1.應(yīng)急應(yīng)變面試真題

社區(qū)居民認(rèn)為安裝攝像頭侵犯隱私，以至于安裝攝像頭的計(jì)劃執(zhí)行得不下去，請(qǐng)問你該怎么解決這個(gè)問題？

基層工作并不簡(jiǎn)單，要以適合肅重的態(tài)度、靈活的思維去面對(duì)；要分層次解決問題，解決問題的過程體現(xiàn)了你的個(gè)人思想，最終的結(jié)果也是可以顯而易見的；老百姓并不理解配合政府工作，只在他們權(quán)益思考問題；口頭上的說服并不能解決問題；問題的原因是靠調(diào)研出來的，不能空想；說服的不是一個(gè)人，而是一群人，一群人里有一批頑固分子在挑唆；題目雖然簡(jiǎn)單，但是考察的能力非常復(fù)合，考察你做事的正確方法、哲學(xué)思維和解決問題的毅力。

答：

第一步：暫停安裝，幫助居民止損，以防隱私權(quán)被侵犯，不惹起居民起怨氣和怒氣；

第二步：調(diào)研，開始調(diào)研就是開始解決問題，只有調(diào)研才能讓問題清晰起來，問題的全面性質(zhì)付出水面的時(shí)候，解決問題的方法就來了。

第三步：召開座談會(huì)，讓居民們明白安裝攝像頭的意義、詢問居民安裝位置調(diào)整、解釋清楚視頻管理的權(quán)限是有限的，有專業(yè)人員保管，不會(huì)擴(kuò)散，消除居民的疑慮；同時(shí)解釋安裝費(fèi)用的來源。

第四步：社區(qū)宣傳，利用好宣傳欄，做好兩微一端，跟上時(shí)代趨勢(shì)，使得監(jiān)控安全的觀念深入人心，讓隱蔽的角落更加光明。

第五步：針對(duì)頑固分子，需要進(jìn)行個(gè)別溝通，只有讓所有人都同意了不反對(duì)，問題才算解決。

2.社會(huì)現(xiàn)象面試真題

縣長為了方便進(jìn)行政務(wù)公開，公布了自己的電話號(hào)碼以及家庭聯(lián)系方式，此現(xiàn)象有了兩個(gè)觀點(diǎn)：一個(gè)是，這能更方便地服務(wù)人民；另一個(gè)是，這會(huì)影響到縣長的私人生活。

答：

對(duì)于社會(huì)現(xiàn)象問題，不能就事論事，還需要一個(gè)全面的升華，否則就與解決現(xiàn)實(shí)問題無異；首先就事論事，說明事情，表明意義，傳達(dá)你的態(tài)度，快速地解決問題；表達(dá)你看出的事情里的問題，題目里的個(gè)人信息公開，問題會(huì)有多個(gè)方面，譬如說影響工作，影響縣長公信力；不能停留于社會(huì)現(xiàn)象的表面原因，還應(yīng)該深入到根本原因：人治屬于封建社會(huì)，法治屬于現(xiàn)代社會(huì)；深入分析，到底什么是真正的政務(wù)公開，單單靠縣長一個(gè)人就能夠完成政務(wù)公開、使得事情透明化這個(gè)大工程嗎？需要從內(nèi)容、形式、監(jiān)督、反饋上做努力；最后一點(diǎn)，如何推動(dòng)政務(wù)公開：從觀念和制度上推動(dòng)工程，才能使得問題在高維度上得到解決。

第一步：表明對(duì)該社會(huì)現(xiàn)象的態(tài)度，公開縣長個(gè)人電話號(hào)碼以及家庭聯(lián)系方式有助于快速解決問題。

第二步：但是這也折射出來了多方面的問題，譬如影響縣長個(gè)人的工作、影響縣長個(gè)人的公信力。

第三步：就事論事完畢之后，需要透過社會(huì)現(xiàn)象看本質(zhì)，就這個(gè)問題看來，我認(rèn)為原因在于推行政務(wù)公開是采用人治還是法治的方式。

第四步：公開縣長個(gè)人聯(lián)系方式不屬于真正的政務(wù)公開，政務(wù)公開是一個(gè)大工程，它應(yīng)該做得系統(tǒng)有層次、有正反饋，我認(rèn)為政務(wù)公開應(yīng)該從以下方面著手：構(gòu)建一定的形式公開政務(wù)內(nèi)容，使得公民監(jiān)督，政府得到正反饋。

第五步：在更大的層面上和更高的維度上面，政府公開需要從觀念上和制度上努力，這樣，全社會(huì)和后代都能享受到政務(wù)公開的福利。

3.組織調(diào)研面試真題

你是評(píng)估機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，需要評(píng)估成立了一年的市政府惠民便民服務(wù)中心，該如何解決？

答：

評(píng)估的基礎(chǔ)是服務(wù)中心的真實(shí)情況，這就需要用到調(diào)研，但又不能純粹當(dāng)做調(diào)研題目來作答；調(diào)研跟評(píng)估并無關(guān)系，但可以圍繞評(píng)估，用上調(diào)研的方式，來把它具體化；做評(píng)估方案，做調(diào)研，寫報(bào)告，為三步：

事前，通過查資料，參考其他城市做法，向?qū)＜覍W(xué)者咨詢來獲取評(píng)估方案；明確評(píng)估方案的三個(gè)方面——確認(rèn)評(píng)估隊(duì)伍（機(jī)構(gòu)員工、高校專家、社會(huì)代表）；明確評(píng)估方式（明察暗訪）；明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)滿意度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、資金使用）；準(zhǔn)備相關(guān)物品。

事中，評(píng)估流程——暗訪考察(親身體驗(yàn)、走訪市民、網(wǎng)絡(luò)問卷)

答辯審核（通知準(zhǔn)備、資料審核、現(xiàn)場(chǎng)提問）

注意事項(xiàng)——分層抽樣、過程記錄

事后，公示結(jié)果及過程。

4.溝通協(xié)調(diào)面試真題

你是會(huì)議的負(fù)責(zé)人，執(zhí)行會(huì)議中遇到了中斷，原因是2個(gè)同事對(duì)工作的開展方式有爭(zhēng)執(zhí)，為了會(huì)議繼續(xù)進(jìn)行，你該怎么辦？

答：

明確需要解決的問題：會(huì)議場(chǎng)面混亂、爭(zhēng)吵、意見不統(tǒng)一，不利于會(huì)議執(zhí)行和秩序的維護(hù)，作為負(fù)責(zé)人，把會(huì)議開下去完整是自己的責(zé)任。

兩個(gè)同事沒有換位思考，只在乎自己的情緒，相互不理解。首先解決混亂的問題，先肅清會(huì)場(chǎng)；其次安撫情緒。會(huì)議的宗旨并不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，你說服我，我說服你，而是尋找到合理科學(xué)的方法解決問題，參會(huì)人員互相需要合作，而不是分裂。而做到上述所說，需要大家各自發(fā)揮出自己的技能、智慧，這就需要大家為了更美好的結(jié)果而相互理解、產(chǎn)生共識(shí)。爭(zhēng)吵會(huì)產(chǎn)生負(fù)面后果，后果是會(huì)議開展不下去，問題解決不了，而且影響以后的合作。大家都心平氣和了，大家都冷靜下來了，但是還是沒有統(tǒng)一意見，最后需要通過制定會(huì)議規(guī)則來決定。譬如開展辯論賽，制定規(guī)則，控制時(shí)間，來得出最后的結(jié)果。還可以通過民主投票+會(huì)議記錄得出結(jié)果交給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。盡到取得會(huì)議結(jié)果這一會(huì)議宗旨即可。還可以通過主導(dǎo)發(fā)言順序，使得大家說得有秩序，不交叉。

5.社會(huì)現(xiàn)象真題

通過阿里建立無人超市的個(gè)例，有人提出了一般性的預(yù)言：科技替代人類勞動(dòng)，導(dǎo)致零售人員失業(yè)。你怎么看？

答：

出題的一個(gè)趨勢(shì)是，社會(huì)現(xiàn)象非常接近生活，著面點(diǎn)非常小，遠(yuǎn)離國家政策方針。堅(jiān)持好的，保留好處，壞處則識(shí)別剔除。從超市管理人員、零售人員上面去答怎么辦。

但是答案又不能止于就事論事，需要拔高問題的思想性。看似是生活問題，本質(zhì)上也還是觀念、制度、思想問題。首先就事論事，辯證看待，表達(dá)出你穩(wěn)重的態(tài)度，把握好主要矛盾，把部分注意力施加到次要矛盾即可。

第一步，分析原因，表面上超市人員失業(yè)是其工作性質(zhì)的原因——可替代性高，會(huì)被人工智能代替。根本原因則是社會(huì)變革到了，總有人會(huì)為此付出成本，會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)化失業(yè)，但是有消亡也會(huì)有新生，會(huì)產(chǎn)生新的工種。從阿里的一個(gè)個(gè)例，一片落葉，看見整個(gè)秋天。客觀看待科技帶來的必然成本。

第二步，上一步分析到了根本原因，就可以提出對(duì)策了?？萍紕?chuàng)新帶來了結(jié)構(gòu)性失業(yè)，出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)上的問題，這是一個(gè)非常宏觀的問題，需要從觀念上、結(jié)構(gòu)上解決。

1，觀念上，需要客觀看待科技，不視其為洪水猛獸，而是擁抱科技，客觀看待它帶來的變化，客觀看待其帶來的必然成本。

2，政府角度上也需要介入，政府作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，需要引導(dǎo)、管理，需要給失業(yè)者、潛在失業(yè)者幫助。譬如設(shè)置新專業(yè)、開展特定培訓(xùn)班，使得科技給社會(huì)帶來的必然成本逐漸減少，使得結(jié)構(gòu)性失業(yè)變成充分就業(yè)。

3，政務(wù)創(chuàng)新。

4，個(gè)人不斷學(xué)習(xí)。

綜合以上，越是簡(jiǎn)單表面淺白的社會(huì)現(xiàn)象題，越要深入分析其根本原因，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，它的宏觀上的問題是什么，從細(xì)微處著手，看到全體。

6.人生哲理題

結(jié)合自身實(shí)際，如何看待：

扎根基層，應(yīng)該用心、用情、用力。

答：實(shí)事求是，具體問題具體清晰。背材料喊口號(hào)其實(shí)并不能體現(xiàn)你的解決問題清晰的能力。就問題而言，把用心、用情、用力分三個(gè)論點(diǎn)來談，每個(gè)論點(diǎn)仍然按照是什么、為什么、怎么辦來談。

第一步，用心，是什么心，是公仆之心。為什么？是為了打造服務(wù)型政府。怎么辦？改變思想觀念，樹立理想及目標(biāo)。只有樹立崇高的理想、遠(yuǎn)大的目標(biāo)，才能時(shí)時(shí)刻刻把握這顆公仆之心。

第二步，用情，是什么情，雨水之情。為什么？基層條件艱苦，離群眾最近。怎么辦？轉(zhuǎn)變態(tài)度，多下基層多調(diào)研、關(guān)心群眾、呵護(hù)群眾。真正地去解決群眾的問題。

第三步，用力，是什么力，是勤奮、努力。為什么？基層問題雜，矛盾多、工作壓力大，唯一的優(yōu)點(diǎn)是可為空間大，自己扎根可以很深。怎么辦呢？擼起袖子加油干。

6.溝通協(xié)調(diào)面試真題

你的單位組織開展職業(yè)道德培訓(xùn)，但是單位人員普遍積極性不高，認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作沒有什么用，你該怎么動(dòng)員？

答：新思路是先調(diào)研，再分析，后解決。調(diào)研，是為了獲得分析的依據(jù)和事實(shí)基礎(chǔ)，真實(shí)的情況需要摸清楚。分析的步驟是為了得到辦法，重要的是你怎么做，而不是怎么想。

第一步，調(diào)研。做訪談，同事是如何想的，了解不積極的原因，歷史上的例子是如何的做的，兄弟單位、代表性的同事又是怎么做的，沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)需要借鑒，需要得到真實(shí)的情況。

第二步，更新培訓(xùn)內(nèi)容，理論和實(shí)際結(jié)合。根據(jù)自己調(diào)研到的依據(jù)和真實(shí)情況來更新，使得內(nèi)容更符合現(xiàn)當(dāng)下的情況。譬如，一些辦公室的工作如何更嚴(yán)謹(jǐn)，

第三步，宣傳號(hào)召，開一個(gè)動(dòng)員會(huì)或者在宣傳欄里張貼職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容，兩微一端也發(fā)展起來，使得宣傳方式靈活新穎，宣傳面廣泛深入。

第四步，考慮到培訓(xùn)接受者的人性——惰性，解決惰性需要通過行政推動(dòng)，譬如需要簽到，發(fā)布通知規(guī)定，使得律法令來規(guī)范松散的人性。

第五步，典型帶動(dòng)，抓住群體內(nèi)優(yōu)秀的具有示范性的模范來帶動(dòng)群體，使得少數(shù)人的積極性來帶動(dòng)多數(shù)人。

第六步，個(gè)別溝通，對(duì)于特別反感的個(gè)人，需要進(jìn)行特別溝通來接觸誤會(huì)。

8.組織計(jì)劃面試真題

市殘聯(lián)將在某特殊兒童學(xué)校組織一個(gè)“關(guān)愛孤僻兒童 共創(chuàng)美好未來”的活動(dòng)，你認(rèn)為在這項(xiàng)工作中應(yīng)該把握哪些重點(diǎn)？

答：說得太多，反而會(huì)變成流水賬。避免流水賬的方法是找出重點(diǎn)，然后把內(nèi)容分點(diǎn)列出來。做的目的何在，誰來做，做什么，注意點(diǎn)都羅列出來。把握好人事物。

第一步，做事類的題目，首先要做好調(diào)研工作，沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)。調(diào)研要把握活動(dòng)對(duì)象的基本信息?；顒?dòng)對(duì)象的特殊性在哪。

第二步，人員動(dòng)員與選拔，進(jìn)行社會(huì)宣傳，制定選拔標(biāo)準(zhǔn)選拔志愿者，譬如說志愿者要有愛心，要有時(shí)間和耐心，進(jìn)行工作人員的人員培訓(xùn)。

第三步，活動(dòng)形式，活動(dòng)是關(guān)愛孤僻兒童，主旨是促進(jìn)與孤僻兒童的交流，制定互動(dòng)小游戲，說匿名悄悄話，推出泥塑手工課等。

第四步，物料準(zhǔn)備，準(zhǔn)備活動(dòng)物品及獎(jiǎng)品等。

第五步，鼓勵(lì)溝通，鼓勵(lì)兒童與工作人員的溝通，負(fù)責(zé)人要注意在活動(dòng)中的協(xié)調(diào)，誰該負(fù)哪一部分的責(zé)。

第六步，擴(kuò)大宣傳，呼吁更多志愿者加入，最終使得活動(dòng)常態(tài)化?；顒?dòng)的常態(tài)化需要更大的人力參與進(jìn)去。

前四點(diǎn)是事前的準(zhǔn)備，后兩點(diǎn)是事后的協(xié)調(diào)。

9.情景模擬面試真題

社區(qū)頒布征兵公告開展征兵，你們社區(qū)還有幾個(gè)名額沒有完成，作為社區(qū)工作人員進(jìn)行宣傳，你怎么勸適齡青年應(yīng)征入伍。（這是一條現(xiàn)場(chǎng)模擬題）

答：

傳統(tǒng)化思路來答題說服力是不夠的，情境模擬題解決的最重要的方式是換位思考——青少年為什么不愿意應(yīng)征入伍。原因有以下：怕辛苦，沒有回報(bào)，沒有責(zé)任感，猶豫不決，不清楚政策。

第一步，從公益性的角度來說，當(dāng)兵可以磨煉意志，鍛煉身體。

第二步，當(dāng)兵后就業(yè)有優(yōu)勢(shì)，服役優(yōu)待，就業(yè)扶持。

第三步，當(dāng)兵是公民義務(wù)，當(dāng)兵是對(duì)民族、國家責(zé)任的體現(xiàn)，是一種榮譽(yù)，可以鼓勵(lì)熱血少年參加。

第四步，可以通過饑餓營銷的方式來鼓勵(lì)年輕人報(bào)名，通過典范來鼓勵(lì)大家嘗試。

第五步，通過發(fā)放宣傳手冊(cè)，引導(dǎo)年輕人報(bào)名。

情境模擬要注意答題的交流感，可以口語化闡述，注意先自我介紹。

10,情景模擬面試真題

一批游客要在風(fēng)景優(yōu)美的淡水湖放生一批活魚，放生有可能對(duì)水質(zhì)安全及公園生態(tài)造成影響，假如你是景區(qū)工作人員，怎么勸阻？（現(xiàn)場(chǎng)模擬）

答：要想答好說服別人的問題，需要做到換位思考：游客為什么要放生活魚。做一下原因分析，行善積德，不清楚危害性，沒人管，不放生怎么處理。

第一步，既然對(duì)方信佛，那就從對(duì)方的角度思考，隨意放生會(huì)導(dǎo)致生態(tài)失衡及水質(zhì)污染的危害——損德。

第二步，既然對(duì)方覺得沒人管，就告知他，景區(qū)有相關(guān)法規(guī)規(guī)定不可以隨意放生，給他做一定的普法宣傳，不遵守規(guī)定會(huì)得到相關(guān)處罰。

第三步，監(jiān)管力度，不卑不亢，有禮有節(jié)地進(jìn)行告誡、警告。告訴他要解決當(dāng)下的問題。

第四步，提出相關(guān)建議（告訴他可以捐助，賣給食堂）

情境模擬需要注意口語化交流，注意先自我介紹。

11.漫畫類面試真題

根據(jù)漫畫內(nèi)容，自行確定標(biāo)題，并談?wù)勀銓?duì)漫畫的看法。

答：即使是漫畫題，答題也是有一定的方法的。漫畫題比一般的綜合分析題多了一個(gè)要求，就是取一個(gè)標(biāo)題，標(biāo)題其實(shí)就是論點(diǎn)。漫畫中，左邊放水很慢很細(xì)但碗里盛了很多水，右邊放水很快很粗但碗里盛了很少水，可以用成語或者短語來概括漫畫的論點(diǎn)。

第一步，是什么，提出論點(diǎn)，解釋論點(diǎn)，譬如欲速則不達(dá)，但是可以用更加直白的短語來概括，凡事要適度。

第二步，談為什么，舉例說明意義，舉例不一定需要舉非常具體的例子，可以通過主體法來舉例子，譬如國家，政府，企業(yè)，集體，個(gè)人，五個(gè)層面，譬如，國家層面上，經(jīng)濟(jì)發(fā)展過熱，房地產(chǎn)炒得過熱，互聯(lián)網(wǎng)炒得過熱，經(jīng)濟(jì)發(fā)展過快，會(huì)帶來環(huán)保的問題，生態(tài)的問題，健康的問題。政府層面上，城市交通建設(shè)過多繁雜，建高樓，架高交，建地下隧道，搞多條地鐵，這其實(shí)是一種不適度的發(fā)展。企業(yè)層面上，盲目擴(kuò)張，譬如樂視，扎根不深，盲目地進(jìn)行資本擴(kuò)張，會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)不集中而發(fā)展散亂。個(gè)人層面上，譬如歷史典故，隋煬帝，他是罪在當(dāng)代功在千秋的一個(gè)人，他修大運(yùn)河開航道，但是幾個(gè)大工程一起做，導(dǎo)致了民不聊生，這些從微觀到宏觀的例子都說明了發(fā)展要適度的道理。

第三步，怎么辦，在綜合分析題，它主要考察你的背景，你的思想，你的閱歷，你的觀念，你的能力，第二步是最重要的。到了第三步，既然發(fā)展要適度，那就要求我們尊重規(guī)律，實(shí)事求是，既不冒進(jìn)也不保守。最后號(hào)召以下，從基層公務(wù)員視角來說，需要做到具體問題具體分析，擬一個(gè)口號(hào)帶過即可。

12.漫畫類面試真題

根據(jù)漫畫，自行確定標(biāo)題，并談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答：用傳統(tǒng)思路容易出問題，不能大概取標(biāo)題，需要精簡(jiǎn)、明確取標(biāo)題。例子舉得不恰當(dāng)，需要結(jié)合時(shí)事來談。喊口號(hào)，假大空，會(huì)沒有意義，帶動(dòng)不了人民群眾，無法深入人心。

第一步，取標(biāo)題，用成語或短語形容圖中行為，譬如，殺雞取卵，竭澤而漁，如此取暖。

是什么，提出論點(diǎn)，解釋論點(diǎn)，要有長遠(yuǎn)眼光。最后的答案一定是通易的，直白的，甚至有點(diǎn)土鱉的。講究易而通，世俗化。

第二步，為什么，舉例說明意義，可以通過歷史典故，譬如秦始皇來說明意義。嬴政雖然統(tǒng)一了七國，但是他大興土木，使得民怨沸騰，實(shí)施暴政，竭澤而漁，只會(huì)加速滅亡。宏觀微觀上，國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展商上，需要可持續(xù)發(fā)展的觀念，需要有長遠(yuǎn)的眼光。政府上，實(shí)施苛捐雜稅，導(dǎo)致民不聊生，會(huì)加速政府的垮臺(tái)。企業(yè)發(fā)展上，它通過宰客的方式來賺錢，短期來看起作用，但是長遠(yuǎn)來看，它在透支企業(yè)的口碑和前期沉淀和投入。個(gè)人成長上，花費(fèi)大量時(shí)間在刷視頻，奶頭娛樂上，相當(dāng)于虛度青春。舉例全面，點(diǎn)面體俱到，給人顧全大局，粗中有細(xì)的印象。

第三步，怎么辦，從第二步的例子中可以得出論點(diǎn)，需要有長遠(yuǎn)目光，應(yīng)當(dāng)有遠(yuǎn)大的理想，然后應(yīng)用于自己的角度，該如何當(dāng)好一個(gè)基層公務(wù)員。

13.組織計(jì)劃面試真題

通常這類題目不是很經(jīng)典、普通，例子會(huì)不太常見，但它考察我們生活的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

某地旅游資源豐富，為宣傳和推廣當(dāng)?shù)氐穆糜挝幕?，旅游部門決定成立一支由當(dāng)?shù)厝罕娊M成的志愿者導(dǎo)游隊(duì)伍，利用業(yè)余時(shí)間，在旅游區(qū)內(nèi)為游客免費(fèi)講解，如果由你負(fù)責(zé)組建志愿者導(dǎo)游隊(duì)伍，你會(huì)怎么做。

答：既然要組織正式的隊(duì)伍，在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行工作，就需要有正式的規(guī)范，正式的隊(duì)伍，專業(yè)的人員和規(guī)范的知識(shí)，還得有一定的工作計(jì)劃，組織起來的人員高素質(zhì)，而不是一群烏合之眾。

第一步，開展調(diào)研，凡事計(jì)劃組織題，第一步需要做的就是調(diào)研。從工作經(jīng)驗(yàn)來看，需要調(diào)研供應(yīng)端，也就是城市的志愿者情況，哪些領(lǐng)域，哪些領(lǐng)域適合做志愿者。需要調(diào)研需求，哪些景區(qū)需要志愿者，需要志愿者的要求是什么，語言要求，文化要求，審美要求，媒體組員要求。需要調(diào)研兄弟單位的情況，對(duì)比同業(yè)者的工作開展得怎么樣。

第二步，宣傳招募。從宣傳渠道來說，渠道比較寬泛，通過景區(qū)的宣傳欄，兩微一端，電視臺(tái)，紀(jì)錄片，還有高校退休干部的一些推廣。在多媒體上發(fā)布招募。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播。人對(duì)人推廣。

第三步，展開選拔，選拔是需要有標(biāo)準(zhǔn)和方式的。隊(duì)伍需要健全，志愿者可以工作的業(yè)余時(shí)間分布是比較合理的。最好大家統(tǒng)一。

第四步，培訓(xùn)考核，為了保證隊(duì)伍的物質(zhì)，需要對(duì)隊(duì)伍展開培訓(xùn)。主體，內(nèi)容，邀請(qǐng)專家來開展培訓(xùn)，知名導(dǎo)游，優(yōu)秀的業(yè)內(nèi)人士，最后考核，合格后拿到證書，之后再來開展工作。

第五步，只要有人的地方，就必須要有制度。組建一個(gè)隊(duì)伍，需要組建一個(gè)制度。這里還需要一個(gè)激勵(lì)和監(jiān)督的制度，建設(shè)好了才有一個(gè)軟性的文化。

第六步，工作計(jì)劃，這個(gè)隊(duì)伍的計(jì)劃排班是怎么樣的，需要了解清楚透徹誰負(fù)責(zé)哪一部分內(nèi)容。

綜合以上，每一步都到位了，才是一個(gè)完整的任務(wù)。

做每一件事情都是如此的思路，有頭有尾，善始善終，關(guān)鍵的細(xì)節(jié)都做好了，這樣別人交給你任務(wù)的時(shí)候才會(huì)放心。

14.社會(huì)現(xiàn)象面試真題

某機(jī)關(guān)為了加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，向黨員干部家屬征集“廉政親情寄語”，并懸掛在辦公室最醒目的地方，如，“吃菜根淡中有味，守清廉夢(mèng)里不驚”，“公家的錢不能動(dòng)，平安就是最大的福”。請(qǐng)談?wù)剬?duì)上述舉措的看法。

答：

在題目中摳字眼，找關(guān)鍵詞，找主體，組織意義。

第一步，談意義。從黨員干部家屬的問題，教育需要嗎？很多干部本身不收禮，但是家人收禮，所以需要從家里開始反腐。這比一般的喊口號(hào)更有滲透性。干部的角度，家庭的關(guān)懷以及監(jiān)督，一個(gè)人的力量終究是有限的，來自家庭的關(guān)懷更有力量。群眾的角度，這會(huì)給群眾一個(gè)好的印象，樹立政府的威信。從黨員干部、家屬、政府三個(gè)主體帶來的意義已經(jīng)講完了。標(biāo)語內(nèi)容的角度。接地氣，談實(shí)在。國家的角度，家風(fēng)-黨風(fēng)-國風(fēng)。廉政文化建設(shè)，根源治理腐敗。思想要靠文化來影響，它比制度建設(shè)更有優(yōu)越性，同時(shí)又是制度建設(shè)的很好的補(bǔ)充。

第二步，要談怎么去完善它。一個(gè)方向是橫向發(fā)展，影視文化，定期學(xué)習(xí)，政治巡視，源頭凈化。譬如電視劇人民的名義，通過電視劇紀(jì)錄片來傳播反腐清廉的理念。定期學(xué)習(xí)，巡視檢查，源頭凈化。從最源頭的地方來凈化，在招錄的時(shí)候通過廉政文化來教育基層人員。

縱向的貫徹落實(shí)/長效機(jī)制：實(shí)踐教育。聽聽人民的感受，用正反饋來使得教育進(jìn)化生長。

15.綜合能力考察面試真題

現(xiàn)今高校人才越來越多，但是鄉(xiāng)村教師人數(shù)正在不斷流失，如果你作為負(fù)責(zé)人，你打算怎么解決鄉(xiāng)村教師流失的現(xiàn)象？

答：沒法歸類到人際溝通，組織活動(dòng)，應(yīng)急應(yīng)變、社會(huì)現(xiàn)象題，這一類題目考察的能力比較全面，需要你給出全套的解決方案，考察角度比較綜合，能力也比較綜合。容易犯的錯(cuò)誤有分析過多，對(duì)策籠統(tǒng)，提出的對(duì)策要多，要具體，要有針對(duì)性，要有可行性。工作中遇到問題提對(duì)策，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)仍然是先調(diào)研，后分析，再解決。分析原因：生活條件，工資太低，這是直接原因。工作環(huán)境惡劣，鄉(xiāng)村家長知識(shí)文化水平比較低，不配合工作，鄉(xiāng)村大多是留守兒童。職業(yè)榮譽(yù)感，當(dāng)?shù)夭恢匾暯逃?，做教師沒有成就感。職業(yè)前景，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高，評(píng)職稱困難。新生力量減少，存量在減少的同時(shí)沒有新生力量加入，越來越少教師愿意到鄉(xiāng)村教書。

第一步，開展調(diào)研，凡事要先調(diào)研。跟教師群體做一個(gè)訪談，既包括流失掉的，也包括還在職的。相關(guān)部門的政策，吸引鄉(xiāng)村教師需要相關(guān)部門支持。向兄弟部門，縣市汲取成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們挽留鄉(xiāng)村教師的經(jīng)驗(yàn)。

第二步，提出對(duì)策，注意，對(duì)策不能是空話，要具有可行性，即你要真的能辦得到，即符合現(xiàn)實(shí)，在能力范圍之內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)。提升待遇，待遇包括一個(gè)人生活的方方面面，住房，辦公條件，社會(huì)保障，這些花的錢不會(huì)很多，但能提高鄉(xiāng)村教師的幸福感。

第三步，改善環(huán)境。營造尊師重道的氛圍，尤其在鄉(xiāng)村學(xué)校異常重要，聯(lián)合基層官員動(dòng)員說服各個(gè)居民，使得觀念深入人心。

第四步，關(guān)懷激勵(lì)，社會(huì)力量的號(hào)召。號(hào)召整個(gè)社會(huì)給鄉(xiāng)村教師更多的關(guān)懷。譬如說企業(yè)家馬云，每年會(huì)組織很多鄉(xiāng)村教師去旅游，激勵(lì)鄉(xiāng)村教師，讓他們感到自己是整個(gè)社會(huì)極其重要的一份子。

第五步，交換學(xué)習(xí)，晉升平臺(tái)。加大城鄉(xiāng)教師交換的渠道和交流密度，通過這樣一種方式來營造這么一種平臺(tái)，使得鄉(xiāng)村教師可以有更大的發(fā)展平臺(tái)。使得城市資源能夠分享給鄉(xiāng)村。有利于城鄉(xiāng)教育發(fā)展平衡，最終使得社會(huì)和諧。

第六步，擴(kuò)大宣傳，典型示范帶動(dòng)。

16.社會(huì)現(xiàn)象面試真題

國家旅游局整治了景區(qū)亂象，取締了一批景區(qū)的評(píng)級(jí)，但是游客反映亂象依然存在，你怎么看？

答：基礎(chǔ)的框架和思路和傳統(tǒng)做法一樣。首先談意義，用主體法使得意義有條理。

第一步，談意義。從政府角度來說，取締景區(qū)評(píng)級(jí)，屬于重拳震懾，說明景區(qū)德不配位，需要反省改善。取締是有一定意義的。從游客角度來說，看景區(qū)星級(jí)有助于引導(dǎo)自己看更好的景區(qū)，是一種優(yōu)良的評(píng)價(jià)方法。有效防止劣幣驅(qū)逐良幣。

第二步，取締了不良景區(qū)之后，還是有問題出現(xiàn)了，游客反映亂象依然存在。景區(qū)本身管理不足、游客生活條件好起來了，對(duì)于旅游的需求上升。既然取締了不良景區(qū)，還有問題存在，那就有可能有深層次的原因存在，不能從現(xiàn)象表面去解決。需要從觀念和制度上解決。

第三步，分析原因。

觀念層面，景區(qū)角度，很多游客只來一次，景區(qū)想賺更多的錢，會(huì)不擇手段想利益最大化。政府偏向景區(qū)，地方政府形成地方保護(hù)機(jī)制，沒有重視好游客的權(quán)益。游客本身認(rèn)栽，不想問題擴(kuò)大化浪費(fèi)自己的時(shí)間。綜合以上，就是因?yàn)橐淮涡再I賣使得景區(qū)、政府、游客無暇整治景區(qū)存在的長久的問題。

機(jī)制層面，力度不夠，違法成本過低，懲罰力度不夠，政府依然懲罰不足，景區(qū)依然違法。責(zé)任主體多元化，坑游客的主體不止一個(gè)，它是成體系的，鏈條式的，社會(huì)監(jiān)督不足，問題很難被處理好，處理成本過高。社會(huì)監(jiān)督不足，那么多的亂象很多人視而不見，權(quán)益損不到自己身上永遠(yuǎn)感覺不到疼。

第四步，提對(duì)策。

既然觀念上有問題，就從務(wù)虛層面上來看待問題。提高問題認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到問題的復(fù)雜性，長期性及影響。過去景區(qū)政府游客認(rèn)為旅游是一次性買賣，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是緊密連接的，一次性的違法亂象都會(huì)被社會(huì)知道。

治理體系建設(shè)，執(zhí)法必嚴(yán)。旅游警察。聯(lián)合執(zhí)法。

監(jiān)督平臺(tái)建設(shè)，官方暗訪評(píng)價(jià)，增設(shè)市民觀察員，旅游曝光平臺(tái)，景區(qū)定期評(píng)級(jí)。

媒體宣傳曝光。樹立典型，帶動(dòng)一片。

綜合以上，所有的社會(huì)現(xiàn)象題，都不能缺少這四步，談意義，看問題，分析原因，談對(duì)策。不能缺少的大綱。

17.應(yīng)急應(yīng)變面試真題

市民老王去稅務(wù)服務(wù)廳辦事，發(fā)現(xiàn)工作人員態(tài)度有問題，拍了照發(fā)上網(wǎng)，作為該稅務(wù)服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人，你怎么處理？

答：傳統(tǒng)思路在結(jié)構(gòu)上溝通簡(jiǎn)單化，問題處理表面化。牽涉的主體比較多，問題比較多。問題主體有媒體、當(dāng)事工作人員，老王，單位。

第一步，給媒體以迅速回應(yīng)。告知大家不要以訛傳訛，造謠生事，不要把事情擴(kuò)大化。

第二步，調(diào)研，了解當(dāng)時(shí)到底是怎么樣的一個(gè)情況。工作人員態(tài)度是有問題的，找當(dāng)事工作人員批評(píng)教育，告訴他要意識(shí)到服務(wù)態(tài)度的重要性，要讓他認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，告訴他在以后的工作當(dāng)中應(yīng)該怎么辦。

第三步，聯(lián)系老王，進(jìn)行登門道歉。

第四步，對(duì)整個(gè)單位的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行整改，進(jìn)行人員培訓(xùn)，建設(shè)監(jiān)督平臺(tái)，譬如說兩微一端的平臺(tái)，監(jiān)督的結(jié)果能不能貫徹落實(shí)需要納入考核機(jī)制，使得工作人員真正把服務(wù)態(tài)度納入工作考核機(jī)制中去，從觀念上重視服務(wù)態(tài)度。

第五步，向媒體公示整改方案。

題目做得多了，只要每次都是從正確的角度正確的思路解決問題，形成條件反射之后，方向就不會(huì)錯(cuò)。

18.綜合能力考察面試真題

小商小販占道經(jīng)營嚴(yán)重，影響附近居民和學(xué)校的正常生活，你是城管工作人員，聯(lián)合了工商等很多部門一起進(jìn)行聯(lián)合整治，如果你是這個(gè)城管工作人員，你會(huì)如何開展工作？

答：聯(lián)合整治思路。城管的工作在中國是比較特殊的，他的工作會(huì)比較雜，管的事情多且細(xì)碎。警察的執(zhí)法對(duì)象是犯罪分子，可以光明正大的使用暴力。稅務(wù)局執(zhí)法對(duì)象是企業(yè)，企業(yè)是比較強(qiáng)勢(shì)的群體。城管的執(zhí)法對(duì)象是違法的人，但不是犯罪的人。城管工作比較特殊，用這種題目考驗(yàn)人。

第一步，調(diào)研。做任何事情首先都要調(diào)研。

第二步，開一個(gè)溝通協(xié)調(diào)會(huì)。

第三步，廣泛宣傳，先禮后兵。既然小商小販還是會(huì)講道理的人，那就跟他們講道理，張貼海報(bào)，限期整改單，耐心勸導(dǎo)以及普法。

第四步，突擊執(zhí)法，不定期開展。

第五步，持續(xù)監(jiān)督。小商小販沒有定期出攤，靠整個(gè)社會(huì)去監(jiān)督，需要建設(shè)一個(gè)監(jiān)督平臺(tái)?？梢园雅e報(bào)的電話，郵箱，微信小程序做成廣告牌，放在小道的區(qū)域，或者設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)來給居民。

第六步，疏堵結(jié)合。通過繳納物業(yè)費(fèi)的方式來開放小商小販的經(jīng)營。不能全部切除，也不能全部開放。以上做法都體現(xiàn)了服務(wù)型政府的形象。

19.語言故事面試真題

傳統(tǒng)火車因動(dòng)力問題速度不快，動(dòng)車出現(xiàn)以后，每一節(jié)車廂都放了一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，啟動(dòng)時(shí)，每一節(jié)車廂共同發(fā)力，速度和效率都有很大提升，對(duì)此，你有什么啟示？

答：寓言題跟漫畫題差不多，需要提出論點(diǎn)，解釋論點(diǎn)。在這題中，它講述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。

第一步，是什么，提出論點(diǎn)，解釋論點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

第二步，為什么，舉例說明意義，推薦使用主體法，結(jié)構(gòu)上是比較全面的。國家層面上，從國家的歷史經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，全民上下一心發(fā)法西斯，才有戰(zhàn)勝他們的可能。政府的管理和執(zhí)法，政府的執(zhí)法需要團(tuán)結(jié)協(xié)作，政府在處理很多社會(huì)問題的時(shí)候，責(zé)任是多主體的，各個(gè)部門需要團(tuán)結(jié)協(xié)作才能處理好問題。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)和合作之間，需要上中下游的產(chǎn)業(yè)鏈合作。個(gè)人層面上，每一項(xiàng)工作都是同事之間分工合作的，一個(gè)人完成的工作十分有限。歷史典故，廉頗將相和的例子。舉的例子比較全面，那么就是一個(gè)比較好的論證。

第三步，怎么辦，作為公職人員，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工，責(zé)任，合作意識(shí)，溝通協(xié)調(diào)。

第四步，多論點(diǎn)，創(chuàng)新，激發(fā)市場(chǎng)活力，實(shí)現(xiàn)彎道超車，作為中國，過去落后很多，只有做一些跟西方不一樣的事情，才能彎道超車。

集體主義的力量，民主決策，聯(lián)系群眾。原來只有車頭才有動(dòng)力，現(xiàn)在每一節(jié)車廂都有動(dòng)力。民主集中制，光靠政府是不夠的。

20.組織調(diào)研面試真題

某市電商人才緊缺，急需要引進(jìn)電商人才，市里準(zhǔn)備出臺(tái)支持電商發(fā)展的人才政策，你作為人社局工作人員，讓你就該政策做前期調(diào)研，你會(huì)如何開展工作？

答：第一步，事前，搞清楚調(diào)研目的，調(diào)研人員，調(diào)研方案。目的是為了制定政策，來引進(jìn)電商人才。組建好調(diào)研團(tuán)隊(duì)，用自己本到位的工作人員，進(jìn)行合理分工，明確個(gè)人的職責(zé)。調(diào)研方案制成之后交給領(lǐng)導(dǎo)審批。接下來把調(diào)研方案展開具體化。

第二步，事中，調(diào)研對(duì)象，調(diào)研方式，調(diào)研內(nèi)容。針對(duì)某一個(gè)部門進(jìn)行考察，針對(duì)一個(gè)群體進(jìn)行座談會(huì)。列出來的都是常見的調(diào)研方式，適合的取用。調(diào)研內(nèi)容圍繞調(diào)研目的和調(diào)研對(duì)象而展開。

文獻(xiàn)調(diào)研，上級(jí)相關(guān)政策依據(jù)。引進(jìn)電商人才需要給他們什么優(yōu)待，這些政策肯定有一個(gè)大前提，在這個(gè)大前提下，開展我們的調(diào)查研究。

其他城市，考察，吸取經(jīng)驗(yàn)。挑選一些在這個(gè)問題上做得比較優(yōu)秀的城市，去當(dāng)?shù)剡M(jìn)行考察，吸取他們成功的經(jīng)驗(yàn)。

從需求端的角度來說，電商企業(yè)，座談會(huì) 考察 人才需求，待遇水平。通過座談會(huì)加考察的方式，既全面又深入地推進(jìn)問題。

擁有人才的源頭是高校。去供應(yīng)端開展座談會(huì)，考察，調(diào)研人才培養(yǎng)狀況，了解他們的待遇期望。

其他行政部門，教育局，公安局，財(cái)政局等，座談會(huì)，人才引進(jìn)配套措施。

第三步，事后，撰寫調(diào)研報(bào)告。

整個(gè)調(diào)研最重要的過程是第二步。

21.情境模擬面試真題

小張是行政服務(wù)大廳工作人員，工作認(rèn)真勤懇，但有一個(gè)群眾填單子的時(shí)候，不按要求辦事，小張指出，并要求該群眾重新填單，群眾認(rèn)為小張故意刁難，投訴了他，事后領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了小張，他很委屈，情緒不好，如果你是小張的同時(shí)，怎么勸導(dǎo)他，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

答：第一步，解決問題，錯(cuò)在何處，小張態(tài)度有沒有問題，需要搞清楚，小張沒有對(duì)市民進(jìn)行解釋溝通，容易錯(cuò)的地方可以事前告知。需要委婉地分析事情的原委和情緒。

批評(píng)，對(duì)事不對(duì)人。批評(píng)現(xiàn)象，批評(píng)問題本身。領(lǐng)導(dǎo)的這種批評(píng)是需要放在心上，但是沒有那么嚴(yán)重。

努力沒用，對(duì)小張進(jìn)行夸獎(jiǎng)。

怎么辦，鼓勵(lì)，建議。把注意事項(xiàng)寫成一個(gè)告示，也算將功補(bǔ)過，亡羊補(bǔ)牢。

22.事件排序面試真題

14點(diǎn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查，你接待

14.30父母從老家過來，你去火車站接

15點(diǎn)，你去房東哪續(xù)簽，如有對(duì)合同不滿之處，需要去修改

15點(diǎn)，單位退休干部要報(bào)銷醫(yī)保，你去接待

11點(diǎn)朋友打電話給你說生病了，讓你下午請(qǐng)假陪她去醫(yī)院

答：考察的不是數(shù)學(xué)統(tǒng)籌能力，考察的是取舍和現(xiàn)實(shí)可行性，有些事情必須是要放棄掉的。首先如何去判斷輕重緩急：集體的大于個(gè)人的，替代性弱的大于替代性強(qiáng)的，緊迫的大于非緊迫的等，最后也可以做反思與升華。抓住主要矛盾，解決主要的問題。

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查是最重要的。退休干部可以做，也可以做不了，請(qǐng)求一個(gè)同事來替代自己去做報(bào)銷醫(yī)保。生活上的事情肯定做不了了。

首先，打電話給房東，首先道歉，說明自己的原因，另外約一個(gè)時(shí)間，譬如說周末來談續(xù)約的事情。其次，打電話給父母，讓他們自行打車會(huì)自己家，讓他們自己照顧自己。最后，打電話給自己的女朋友，可以讓女朋友找一個(gè)閨蜜陪伴她去醫(yī)院。

取舍和專注是最重要的。整個(gè)下午全心全意做上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查接待這件事，把完完整整做好來即可。做完了之后還有時(shí)間的話就去接待辦理醫(yī)保的退休干部。

安撫家人，因?yàn)榧胰吮蛔约豪渎淞恕?/p>

反思：平時(shí)潛移默化地做好溝通，平時(shí)做好了功夫，取得了他們的理解，了解每一個(gè)人，有了合作和情感基礎(chǔ)，就可以在情況緊急的時(shí)候通過電話溝通來解決問題。

22.社會(huì)現(xiàn)象面試真題

鄉(xiāng)賢，指的是飽學(xué)之士，賢達(dá)之人。重視傳統(tǒng)鄉(xiāng)村文化，需要一批有奉獻(xiàn)精神的鄉(xiāng)賢。從鄉(xiāng)村走出去的精英，或致仕，或求學(xué)，或經(jīng)商，而回鄉(xiāng)的鄉(xiāng)賢，以自己的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)識(shí)，專長，技藝，財(cái)富以及文化修養(yǎng)參與新農(nóng)村建設(shè)和治理，被稱為新鄉(xiāng)賢，對(duì)于新鄉(xiāng)賢，你怎么看？

答：圍繞措施圍繞鄉(xiāng)賢來談，意義缺少針對(duì)性。當(dāng)來到了怎么辦這一步的時(shí)候，就會(huì)遇到假大空的窘困境地。積極措施類的社會(huì)現(xiàn)象題要圍繞兩個(gè)主題展開。在本題中，兩個(gè)最有談?wù)撘饬x的主題是：新鄉(xiāng)賢，新農(nóng)村建設(shè)。

第一步，談意義，農(nóng)村的角度，鄉(xiāng)村留下的都是老弱病殘，城市吸取了農(nóng)村的新生血液。新鄉(xiāng)賢回到農(nóng)村，給新農(nóng)村建設(shè)帶來了資源建設(shè)，起示范作用。

從人才的角度，新鄉(xiāng)賢回到農(nóng)村并非毫無意義，實(shí)際上是對(duì)自己家鄉(xiāng)的一種反哺，農(nóng)村是未來發(fā)展的藍(lán)海。在一線和二線城市，人才市場(chǎng)已經(jīng)飽和了，已經(jīng)是紅海了，而農(nóng)村可發(fā)展的空間大。

國家的角度，新農(nóng)村建設(shè)可以縮小城鄉(xiāng)差距，進(jìn)而縮小貧富差距，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)新增長點(diǎn)。

第二步，談完善，除了新鄉(xiāng)賢這個(gè)措施之外，還有沒有什么措施能夠匹配新鄉(xiāng)賢，讓發(fā)展發(fā)揮更大潛力和作用。橫向發(fā)展，新農(nóng)村文化建設(shè)，農(nóng)村文化里有很多糟粕的地方，譬如封建迷信思想，宗族文化，賭博，攀比，與此相比，提出建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值感，立足地方特色。每個(gè)農(nóng)村，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的特色，提倡多樣化發(fā)展，因地制宜。

第三步，新鄉(xiāng)賢，新農(nóng)村文化建設(shè)都是好的，但都需要落實(shí)。需要縱向貫徹。擴(kuò)大宣傳，樹立典型，媒體弘揚(yáng)。政策支持，資金扶持，土地流轉(zhuǎn)，稅收優(yōu)惠，配套政策，戶籍，子女入學(xué)，加強(qiáng)監(jiān)管。

收集知識(shí)點(diǎn)，把它的精髓 框架 和思想變成你的題庫，需要使用的時(shí)候調(diào)用就可以了。

23.社會(huì)現(xiàn)象面試真題

網(wǎng)絡(luò)虛假新聞?lì)l頻發(fā)生，譬如，門店成為失聯(lián)兒童守護(hù)站，男子手術(shù)后右腎失蹤，被拐兒童遭鐵籠囚禁，上海女孩逃離江西農(nóng)村，事件從頭至尾均為虛假內(nèi)容，60%的人信了，結(jié)果對(duì)他們的思想和行為產(chǎn)生了不良影響，請(qǐng)問你對(duì)此有何看法？

答：找原因不能太表面化，松散化，提對(duì)策的時(shí)候應(yīng)該根據(jù)原因來，提出的對(duì)策通常會(huì)比原因更加松散，缺少具體可行性。談?wù)撐：ΤＳ弥黧w法，從題目中找主體。找原因多從觀念與制度的角度，提對(duì)策具體可行。主觀、客觀。

第一步，談?wù)勎：π浴＿@個(gè)題目的主體很明顯，公民，受誤導(dǎo)，受詐騙。從政府的角度，會(huì)加大社會(huì)管理難度。如果網(wǎng)絡(luò)虛假新聞?lì)l發(fā)，真假摻雜，我們會(huì)不再相信公共場(chǎng)合，假新聞會(huì)消解消息的公信力，間接影響政府的公信力。辟謠本身就是增加公信力的一部分。從網(wǎng)絡(luò)的角度來說，會(huì)不健康發(fā)展，影響網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

第二步，找原因，觀念問題，責(zé)任心，平臺(tái)，假新聞具有吸睛效應(yīng)，短時(shí)間內(nèi)可以聚集大量流量。對(duì)于網(wǎng)民而言，缺少獨(dú)立思考的精神，求證意識(shí)差，謠言聳人聽聞，充滿戲劇性，迎合了人的本性。機(jī)制，違法成本低，監(jiān)管難度大。沒有相關(guān)法律法規(guī)跟上虛擬空間里的亂象。

第三步，提對(duì)策，法規(guī)健全，實(shí)名制，加強(qiáng)使用網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民責(zé)任感，懲處機(jī)制，對(duì)于造謠、傳謠的罪惡的鑒定，譬如傳謠500條定罪。

創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，網(wǎng)警隊(duì)伍建設(shè)，多地聯(lián)動(dòng)，謠言傳播范圍廣，需要多地、跨省聯(lián)動(dòng)，監(jiān)督平臺(tái)，政府的監(jiān)督力量是有限的，需要建設(shè)由全社會(huì)力量加入的公共監(jiān)督平臺(tái)。

宣傳引導(dǎo)，約談負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)責(zé)任機(jī)制，采取培訓(xùn)教育的機(jī)制，加強(qiáng)平臺(tái)負(fù)責(zé)人的負(fù)責(zé)機(jī)制。

既然有人造謠，就要有人辟謠，媒體進(jìn)行正面宣傳，辟謠，普法，弘揚(yáng)正能量。

學(xué)校教育，獨(dú)立思考求證能力。

依靠平時(shí)經(jīng)驗(yàn)，才能把自己的能力豐富起來。

24.應(yīng)急應(yīng)變面試真題

某政府開放日活動(dòng)，來的群眾很多，人聲嘈雜，影響了正常的辦公，工作人員反映影響工作，甚至有人跟群眾起了小摩擦，作為活動(dòng)的負(fù)責(zé)人員，你怎么辦？

答：溝通內(nèi)容容易沒有說服性，容易遺漏重點(diǎn)。應(yīng)急應(yīng)變問題的性質(zhì)：很多問題在一個(gè)時(shí)刻爆發(fā)，要解決他們，需要先把他們羅列出來。在本題中，問題有：

工作人員、沖突雙方、群眾、往后類似情況（對(duì)典型的問題的反思，上升到宏觀層面）

沖突雙方是工作人員跟群眾過，有小摩擦，必須要及時(shí)處理，否則會(huì)變成大摩擦。

第一步，先去解決起了沖突的群眾，了解情況，把他拉入另外的會(huì)議室，跟他了解到底是怎么一回事，我作為負(fù)責(zé)人，首先應(yīng)該向他道歉。

第二步，對(duì)起了沖突的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育，正常情況下，大部分的群眾都是沒有錯(cuò)的，錯(cuò)的一定是工作人員，起沖突的原因，歸根結(jié)底還是因?yàn)楣ぷ鳑]有做好。告誡他，開放日活動(dòng)應(yīng)該持一個(gè)什么樣的態(tài)度。

第三步，工作人員，召開小型會(huì)議，教育，分工。當(dāng)你要對(duì)一群人展開工作的話，最好的方法是開一個(gè)會(huì)議，向工作人員的想法進(jìn)行疏導(dǎo)，詳細(xì)展開教育的過程，要展現(xiàn)自己的價(jià)值觀——我們是服務(wù)型政府。首先今天混亂的局面，責(zé)任在于我們自身，群眾是客人，我們是主人，還是公仆，我們不能產(chǎn)生消極的情緒，我們要時(shí)刻把群眾的工作當(dāng)做我們核心的工作，通過溝通疏導(dǎo)工作人員的服務(wù)態(tài)度問題。

第四步，解決群眾的問題，現(xiàn)在群眾很多，人聲嘈雜，我們要進(jìn)行宣傳，需要引導(dǎo)，進(jìn)行活動(dòng)引流，對(duì)他們進(jìn)行道歉，對(duì)于這個(gè)大型活動(dòng)需要控制人數(shù)，在各個(gè)出口設(shè)置工作人員分流機(jī)制。等一撥人出來了之后，再把一撥人引進(jìn)來。他們既然是來了解我們部門的工作的，那我們可以因地制宜，把大部分人流引流到大廳內(nèi)，就地展開工作的介紹。

反思，往后做好準(zhǔn)備，對(duì)來訪人員的人數(shù)做好相應(yīng)準(zhǔn)備，控制人流，提升自己的工作質(zhì)量。

綜合以上，我們需要重視問題，把人流控制好，避免人聲嘈雜不可控制的局面。把自己做事情的步驟展現(xiàn)出來。

25.情境模擬面試真題

小李在工作中非常認(rèn)真，加上自己的努力和各種因素，在年終考核中獲得了業(yè)績(jī)第一，領(lǐng)導(dǎo)出于他過于年輕，沒有把他應(yīng)得的優(yōu)秀獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給他，他因此覺得委屈，并以壓力大為理由向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)調(diào)動(dòng)，如果你是他的朋友，你怎么安慰他，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

答：考生常見的問題有使用傳統(tǒng)思路，空話多，說服力弱，說話沒有切中當(dāng)事人的情緒和糾結(jié)點(diǎn)，需要分析痛點(diǎn)，抓住關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行說服才可以。在所有溝通協(xié)調(diào)題，需要注意的是陽光和健康，不能把點(diǎn)子引到歪曲和灰色領(lǐng)域。

在小李的心中，他取得了考核第一，他很看重這個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)，得了業(yè)績(jī)第一就應(yīng)該得優(yōu)秀獎(jiǎng)。

第一步，分析其需求：從情感上，他目前感到很委屈，他認(rèn)為考核第一就等于優(yōu)秀獎(jiǎng)，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)很偏心，他認(rèn)為優(yōu)秀獎(jiǎng)很重要，他認(rèn)為換個(gè)部門會(huì)更好。

第二步，解決問題，

需要感同身受，同病相憐。給他舉一個(gè)例子，我考試第一，結(jié)果我沒有拿到獎(jiǎng)金，通過這種相同的經(jīng)歷，向他闡明自己感同身受。

對(duì)于機(jī)關(guān)單位，得到優(yōu)秀獎(jiǎng)與否，不是單單只跟業(yè)績(jī)掛鉤，還跟德行、清廉，總體上給單位帶來的益處掛鉤更大。

領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)不偏心，領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)是在為他好，保護(hù)他，年輕時(shí)候拿到了獎(jiǎng)結(jié)果很容易驕傲自滿，很容易變得平庸，需要長久持續(xù)的努力，才能使得自己永遠(yuǎn)優(yōu)秀，不落于平庸的境地。過早的褒獎(jiǎng)其實(shí)不全是一種好的，它反而可能會(huì)是一種招致挑剔的引子。

事實(shí)上，小李本身很優(yōu)秀，我很肯定你，大家都很肯定你，你的工作能力和個(gè)人品質(zhì)一直都很優(yōu)秀，你工作能力很好，優(yōu)秀獎(jiǎng)它只是激勵(lì)機(jī)制的一部分，它不應(yīng)該亂了根本，你來這個(gè)部門工作是為了實(shí)現(xiàn)你的理想，你想為更多人帶來幸福，創(chuàng)造更好的生活，而不是為了激勵(lì)機(jī)制里的優(yōu)秀獎(jiǎng)。

換一個(gè)部門會(huì)更好嗎？不一定，不要申請(qǐng)調(diào)動(dòng)，賭氣并不會(huì)解決問題，自己的志向才是人生的根本，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值就是對(duì)自己的最大肯定，身邊有沒有鮮花和掌聲都是一樣的。

怎么辦，建議小李去跟領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)個(gè)錯(cuò)，鼓勵(lì)他再接再厲，要繼續(xù)認(rèn)真對(duì)待工作。

27.開放選擇題

進(jìn)入職場(chǎng)后，良好的人際關(guān)系尤為重要，選擇你認(rèn)為處理工作人際關(guān)系最重要的兩個(gè)點(diǎn)并說明原因。

答：大部分的考生都是一樣，五個(gè)真誠，六個(gè)包容，我們需要答得出彩，需要對(duì)平常的論點(diǎn)的補(bǔ)充性，和從屬性，包含性，大部分答得是從，自己是屬，他們講的東西比較散，自己需要將它們體系化，專業(yè)化，名詞化。譬如說尊重和包容是互相重復(fù)的，需要提出兩個(gè)論點(diǎn)，互不相干，但是可以起到一個(gè)很好的補(bǔ)充。講道理是比較正常的方式，但是不出彩，省事的方法是主體法，處理的是人際關(guān)系，群眾，領(lǐng)導(dǎo)，同事，當(dāng)說明原因時(shí)，從這幾個(gè)方面講述。

第一步，換位思考，幫助理解，包容的前提，真誠與尊重的體現(xiàn)，最重要的溝通技巧，群眾，領(lǐng)導(dǎo)，同事為例。站在對(duì)方的角度思考問題，而不是上帝視角在看。答一個(gè)論點(diǎn)，其實(shí)背后有四五個(gè)論點(diǎn)。跟群眾溝通的時(shí)候要做到換位思考，其次，跟領(lǐng)導(dǎo)也要做到換位思考，跟同事之間也要做到換位思考。使用主體法舉例。換位思考，本身就是包容、尊重、真誠。

第二步，當(dāng)我們跟別人交往的時(shí)候，別人真正尊重自己來源于個(gè)人原則，要守住個(gè)人原則，而不是無條件的妥協(xié)，不向惡勢(shì)力低頭，不做濫好人，不因?yàn)楹椭C而放棄一些具有爭(zhēng)議性具有創(chuàng)新性的觀念，人際關(guān)系的辯證看待。他人的尊重，群眾，領(lǐng)導(dǎo)，同事為例。

總結(jié)，換位思考和個(gè)人原則是相輔相成的。別的考生是尊重真誠，我的是提出了換位思考和個(gè)人原則縱橫連貫的思路，既囊括了它們，又使得人際關(guān)系處理可以出現(xiàn)一個(gè)生發(fā)機(jī)制。

28.對(duì)話分析題

以下是老同志劉姐和科長的一段對(duì)話

領(lǐng)導(dǎo)：小劉你繼續(xù)負(fù)責(zé)人事調(diào)動(dòng)吧

劉姐：太得罪人了，不想干了

領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)挝黄渌露加兄匾蝿?wù)

劉姐：我都干了好幾年了

領(lǐng)導(dǎo)：這點(diǎn)小事都干不好，你還能干什么

劉姐：不管，我就是干不了，再逼我就像局長反映

領(lǐng)導(dǎo)：你

具體說說他們兩個(gè)在對(duì)話里面存在什么不妥

答：對(duì)話分析類面試真題還是在溝通協(xié)調(diào)的類別里，這種答題方式可能非常零散，讓人覺得凌亂，前后沖突，第一句話和某一句話是性質(zhì)相同的，有些內(nèi)容在重復(fù)表達(dá)。

把問題找出來之后，找出問題的共同性，形成論點(diǎn)，再以材料作為論據(jù)闡述，材料題的分析要注重簡(jiǎn)介概括。問題本身不是論點(diǎn)，需要提升概括。

第一步，工作態(tài)度的角度。劉姐的態(tài)度其實(shí)并不太對(duì)劉姐尊重。

第二步，表達(dá)方式，領(lǐng)導(dǎo)和小劉兩個(gè)人的表達(dá)方式不當(dāng)。

第三步，工作方法，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該指導(dǎo)劉姐，但是對(duì)話里領(lǐng)導(dǎo)沒有疏導(dǎo)劉姐，而是對(duì)問題進(jìn)行強(qiáng)行的壓迫。而對(duì)于劉姐，她認(rèn)為人事調(diào)動(dòng)是得罪人的事，她沒有做到換位思考，過去得罪人。

第四步，職業(yè)價(jià)值觀，兩個(gè)人都有問題。領(lǐng)導(dǎo)說，單位其他人都有重要任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)并未做到對(duì)下屬一視同仁，不能有三六九等之分，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任務(wù)重要和不重要之分的價(jià)值觀是有問題的。反觀劉姐，劉姐認(rèn)為干這件事侵犯到了自己的個(gè)人利益，而她只干不侵犯自己利益的事，這其實(shí)是很有問題的。

第五步，劉姐說要反映給局長，這其實(shí)是越級(jí)上報(bào)，在層級(jí)管理的問題上，劉姐是犯了錯(cuò)誤的。

29.事件分析題

你是辦公室的員工，周一上午剛上班，遇到以下幾件事情：

1，上午8.10，縣里讓你通知趙副局長下午去參加縣里的表彰大會(huì)，但是趙副局長和辦公室主任已經(jīng)去市局開會(huì)，不在單位（你應(yīng)該如何處理這件事）

2.上午8.20，有新來的公務(wù)員，單位正局長讓你聯(lián)系辦公室主任，舉辦新同事歡迎會(huì)

3.上午8.30，你給趙副局長打電話，通知去縣里開表彰大會(huì)，但是趙副局長說下午省里的領(lǐng)導(dǎo)下來視察調(diào)研，他得陪同，不能參加表彰大會(huì)

4.上午8.40，你給辦公室主任打電話，但是他沒有接電話

5.上午9.10，有幾個(gè)老干部來單位辦理退休醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)，需要主任簽字才可以

你會(huì)如何安排？

答：先不要忙著看題目形式，套答題框架，而是要認(rèn)真審題，思考判斷這道題想讓我做什么，慎重判斷題型。抓住只要矛盾，關(guān)鍵信息，題目考察什么，想讓自己解決什么問題。

這道題是想讓你如何處理每件事，而不是事件排序題，更不是對(duì)事情統(tǒng)籌兼顧。

第一步，接電話，除了被動(dòng)地接受信息之外，還需要記錄信息，這個(gè)是接電話的基本素養(yǎng)，關(guān)注主要矛盾。

第二步，作為辦公室主任的替代品，接待新來的公務(wù)員，讓他去會(huì)議室，給他一些辦公室的材料，讓他先了解情況。

第三步，我只是一個(gè)普通的辦事人員，如果領(lǐng)導(dǎo)做不了，我應(yīng)該打電話征詢縣里的意見，向他告知情況，詢問他能不能派其他人去，接下來我應(yīng)該匯報(bào)正局長，派誰去應(yīng)該由正局長定，自己?jiǎn)挝皇潜灰暡斓钠渲兄唬瑫?huì)議室清掃，視察調(diào)研的準(zhǔn)備工作。

解決兩個(gè)問題，第一個(gè)，誰去參加表彰大會(huì)，第二個(gè)，誰接待公務(wù)員。

第四步，通過趙副局長聯(lián)系或短信聯(lián)系，分情況假設(shè)。該給領(lǐng)導(dǎo)打電話就給領(lǐng)導(dǎo)打電話，給辦公室主任打電話的目的是舉辦新同事歡迎會(huì)。

第五步，幾個(gè)老干部來單位辦理手續(xù)，需要接待老干部或幫助報(bào)銷，分情況假設(shè)。

整道題做下來其實(shí)非常簡(jiǎn)單。

30.綜合能力考察

國稅局某部建立了一個(gè)稅收資料室，但是很少有人去，導(dǎo)致資料室利用率低，你作為負(fù)責(zé)人，怎樣提高服務(wù)和利用率，且應(yīng)該做哪些重點(diǎn)工作？

答：題目需要你給出系列的一攬子解決方案，考察的是從頭到尾的能力，答題時(shí)需要注意全面性。措施需要前面，具體，具有創(chuàng)意，不能太俗，在基礎(chǔ)方案上加一點(diǎn)創(chuàng)意，其實(shí)是挺重要的。

第一步，全面調(diào)研，調(diào)研什么？考察資料室，對(duì)稅收室同事了解情況，去兄弟部門的稅收資料室了解情況。

第二步，更新資料，購買，征集，交換，電子資料室。實(shí)際情況是，資金其實(shí)不足，更新資料的點(diǎn)子需要新一點(diǎn)，還可以交換，跟兄弟部門達(dá)到互通有無，達(dá)到資源充分利用的目的。

第三步，修訂管理制度，使用時(shí)間，借閱制度。對(duì)管理制度進(jìn)行全面的整治更新，譬如嚴(yán)格按照?qǐng)D書館的借閱制度，把握借閱過程。盡力把管理制度科學(xué)化。

第四步，對(duì)稅收資料室服務(wù)人員的培訓(xùn)，監(jiān)督，考核。關(guān)于服務(wù)人員的管理，每個(gè)部門出一個(gè)人，對(duì)服務(wù)人員培訓(xùn)到位，對(duì)他們的服務(wù)能力做一個(gè)綜合的鑒定，然后考核。

第五步，除了人的問題，制度問題，還有資料室環(huán)境的問題。對(duì)資料室環(huán)境的改善，對(duì)書柜，換一些舒適的沙發(fā)，在資料室添置一個(gè)水吧或者咖啡館，這些都可以達(dá)到吸引人到資料室借閱的目的。

第六步，前面的事情做好了，才有最后的宣傳。加大宣傳，營造氛圍，內(nèi)容，方式，廣告，活動(dòng)。借閱之星閱讀之星的評(píng)選，通過激勵(lì)活動(dòng)來營造一個(gè)氛圍來吸引人借閱。

我會(huì)重點(diǎn)做好六點(diǎn)方面的工作來展開。