電子商務(wù)中的粘性是指客戶粘性，即客戶的訂單意向和交易金額。電子商務(wù)平臺(tái)可以使用 GMV 來分析交易數(shù)據(jù)。 GMV雖然不是實(shí)際的購買交易數(shù)據(jù)，但也可以作為參考，因?yàn)橹灰泓c(diǎn)擊購買，無論有沒有實(shí)際購買，都是計(jì)入gmv的。

因此，你可以用gmv來研究客戶的購買意愿、客戶購買后的退單率、gmv與實(shí)際營業(yè)額的比值等，類似于統(tǒng)計(jì)學(xué)中研究的用戶粘度。

樂柏接下來講解下怎么增加客戶粘性：

1、建立信任關(guān)系

最重要的是客戶對(duì)你的信任?？蛻艨偸莾A向于他們熟悉的品牌。對(duì)外查詢排名靠前的商家，因?yàn)楣娬J(rèn)可也是個(gè)人信任的基礎(chǔ)。信任是維持成功長期關(guān)系的粘合劑，沒有它，關(guān)系就會(huì)分崩離析。

2、優(yōu)化購物界面

購物界面是顧客能感受到的最直觀、第一手的信息。簡潔明了的選擇界面，美觀大方的產(chǎn)品圖形，快速簡便的操作流程，提升客戶體驗(yàn)。感覺，是提高客戶購物轉(zhuǎn)化率不可或缺的因素。

3、推出產(chǎn)品套餐

推出更優(yōu)惠的產(chǎn)品套餐，吸引客戶下單。對(duì)于忠實(shí)客戶，可制定店鋪會(huì)員制度，在再次購買或消費(fèi)達(dá)到一定金額時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，并可送一些免費(fèi)禮品或積分兌換，以增強(qiáng)客戶粘性。

4、提升服務(wù)質(zhì)量

眾多同質(zhì)化產(chǎn)品中的大部分要想在完全競爭的市場中脫穎而出，僅靠產(chǎn)品優(yōu)勢是難以取勝的。您必須使您的客戶體驗(yàn)比其他商家更好。售前咨詢、售中指導(dǎo)、售后服務(wù)都需要牢牢把握捆綁需求，完美解決客戶問題，讓產(chǎn)品即使更新?lián)Q代，客戶體驗(yàn)仍有市場。

對(duì)于電商行業(yè)粘性的一些介紹，樂柏就介紹到這類，在日常的操作和運(yùn)營中，我們要謹(jǐn)記以上提到的這幾個(gè)方面，從而加強(qiáng)我們店鋪的銷售。