某大型家居零售企業(yè)擁有數(shù)百家門店，近年來隨著公司的高速擴(kuò)張，零售版圖不斷擴(kuò)大，線上線下融合加快，采購(gòu)的體量也隨之增大。為了更好地管理業(yè)務(wù)的訂單和交貨流程，提高服務(wù)質(zhì)量，該公司在前臺(tái)和后臺(tái)的業(yè)務(wù)中部署軟件機(jī)器人實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，加速向智能零售轉(zhuǎn)型。

在實(shí)施軟件機(jī)器人之前，該家居零售企業(yè)的業(yè)務(wù)面臨著諸多問題。流程多而復(fù)雜，員工業(yè)務(wù)繁忙，工作強(qiáng)度大，效率低下；面對(duì)堆積如山的手動(dòng)工作，員工難免因疲勞而出錯(cuò)，有返工或被投訴的風(fēng)險(xiǎn)；再者，產(chǎn)生業(yè)務(wù)積壓時(shí)，耽擱時(shí)間久，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，滿意度低。

在實(shí)施軟件機(jī)器人之后，這些問題得到了有效的解決。它可跨系統(tǒng)跨平臺(tái)自動(dòng)處理訂單，生成標(biāo)簽交付，提高了服務(wù)效率并縮短了處理時(shí)間。軟件機(jī)器人還能夠自動(dòng)調(diào)整配送日程，根據(jù)客戶要求發(fā)送配送人員和時(shí)間等相關(guān)信息。在人機(jī)協(xié)作下，軟件機(jī)器人極大改善了客戶體驗(yàn)，提高了業(yè)務(wù)的靈活性和可擴(kuò)展性。

目前，博為小幫軟件機(jī)器人在零售行業(yè)的業(yè)務(wù)中發(fā)揮了重要作用，通過自動(dòng)化流程減輕了員工工作負(fù)擔(dān)，降低了錯(cuò)誤率和風(fēng)險(xiǎn)程度，同時(shí)也提高了處理效率和服務(wù)質(zhì)量，也為人力資源投資的成本提供了良好的回報(bào)。隨著著消費(fèi)升級(jí)和智能化的發(fā)展，智能零售已經(jīng)漸成趨勢(shì)，相信博為小幫軟件機(jī)器人的應(yīng)用更符合未來智能化的趨勢(shì)，能夠更好地滿足客戶的需求。