GPT-4作為人工智能時代發(fā)展道路上的里程碑，以其驚人的多模態(tài)大模型能力吸引了眾多零售消費品牌的關(guān)注，利用AI技術(shù)解決客戶復(fù)雜業(yè)務(wù)問題，成為推動行業(yè)提質(zhì)增效的重要途徑。實在智能是國內(nèi)首個生成式AI標準編寫單位，始終堅持AI賦能商業(yè)的初心，以“AI+RPA”融合技術(shù)賦能零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

近日，由實在智能、ITShare智享會、BT商業(yè)科技觀察三方聯(lián)辦的「ITShare“智享”時光-數(shù)字化助力消費品提質(zhì)增效」分享會在上海成功舉行?，F(xiàn)場匯聚豫園股份、楊國福、旺旺集團、路威酩軒集團（LVMH）、盒馬、森馬、妙可藍多、勁霸男裝、滬上阿姨等知名消費品牌數(shù)字化與商業(yè)創(chuàng)新負責人，聚焦零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點，分享AI前沿技術(shù)落地應(yīng)用案例，讓企業(yè)從被動響應(yīng)走向主動升級。

作為深耕企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實戰(zhàn)專家，實在智能聯(lián)合創(chuàng)始人、CMO張俊九（九哥）作《人工智能時代的數(shù)字員工》分享，以人工智能技術(shù)為源動力，為零售品牌打造從「產(chǎn)品定位」到「售后服務(wù)」的數(shù)字化運營閉環(huán)，驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化革新并引領(lǐng)業(yè)務(wù)正向增長。

隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，零售行業(yè)進入了一個以用戶體驗為中心的新時代。九哥提道，現(xiàn)代社會信息高度透明，消費者在購物過程中越來越重視客戶評價。一方面，這為其他潛在買家提供了參考，并對商家的產(chǎn)品和服務(wù)進行了問責；另一方面，客戶評價也成為企業(yè)經(jīng)營管理、銷售策略等關(guān)鍵依據(jù)。

為應(yīng)對新一輪技術(shù)變遷，零售品牌需從人工智能技術(shù)出發(fā)，重新審視營銷場景、方式和工作流程，并全面重構(gòu)營銷人員的工作方式和生產(chǎn)效率。基于此，實在智能融合自動化執(zhí)行、智能理解、分析決策、數(shù)據(jù)服務(wù)等眾多AI能力，打造通用的“智能數(shù)字員工”，為零售企業(yè)帶來產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等多場景數(shù)智化解決方案。

以「智能評價分析·數(shù)字員工」幫助百草味構(gòu)建行業(yè)頂級客戶服務(wù)系統(tǒng)為例：

百草味案例

#背景：

百草味擁有淘寶、京東、抖音、拼多多、私域等多個平臺店鋪，全品類零食產(chǎn)品SKU超1000種，為帶來更好的用戶體驗，百草味經(jīng)常手動下載全平臺評價信息，人工抽樣評價數(shù)據(jù)，篩選后將評價內(nèi)容歸因，再將對應(yīng)的評價分類指派給相關(guān)部門進行處理，整個環(huán)節(jié)耗時、繁瑣、無法分析全面且難以形成標準。

#痛點：

1. 不全面：人工抽樣需要耗費大量時間和精力，往往無法將所有的評價都進行抽樣，而且也不能保證所有評價都能被充分考慮到。

2. 不及時：人工抽樣需要較高的人力和時間成本，不能實時反映評價數(shù)據(jù)的變化情況，無法及時采取有效的措施。

3. 不客觀：情感分析是評價數(shù)據(jù)分析中非常重要的一個環(huán)節(jié)，但由于每個人都有自己的情感傾向和看法，在情感分析中存在主觀性和判斷偏差，導(dǎo)致抽樣結(jié)果不具有代表性。

#成效：

「評價分析·智能數(shù)字員工」從百草味的各電商平臺自動匯集評價數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)建模將評價分類歸納，挖掘“隱藏差評”。同時，結(jié)合模型訓(xùn)練，智能解析評價數(shù)據(jù)并將結(jié)果可視化展示，供企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)方向，形成運營閉環(huán)。據(jù)百草味反饋，在數(shù)字員工幫助下，不僅提升了企業(yè)員工的幸福指數(shù)和工作效率，更將店鋪的綜合好評率提升至95%，店鋪DSR評分提升至4.8，兩項均處在行業(yè)前列。

除此之外，九哥還向在場嘉賓分享了「全域數(shù)據(jù)連接器」、「Chat-IDP」等多場景“智能數(shù)字員工”矩陣。以實在RPA為底座，實在智能為人工智能技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)之間搭建了落地橋梁，為真正“以用戶體驗為中心”零售理念的實現(xiàn)發(fā)揮了重要作用。

截至目前，實在RPA已流暢穩(wěn)定運行在超1500家品牌企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)項目中，包括美的、海爾、農(nóng)夫山泉、晨光文具、富安娜、杰士邦、周黑鴨、珀萊雅、納愛斯等知名零售品牌，在全產(chǎn)業(yè)鏈、全生態(tài)鏈助力零售行業(yè)加快實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

作為品牌企業(yè)信賴的數(shù)智化解決方案服務(wù)商，實在智能將幫助更多消費品牌在快速變化的世界中應(yīng)對數(shù)字化挑戰(zhàn)，成就商業(yè)增長。

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