文｜鱈鱈子

編輯｜涂堯

一、RPA的發(fā)展趨勢

2019年，“軟件黑馬”RPA橫空出世，一度成為眾多企業(yè)追捧的新星。不過，RPA這種產(chǎn)品形態(tài)其實(shí)早在20年前就已存在于國內(nèi)外市場，應(yīng)用于金融、財(cái)會、運(yùn)營商等領(lǐng)域。

RPA的發(fā)展會經(jīng)歷四個階段：

1.0版本——對手的自動化，類似“游戲外掛”，如按鍵精靈；

2.0版本——對眼睛和耳朵的自動化，如搬運(yùn)并提取非機(jī)構(gòu)化數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)流程自動化；

3.0版本——成為一個以知識庫為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)流程化自動化管理系統(tǒng)；

4.0版本——解決企業(yè)之間的資源調(diào)度自動化。

當(dāng)前，RPA正處于2.0版本向3.0和4.0版本發(fā)展的階段?？梢钥吹剑雽?shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，需要RPA能夠應(yīng)用于各個平臺，自動化運(yùn)維多元系統(tǒng)。因此，有人提出，RPA未來會SaaS化，發(fā)揮系統(tǒng)集成商的作用。

其實(shí)，這一趨勢已有相關(guān)實(shí)際案例佐證。兩年前，UiPth、AA等巨頭將RPA部署到云服務(wù)器上，上云之后的RPA都變成了SaaS平臺，并進(jìn)一步催生了RPA商城的出現(xiàn)。阿里也在這一年構(gòu)造了一個“數(shù)據(jù)中臺”的概念，提供業(yè)務(wù)管理相關(guān)服務(wù)。國內(nèi)相關(guān)企業(yè)相繼推出了云平臺，在云計(jì)算基礎(chǔ)上打造RPA產(chǎn)品。

不只是RPA廠商逐漸SaaS平臺化，企管領(lǐng)域SaaS廠商也開始部署自有RPA、與RPA廠商合作。得益于RPA在跨行業(yè)方面得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，RPA SaaS化未來可期。Gartner曾發(fā)布報告，RPA行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了一個新的標(biāo)準(zhǔn)——RPAaaS。它將RPA的SaaS化當(dāng)作整個SaaS化領(lǐng)域中的一個細(xì)分。

二、RPA還遠(yuǎn)未達(dá)到SaaS化的標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)然，撇開壯麗的發(fā)展前景不說，我們?nèi)匀灰昍PA在國內(nèi)的滲透率并不高的現(xiàn)實(shí)。這固然與發(fā)展時間短有關(guān)，也受限于一系列的現(xiàn)實(shí)條件，因?yàn)镽PA自身存在一些小瑕疵，如實(shí)施成本高、高度定制化、實(shí)施周期長，存在一定的使用門檻等。也因此，RPA產(chǎn)品的成熟度和市場需求量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到SaaS化的標(biāo)準(zhǔn)。除了商業(yè)模式的問題外，技術(shù)的積累、用戶的需求、RPA定制化還是標(biāo)準(zhǔn)化的問題仍待解決。

商業(yè)模式上，目前RPA發(fā)展出了三種商業(yè)模式：

1、訂閱：在RPA商城上購買服務(wù)或按一定的時間周期付費(fèi)；

2、項(xiàng)目化：指客戶直接把一個項(xiàng)目的服務(wù)買斷；

3、純服務(wù)：按照服務(wù)收費(fèi)。

針對于此，很多人認(rèn)為，只要產(chǎn)品賣的好、賣的多，就能獲得不錯的收益，破解成本高的難題。不過，如果客戶的需求是高度差異化的，需要更為多元的產(chǎn)品，那么，RPA廠商在迎合客戶需求的同時，也面臨著產(chǎn)品無法標(biāo)準(zhǔn)化，商業(yè)模式無法復(fù)制而導(dǎo)致的額外成本。如此一來，業(yè)務(wù)的拓展反而給企業(yè)帶來了重負(fù)。

事實(shí)上，RPA從來無法發(fā)展成為一個一勞永逸的產(chǎn)品或服務(wù)，如果RPA廠商不直面已有的問題，邁向標(biāo)準(zhǔn)化，貿(mào)然大舉投入SaaS化服務(wù)，會導(dǎo)致供需不匹配、成本居高不下的問題。而且，對于金融、保險、財(cái)會等極為重視隱私保密的領(lǐng)域而言，SaaS平臺開放的信息流會讓其擔(dān)憂數(shù)據(jù)安全，而選擇不接受SaaS化的服務(wù)。

那么，在SaaS化之前，RPA應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化呢？

二、RPA完全標(biāo)準(zhǔn)化是個偽命題

反觀絕佳案例salesforce，其所以取得巨大成功，是因?yàn)?，首先，推出一個簡單、廉價的基礎(chǔ)版本，滿足絕大部分客戶常見的標(biāo)準(zhǔn)化需求；其次，基于海量客戶，搭建開發(fā)者平臺AppExchange，由第三方滿足非標(biāo)準(zhǔn)的客戶需求。精準(zhǔn)的服務(wù)定位，既降低了客戶的使用成本，也通過客戶反饋倒逼產(chǎn)品優(yōu)化升級，形成良性發(fā)展循環(huán)。

可見，RPA如果要SaaS化需要滿足兩個條件，第一，需要有基礎(chǔ)的，標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用場景；第二，該標(biāo)準(zhǔn)化場景的用戶量要比較大，這樣方可平攤高昂的總體成本，降低單個客戶需要付出的成本。

具備這兩方面的條件在目前來說還為時甚早，因此，我們說，實(shí)現(xiàn)RPA完全標(biāo)準(zhǔn)化是個偽命題。

RPA的實(shí)質(zhì)是為企業(yè)服務(wù)，以流程化的方式代替重復(fù)的勞動，提高效率?？蓪⑵漕惐葹門o B服務(wù)，試問：如果它能標(biāo)準(zhǔn)化，為何那么多To B服務(wù)到現(xiàn)在還是未能實(shí)現(xiàn)SaaS化呢？所以，我們不應(yīng)該一味認(rèn)為，RPA應(yīng)當(dāng)SaaS化，做到完全的標(biāo)準(zhǔn)化。相反，我們可以這樣想，RPA確實(shí)可以SaaS化，因?yàn)镾aaS化可以為其帶來一部分好處。

客觀而言，RPA在某些局部流程上是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，不過這些流程要滿足特定的要求：

一者，這個流程操作起來應(yīng)當(dāng)相對簡單基礎(chǔ)，而且在企業(yè)里處于邊緣地位。這也是為什么在銀行、金融等領(lǐng)域，RPA的應(yīng)用受到多方限制，因?yàn)镽PA應(yīng)用于這些領(lǐng)域時，往往需要作用于企業(yè)中處于核心地位的業(yè)務(wù)流程；二者，這些流程本身就比較規(guī)范，受限于某些特定的規(guī)則，比如財(cái)務(wù)報表。正因?yàn)槠髽I(yè)有一個合規(guī)和強(qiáng)制的要求，因此實(shí)現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化也可較為容易地實(shí)現(xiàn)。

總而言之，定制化和標(biāo)準(zhǔn)化之間總是相對的，即使是非常專業(yè)的領(lǐng)域，也會在要求定制化的同時，有著標(biāo)準(zhǔn)化的需求。RPA需要在對單個企業(yè)或是相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域有深入的理解，但也

應(yīng)當(dāng)能夠標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制，真正發(fā)揮其降本增效的作用。

三、RPA SaaS化之外：基于中國特色的發(fā)展

在大家紛紛把眼光投入RPA SaaS化的同時，一種基于中國特色的商業(yè)模式卻悄然誕生。2019年，估值近70億美元的RPA公司——UiPath在中國市場簽下了超千家咨詢公司代理自家產(chǎn)品，而2018年還只有上百家。

由此，我們看到了咨詢公司在中國所發(fā)揮的特定作用。我們知道，RPA與咨詢公司類似，都是提供To B服務(wù)的。那么，SaaS在中國不能很好落地是不是與咨詢公司有關(guān)，而為什么中國的To B企業(yè)都像外包公司？

基于這樣的思考，文因互聯(lián)CEO鮑捷認(rèn)為，中國需要一種新的商業(yè)模式，也即CAAS（consulting as a service），它是在中國環(huán)境下被逼出來的一種模式。

在中國，實(shí)施能力和咨詢能力的分離造成一個兩極分化，咨詢和外包成為兩個極端。RPA要想在中國的企業(yè)獲得更好的發(fā)展，其實(shí)需要打通咨詢和外包，彌補(bǔ)因?yàn)橹袊奶厥馇闆r而造成的業(yè)務(wù)分割。

以前，咨詢公司只能把咨詢的結(jié)果轉(zhuǎn)化成一大堆報告?，F(xiàn)在，RPA公司與咨詢公司結(jié)合，可以把咨詢的結(jié)果變成一個IT系統(tǒng)，強(qiáng)化自身的功能。

咨詢公司之所以有很廣闊的市場，是因?yàn)樽プ×似髽I(yè)內(nèi)部一些特殊化、個性化的需求，能夠很好地處理一些隱私信息，提供定制化解決方案。RPA要想獲得更好的發(fā)展，需要多向咨詢公司取經(jīng)，熟悉企業(yè)咨詢流程，以自己標(biāo)準(zhǔn)化的思維去理解企業(yè)某些特定化的需求，既提高工作效率，又具備很強(qiáng)的專業(yè)能力。要達(dá)到這樣的技術(shù)水平，還需要RPA企業(yè)更多的發(fā)展和進(jìn)步，多方融合AI、物聯(lián)網(wǎng)、SaaS技術(shù)，將BPM帶入BI時代，與合作伙伴共同構(gòu)建行業(yè)生態(tài)體系。

現(xiàn)階段，雖然RPA仍然面臨很多難題待解決，但RPA市場還是藍(lán)海市場，市場還有很多變量。能否將互聯(lián)網(wǎng)的思維和基因在RPA市場中實(shí)現(xiàn)，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要思考的問題。RPA中國CEO郭政綱認(rèn)為，RPA本身是為了解決問題的，打通系統(tǒng)和流程自動化，如果沒有需求或者有了相應(yīng)的替代方案，也就不需要RPA了。所以對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，發(fā)展RPA的初衷應(yīng)該是能夠解決用戶的問題，選擇其他企業(yè)的RPA，或者自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開發(fā)了類似的工具，都是可行的方式。在此基礎(chǔ)上，我們再去談RPA SaaS化才會有真正的價值。