根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，85%以上的銷售總監(jiān)認(rèn)為銷售流程對銷售業(yè)績的增長有重要影響。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和銷售團隊的擴大，有效的銷售流程可以幫助企業(yè)定義清晰的銷售路線圖，把握銷售節(jié)奏，有效地將潛在客戶轉(zhuǎn)化為交易客戶。因此，當(dāng)我們選擇CRM系統(tǒng)或考慮實施CRM客戶管理系統(tǒng)時，我們首先關(guān)注的是銷售流程管理。豐車（上海）信息技術(shù)有限公司與您分享二手車行業(yè)CRM系統(tǒng)如何有效的應(yīng)用。

本文將討論銷售團隊如何有效地管理銷售流程和階段，并提出一些實用的建議。

了解銷售流程和階段

銷售過程是指針對銷售機會進行銷售活動并產(chǎn)生結(jié)果的過程，目標(biāo)客戶產(chǎn)生銷售機會。

為有效管理銷售流程，企業(yè)將根據(jù)“線索挖掘”、"跟進商機"、整個銷售過程分為“訂單制作”等重要環(huán)節(jié)。常見的階段分為：潛在客戶-建立聯(lián)系-需求溝通-業(yè)務(wù)報價-投標(biāo)-簽署合作。一般來說，銷售過程會根據(jù)企業(yè)的行業(yè)屬性和管理要求進行不同的調(diào)整。銷售階段的劃分和數(shù)據(jù)維護也是銷售漏斗分析的基本組成部分。

為何要建立銷售流程？

通過銷售流程圖，我們可以了解整個“銷售機會”（或商業(yè)機會）的銷售旅程。銷售階段是沿途的臨時停車點。在這些點上，銷售人員必須完成特定的任務(wù)，以便潛在客戶能夠到達下一個網(wǎng)站。

就像坐地鐵一樣，每個銷售階段都是一個關(guān)鍵的重要站點。如果錯過了其中一個站點，可能會影響整個銷售過程的順利進行。

通過標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，企業(yè)可以就銷售階段及其目標(biāo)達成共識，團隊成員可以清楚地掌握銷售情況，預(yù)測和規(guī)劃銷售目標(biāo)，從而更有效地開展銷售工作，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。企業(yè)還可以在內(nèi)部統(tǒng)一銷售語言，規(guī)范銷售工作和行為，并在團隊中快速復(fù)制。

使用CRM系統(tǒng)，有效地管理銷售流程

那么如何制作“銷售流程路線圖”呢？根據(jù)行業(yè)、客戶類型、決策流程等，每家公司的銷售路線圖都不一樣。但是路線圖的制作方法很常見。

首先，我們需要了解客戶的需求和購買行為，以及他們的決策過程，并與客戶“以相同的頻率思考”。然后，將銷售流程分為多個階段，并為每個階段設(shè)定明確的目標(biāo)。同時，團隊合作對于銷售工作至關(guān)重要。團隊成員需要明確自己的角色和責(zé)任，并定期進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保銷售團隊對流程理解的一致性。

建議使用銷售管理工具(如CRM系統(tǒng))來跟蹤和管理銷售流程。

接下來，我們將分享一些實用的CRM功能及其業(yè)務(wù)場景，希望在進行CRM選擇時，能夠提供參考。

銷售階段進度管理

通過銷售流程管道視圖，直觀地向銷售團隊呈現(xiàn)每個商機階段、相關(guān)信息、銷售漏斗等數(shù)據(jù)，方便銷售人員隨時了解每個客戶的銷售進度，及時開展下一次銷售活動。

豐車智能二手車CRM支持商機階段的推廣、訂單的獲勝和訂單的失敗，并增加客戶的后續(xù)記錄，包括銷售進度管理，如溝通流程和客戶反饋，以便及時調(diào)整銷售策略。

根據(jù)企業(yè)的實際情況，可以定制不同的銷售階段（如后續(xù)、初步接觸、方案制定、合同簽訂、交付服務(wù)等），并明確每個階段的預(yù)期中獎率和階段名稱。

銷售階段的相關(guān)任務(wù)

根據(jù)銷售階段的不同，可以在每個銷售階段添加相應(yīng)的任務(wù)。同時，可以為每個任務(wù)設(shè)置基本信息，如任務(wù)名稱、指導(dǎo)提示副本和任務(wù)贏率。

每個階段的商機數(shù)量和金額都以看板的形式清晰地呈現(xiàn)出來，銷售進度一目了然。

分析銷售漏斗

銷售漏斗圖可根據(jù)銷售階段自動生成，顯示當(dāng)前商機數(shù)量、轉(zhuǎn)化率、預(yù)期目標(biāo)等關(guān)鍵指標(biāo)，幫助企業(yè)了解當(dāng)前銷售狀況。同時，我們還可以預(yù)測未來的銷售趨勢，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析給出相應(yīng)的推薦措施，幫助企業(yè)提前做好準(zhǔn)備，制定應(yīng)對策略。

總結(jié)

銷售流程是企業(yè)正常銷售的基礎(chǔ)。CRM系統(tǒng)中的“銷售階段管理”模塊可以幫助企業(yè)定義和實踐可視化和可遵循的銷售路線圖，并明確從潛在客戶到最終訂單獲勝的步驟。銷售人員可以根據(jù)銷售流程有效跟蹤整個銷售過程，充分發(fā)揮自我價值，更好地合作。

在選擇CRM時，除了考慮標(biāo)準(zhǔn)CRM的銷售階段管理和數(shù)據(jù)分析能力外，自定義能力是否足夠強，隨著企業(yè)的發(fā)展和變化，迭代速度是否足夠快也成為CRM的重要考慮因素。低代碼平臺的CRM產(chǎn)品不僅具有打開和使用傳統(tǒng)CRM套件的標(biāo)準(zhǔn)能力，而且可以完美解決SaasCRM的定制缺點，幫助企業(yè)創(chuàng)建獨家個性化CRM。因此，低代碼CRM正在成為許多企業(yè)的選擇趨勢和標(biāo)準(zhǔn)配置。