攜程Q3財(cái)報(bào)營(yíng)收53億元,國(guó)內(nèi)機(jī)酒業(yè)務(wù)恢復(fù)跑贏大盤
12月16日,攜程集團(tuán)(納斯達(dá)克:TCOM及香港聯(lián)交所:9961)對(duì)外發(fā)布截至2021年9月30日第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。
數(shù)據(jù)顯示,在2021年第三季度,攜程集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收53億元,經(jīng)調(diào)整EBITDA(稅息折舊攤銷前利潤(rùn))為5.37億元,經(jīng)調(diào)整EBITDA利潤(rùn)率為10%。在出境游業(yè)務(wù)尚未恢復(fù)的情況下,在2021年前三季度,攜程總營(yíng)收恢復(fù)至2019年同期的56%,攜程“深耕國(guó)內(nèi)”見成效。此前,文旅部披露2021年前三季度國(guó)內(nèi)旅游收入為2.37萬億元,恢復(fù)至2019年同期的54.4%。
2021年三季度,國(guó)內(nèi)外旅行市場(chǎng)開始走上不同的方向:國(guó)際市場(chǎng)因?yàn)槎鄧?guó)放開旅行限制而復(fù)蘇明顯;國(guó)內(nèi)則因?yàn)橐咔榉磸?fù),全行業(yè)在沖擊中繼續(xù)承壓。攜程作為在國(guó)內(nèi)國(guó)際都有深度布局的中國(guó)旅行公司,呈現(xiàn)出雙重結(jié)構(gòu)的業(yè)績(jī):三季度,攜程旗下Trip.com、Skyscanner等品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額大幅提升,已經(jīng)在國(guó)際市場(chǎng)重新進(jìn)入開疆拓土階段;而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng),攜程機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)恢復(fù)程度跑贏行業(yè)大盤,基本面優(yōu)勢(shì)保持穩(wěn)固。
歐洲業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng),國(guó)內(nèi)機(jī)酒業(yè)務(wù)恢復(fù)跑贏大盤
財(cái)報(bào)顯示,在2021年三季度,攜程四大主營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)收情況分別為:住宿預(yù)訂收入22億元,交通票務(wù)收入18億元,旅游度假收入3.92億元,商旅管理收入3.38億元。截至三季度末,攜程的資金儲(chǔ)備為676億元,較2020年期末增長(zhǎng)約13%。
當(dāng)前,出入境游依然面臨“冰封”,從攜程的業(yè)務(wù)布局來看,可以大致劃為國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)與國(guó)際業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)方面,從2021年三季度開始,國(guó)際旅行市場(chǎng)的復(fù)蘇對(duì)攜程形成利好。目前,攜程國(guó)際品牌Trip.com在歐洲的市場(chǎng)份額較年初增長(zhǎng)了5倍左右——雖然全球航班量仍低于2019年水平,但Trip.com國(guó)際機(jī)票預(yù)訂量環(huán)比增長(zhǎng)了約40%,其中歐洲機(jī)票預(yù)訂量環(huán)比增長(zhǎng)170%;Skyscanner平臺(tái)上機(jī)票預(yù)訂量同比增長(zhǎng)約100%,環(huán)比增加35%。另一方面,攜程海外直連酒店覆蓋數(shù)較2019年增加38%;海外“宅酒店”套餐的訂單量較2021年初增長(zhǎng)超10倍。
國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)方面,與疫情前的2019年相比,三季度全行業(yè)的酒店入住率和機(jī)票預(yù)訂量下降約30%——但同期攜程國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂量數(shù)據(jù)領(lǐng)先于市場(chǎng),攜程國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂量也同比保持正增長(zhǎng),國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂恢復(fù)程度領(lǐng)先行業(yè)20%-25%。
這一趨勢(shì)甚至延續(xù)到了2021年10月:國(guó)慶黃金周期間,攜程的國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂量與2019年同期相比實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng),國(guó)內(nèi)交通預(yù)訂量接近疫情前水平。10月中旬的疫情擴(kuò)散到國(guó)內(nèi)20余個(gè)省份,在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)再次遭受重創(chuàng)的背景下,攜程仍領(lǐng)先市場(chǎng)10%-20%。
保障用戶退訂252億元,為酒店節(jié)省6550萬營(yíng)銷成本
在2021年三季度,國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)在疫情和極端天氣等沖擊下,用戶旅游消費(fèi)熱情受挫、各類商家也損失巨大。在此期間,攜程為用戶和商家都出臺(tái)了相應(yīng)的支持措施。
一方面,攜程與合作伙伴攜手支持用戶的訂單退改,保障了用戶未來的出行信心、為市場(chǎng)復(fù)蘇埋下伏筆。三季度,攜程與商家協(xié)助平臺(tái)用戶取消了超過252億元的訂單,金額達(dá)到了2020年初新冠疫情暴發(fā)時(shí)退訂潮頂峰的八成。
另一方面,攜程也不斷加大對(duì)平臺(tái)商家的支持力度。在住宿業(yè)方面,攜程通過聯(lián)合會(huì)員體系建設(shè),累計(jì)為會(huì)籍互相匹配的酒店輸送店內(nèi)服務(wù)用戶數(shù)超3000萬人次,并為酒店節(jié)約營(yíng)銷成本逾6550萬元;在民航業(yè)方面,2021年以來攜程聯(lián)合航司伙伴與中小企業(yè)簽署的專屬協(xié)議數(shù)同比增加32%,航段數(shù)增長(zhǎng)75%。值得注意的是,2021年以來,攜程金融為中小微企業(yè)提供的資金支持總額超過100億,有力扶持了飽受沖擊的中小商家。
在賦能目的地方面,攜程助力長(zhǎng)沙持續(xù)推出一系列文旅組合拳,在長(zhǎng)沙紅色文旅年“夏之戀”文旅消費(fèi)季,雙方合作發(fā)放500萬元文旅消費(fèi)券補(bǔ)貼,通過補(bǔ)貼帶動(dòng)直接銷售額超4400萬元,助力引發(fā)長(zhǎng)沙旅游消費(fèi)熱潮。另外,攜程還與江蘇省共同創(chuàng)新營(yíng)銷打法,在“水韻江蘇·有你會(huì)更美”文旅消費(fèi)推廣第一季中,帶動(dòng)超7.61億次曝光人次;其中攜程平臺(tái)為江蘇輸送游客量達(dá)到3300萬人次,同比2019年同期恢復(fù)率為112.1%。
在政企合力推動(dòng)目的地旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的案例中,作為上海首家援藏的國(guó)際化旅游企業(yè),攜程在產(chǎn)品推廣、旅游營(yíng)銷等方面與西藏日喀則開展緊密合作,助力疫后旅游,助力促進(jìn)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興。10月在珠峰小鎮(zhèn)舉行的“巔峰零距離”直播觀看人次超309萬,推廣期間有效提升當(dāng)?shù)鼐频曜∷迾I(yè)務(wù),日喀則酒店訂單量較2019年同期增長(zhǎng)88%。攜程還積極加強(qiáng)與澳門旅游局的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,2021年通過攜程預(yù)訂前往澳門的旅游訂單同比2020年增長(zhǎng)199%,酒店訂單量同比實(shí)現(xiàn)210%的增長(zhǎng),高星酒店占比為86%,實(shí)現(xiàn)228%增長(zhǎng)。
在疫情沖擊全球旅游業(yè)的大背景下,2020年10月攜程提出“深耕國(guó)內(nèi),心懷全球”戰(zhàn)略,包含“深耕內(nèi)容、深耕產(chǎn)品、深耕質(zhì)量、深耕供應(yīng)鏈”四個(gè)方向。
首先,攜程平臺(tái)的流量結(jié)構(gòu)在“深耕內(nèi)容”的過程中發(fā)生了變化,內(nèi)容對(duì)交易的帶動(dòng)作用有了新階段:截至目前,攜程內(nèi)容營(yíng)銷生態(tài)中擁有2.2億內(nèi)容瀏覽用戶,高峰期間30%的內(nèi)容用戶會(huì)在一個(gè)月內(nèi)下單。從具體業(yè)務(wù)來看,在過去的7個(gè)月內(nèi),星球號(hào)旗艦店商家內(nèi)容發(fā)布量、曝光量、粉絲量以及粉絲成交GMV均保持著月均50%的增速,商家星球號(hào)旗艦店粉絲下單的客單價(jià)比非粉絲高20%;攜程直播已經(jīng)吸引了超過3000家的旅業(yè)商家入駐,商家開播場(chǎng)次超過10000+;攜程社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)量增長(zhǎng)120%,頭部創(chuàng)作者數(shù)量增長(zhǎng)超240%。
另外,攜程在產(chǎn)品、質(zhì)量和供應(yīng)鏈方面,也有了長(zhǎng)足的發(fā)展。產(chǎn)品層面,2021年初至今,攜程酒店套餐所覆蓋的高星酒店數(shù)量取得了10倍以上增長(zhǎng),從年初的500家增長(zhǎng)到如今的超過6000家,酒店套餐的訂單占比達(dá)到30%,日均交易額增加150萬元;質(zhì)量和供應(yīng)鏈層面,2021年以來攜程商旅在供應(yīng)鏈方面的投入較疫情前提升81%,產(chǎn)品技術(shù)方面的投入提升86%,并將服務(wù)效率提升了110%。
同一時(shí)期,攜程已經(jīng)將“四個(gè)深耕”的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制至國(guó)際市場(chǎng),加強(qiáng)了面向海外用戶的產(chǎn)品與服務(wù)。以新加坡為例,截至2021年8月,通過Trip.com預(yù)訂新加坡本地旅游的訂單較上年增長(zhǎng)434%,交易額增長(zhǎng)270%;Trip.com新增新加坡籍用戶數(shù)增長(zhǎng)超10倍。隨著各國(guó)疫苗接種率的提高和疫情應(yīng)對(duì)能力的提升,國(guó)際旅行市場(chǎng)將延續(xù)開放趨勢(shì),而中國(guó)出入境游的重啟也將提上日程。