司和項(xiàng)目上。在內(nèi)部管理上，推行項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)增值業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，從上到下層層穿透，使得人人有指標(biāo)，人人有責(zé)任，確保各相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)落地。

三大億元級(jí)主力業(yè)務(wù)當(dāng)先 構(gòu)筑拓展社區(qū)商業(yè)平臺(tái)

“當(dāng)下物企正在加大增值業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)生增長(zhǎng)與外延擴(kuò)張并舉”，財(cái)信智慧服務(wù)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“100強(qiáng)物企經(jīng)營(yíng)收入的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，To B業(yè)務(wù)的占比差異不大，To C的業(yè)主增值服務(wù)每年在增長(zhǎng)”。

大多數(shù)物業(yè)企業(yè)的To B業(yè)務(wù)。主要是為地產(chǎn)母公司提供新盤(pán)銷(xiāo)售的案場(chǎng)服務(wù)等業(yè)務(wù)，隨著地產(chǎn)調(diào)控持續(xù)和行業(yè)周期的“見(jiàn)頂”，這部分業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)潛力有限已是不爭(zhēng)的事實(shí)，業(yè)界普遍認(rèn)為，物企未來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主要潛力還是在針對(duì)社區(qū)居民的各類(lèi)服務(wù)。

財(cái)信智慧服務(wù)提出增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略：

從客戶(hù)運(yùn)營(yíng)上：研究項(xiàng)目畫(huà)像、業(yè)主需求，以用戶(hù)為中心，分析社區(qū)業(yè)主的真實(shí)需求，設(shè)計(jì)符合業(yè)主的解決方案。結(jié)合服務(wù)商和業(yè)主雙方需求，重構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品服務(wù)。

從增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上：專(zhuān)注最具穩(wěn)定競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，打造規(guī)模過(guò)億拳頭產(chǎn)品，從專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?、平臺(tái)化三個(gè)維度發(fā)展：專(zhuān)業(yè)化上，收窄關(guān)鍵業(yè)務(wù)，專(zhuān)注“穩(wěn)定、競(jìng)爭(zhēng)力、閉環(huán)”的業(yè)務(wù)，以業(yè)主需求出發(fā)，縱深產(chǎn)品線(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)力；規(guī)?；?，集中資源實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破快速增長(zhǎng)，快速業(yè)務(wù)規(guī)模過(guò)億，再通過(guò)拳頭產(chǎn)品帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品發(fā)展；平臺(tái)化上，建立內(nèi)增長(zhǎng)與外延擴(kuò)張并舉，通過(guò)開(kāi)放生態(tài)共贏方式，跳出自管項(xiàng)目局限，輻射周邊項(xiàng)目求增長(zhǎng)。值得注意的是，這三個(gè)業(yè)務(wù)板塊在很多物企中都有涉及，但財(cái)信智慧服務(wù)的策略是做到“人有我優(yōu)”，通過(guò)自管項(xiàng)目，穿透周邊項(xiàng)目延伸。

在空間廣告服務(wù)方面，財(cái)信智慧服務(wù)通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)管理，可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)位、臺(tái)賬、出租率、單方值的有效管理，可大大提升管理效率。財(cái)信還推動(dòng)“自有資源+外拓資源整合”，實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源的數(shù)字化、平臺(tái)化管理，降低空置率，靈活售賣(mài)、協(xié)同經(jīng)營(yíng)，使得空間服務(wù)從原來(lái)的售賣(mài)資源，升級(jí)到資源運(yùn)營(yíng)方。

在資產(chǎn)租售業(yè)務(wù)方面，與第三方中介廣撒網(wǎng)的方式不同，財(cái)信智慧服務(wù)今年計(jì)劃采取精選優(yōu)質(zhì)區(qū)域項(xiàng)目，在臨街人流位置，開(kāi)設(shè)旗艦中心店的方式，通過(guò)以點(diǎn)帶面，輻射周邊方圓1公里范圍的資產(chǎn)及客戶(hù)，從而擴(kuò)大業(yè)務(wù)的布局和規(guī)模。

在居家養(yǎng)老服務(wù)方面，財(cái)信智慧通過(guò)以老人需求為核心、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為基礎(chǔ)，長(zhǎng)者子女和政府管理需求為依托。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)、人工智能、社區(qū)醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、物管鄰里中心服務(wù)等手段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)流程進(jìn)行再造，線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合。為長(zhǎng)者提供方便、快捷、高質(zhì)量、人性化的服務(wù)，為老人創(chuàng)建有利于健康的智能康養(yǎng)居住環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“康養(yǎng)+物業(yè)服務(wù)”物業(yè)社區(qū)服務(wù)新生態(tài)。

從社區(qū)商業(yè)生態(tài)平臺(tái)構(gòu)建上：通過(guò)做大核心業(yè)務(wù)，并持續(xù)引入和完善各類(lèi)業(yè)務(wù)，把增值服務(wù)打造成一個(gè)商業(yè)平臺(tái)。平臺(tái)與各類(lèi)外部平臺(tái)不同，財(cái)信的社區(qū)增值服務(wù)商業(yè)平臺(tái)將充分利用物業(yè)服務(wù)與業(yè)主居民的緊密聯(lián)系，著眼于用戶(hù)的需求，搭建一個(gè)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)、憂(yōu)價(jià)、差異）平臺(tái)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)集中訂購(gòu)、集中配送，減少產(chǎn)品中間流通環(huán)節(jié)，降低配送供應(yīng)成本，提高產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用服務(wù)價(jià)值代替價(jià)格比拼競(jìng)爭(zhēng)。

“相對(duì)外部千人一面的大型平臺(tái)，物業(yè)增值服務(wù)平臺(tái)明顯的優(yōu)勢(shì)就是針對(duì)性強(qiáng)”，財(cái)信智慧服務(wù)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們基于社區(qū)人群有相似的生活習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求，更容易定制精準(zhǔn)的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?！?/p>

業(yè)內(nèi)分析人士指出，目前物業(yè)行業(yè)做增值服務(wù)面臨著一些外部競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)，從房產(chǎn)中介、到外賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等業(yè)務(wù)，各個(gè)垂直行業(yè)的巨頭有著一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。但物業(yè)服務(wù)也有著自己天然的流量入口和優(yōu)勢(shì)——即物業(yè)與業(yè)主的強(qiáng)聯(lián)系，社區(qū)增值業(yè)務(wù)建立的基礎(chǔ)是客戶(hù)群體的高黏性，而客戶(hù)黏性來(lái)源于對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，如果利用好這種強(qiáng)聯(lián)系，同時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)性化需求，物業(yè)企業(yè)的增值服務(wù)將會(huì)有巨大的提升空間。

財(cái)信智慧服務(wù)也將基于“專(zhuān)為您的品質(zhì)生活”的初心，始終圍繞業(yè)主的需求做服務(wù)延伸，強(qiáng)化自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)、整合各類(lèi)優(yōu)質(zhì)資源，不斷為業(yè)主提供增值服務(wù)，加速由傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展為具備社區(qū)綜合服務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)能力的綜合服務(wù)提供商。