新的一周開始，我們還是回顧一下上周有哪些負面輿情事情，首當其沖的那必然是阿里巴巴182.28億的天價處罰：

|阿里巴巴公開信回應(yīng)處罰|

4月10日，市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)消息顯示，2020年12月，市場監(jiān)管總局依據(jù)《反壟斷法》對阿里巴巴集團控股有限公司在中國境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售平臺服務(wù)市場濫用市場支配地位行為立案調(diào)查。

調(diào)查表明，阿里巴巴集團實施“二選一”行為排除、限制了中國境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售平臺服務(wù)市場的競爭，妨礙了商品服務(wù)和資源要素自由流通，影響了平臺經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展，侵害了平臺內(nèi)商家的合法權(quán)益，損害了消費者利益，構(gòu)成《反壟斷法》第十七條第一款第（四）項禁止“沒有正當理由，限定交易相對人只能與其進行交易”的濫用市場支配地位行為。

根據(jù)《反壟斷法》第四十七條、第四十九條規(guī)定，綜合考慮阿里巴巴集團違法行為的性質(zhì)、程度和持續(xù)時間等因素，2021年4月10日，市場監(jiān)管總局依法作出行政處罰決定，責令阿里巴巴集團停止違法行為，并處以其2019年中國境內(nèi)銷售額4557.12億元4%的罰款，計182.28億元。同時，按照《行政處罰法》堅持處罰與教育相結(jié)合的原則，向阿里巴巴集團發(fā)出《行政指導(dǎo)書》，要求其圍繞嚴格落實平臺企業(yè)主體責任、加強內(nèi)控合規(guī)管理、維護公平競爭、保護平臺內(nèi)商家和消費者合法權(quán)益等方面進行全面整改，并連續(xù)三年向市場監(jiān)管總局提交自查合規(guī)報告。

同日上午9點37分，阿里巴巴發(fā)布公告回應(yīng)：“今天，我們收到《國家市場監(jiān)督管理總局行政處罰決定書》，對此處罰，我們誠懇接受，堅決服從。我們將強化依法經(jīng)營，進一步加強合規(guī)體系建設(shè)，立足創(chuàng)新發(fā)展，更好履行社會責任。 ”

緊接著在11點01分，阿里巴巴發(fā)布公開信，表明“誠懇接受，堅決服從”的態(tài)度，同時表示，平臺經(jīng)濟發(fā)展已進入全新階段，關(guān)系到社會經(jīng)濟的方方面面，平臺的價值是整合、分享資源。此后，阿里巴巴將進一步強化客戶價值，出臺一系列降平臺經(jīng)營門檻、減平臺經(jīng)營成本的措施，創(chuàng)造更開放、更公平、更高效、共享發(fā)展成果的平臺環(huán)境。

4月12日上午8點，阿里巴巴召開電話會議，討論行政處罰決定。

阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇表示，預(yù)計監(jiān)管部門的反壟斷處罰不會造成重大影響，公司將會作出更多行動減少商戶經(jīng)營成本：“現(xiàn)在很多商家都采用了多渠道平臺戰(zhàn)略，在這次處罰之前我們就投入了快閃店，為商家提供了更多的機會和渠道?！贝送?，公司會把更多已成熟的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為免費，同時公司也已準備了數(shù)十億元資金支持新項目，還將加大投資以提高商戶培訓(xùn)。

阿里巴巴執(zhí)行副主席蔡崇信表示，目前沒有知悉有其他關(guān)于反壟斷的調(diào)查。

阿里巴巴方面表示，對平臺經(jīng)濟模式感到滿意；全球的大型科技公司都會面臨審查；監(jiān)管部門正在關(guān)注數(shù)據(jù)隱私和數(shù)據(jù)保護問題，數(shù)據(jù)監(jiān)管是一個全球趨勢；將會與監(jiān)管部門在數(shù)據(jù)使用和收集方面進行合作。

阿里巴巴CFO武衛(wèi)表示，此次罰款將會反映在本季度財報中。阿里最新財報顯示，2021財年第三季度阿里云營收161億元，調(diào)整后EBITA盈利2400萬元，首次實現(xiàn)盈虧平衡。

值得一提的是，阿里巴巴4月12日港股股票高開5.5%。截至上午10:00，該公司股票漲幅已達7.8%。

|梅花數(shù)據(jù)輿情點評|

據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測所得，以“阿里巴巴+處罰”為關(guān)鍵詞，時間范圍選自4月10日0點至4月12日13點整，監(jiān)測總聲量為86719條。該事件信息來源占比如下圖所示：

監(jiān)測期內(nèi)，梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測獲得的熱詞云圖如下所示：

監(jiān)測期內(nèi)，梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測獲得的輿情敏感占比圖如下所示。值得一提的是，這次事件中正面占比達到32.45%，主要因為市場對于此次事件的解讀比較樂觀，處罰后的第一個交易日，阿里巴巴股票也獲得大漲。

這次的壟斷處罰顯然只是一個開始，有的公司已經(jīng)就壟斷開始針鋒相對：

|58同城CEO姚勁波曝貝殼“二選一”壟斷|

4月10日，58同城集團CEO、安居客董事會主席姚勁波在微博發(fā)文稱，在房產(chǎn)交易領(lǐng)域存在“二選一”行為。

他表示，“房產(chǎn)交易領(lǐng)域有更明目張膽的二選一包裝成自愿，強烈呼吁國家反壟斷罰款貝殼40億（4%標準）。”同時建議，將罰款打入國家公積金賬戶，以降低公積金貸款利率減輕老百姓買房負擔。

姚勁波曬出兩張圖片顯示，除了標識“獨家”的房源頁面，還有包含“不以任何方式為貝殼以外的任何第三方直接或間接提供新房項目的渠道銷售服務(wù)”等協(xié)議內(nèi)容。

對此，貝殼找房方面回應(yīng)媒體表示：自創(chuàng)立起，貝殼堅持依法經(jīng)營，完善合規(guī)體系，以科技驅(qū)動行業(yè)良性發(fā)展。

|元氣森林就宣傳“0蔗糖 低脂肪”飲料道歉|

4月10日，元氣森林發(fā)布致歉聲明稱，元氣森林此前在乳茶產(chǎn)品的產(chǎn)品標示和宣傳中，沒有說明“0糖”和“0蔗糖”的區(qū)別，容易引發(fā)誤解。元氣森林在其官方微博發(fā)布《一個遲來的升級》的公告，對未說清楚“0蔗糖”與“0糖”一事道歉。

此外，元氣森林還為道歉之前購買過元氣森林乳茶的用戶，發(fā)放20元現(xiàn)金紅包，并且對拆箱、未拆箱乳茶進行無條件退貨。

|唯品會、得物就“真假Gucci腰帶”事件回應(yīng)|

日前，有媒體報道稱，有消費者在唯品會 3 月 18 日的一場活動中以 2549 元的價格購買了一條 GUCCI 腰帶。由于尺碼不合，該消費者想在得物 App 做個鑒定然后出售，但得知是個假貨。

據(jù)媒體報道，得物回應(yīng)稱：今日，我們關(guān)注到媒體報道的某平臺所售 Gucci 腰帶被得物鑒別為假冒的情況后，對鑒別結(jié)果進行了復(fù)核。經(jīng)核查，相關(guān)賣家所提供的 Gucci 腰帶在得物鑒別結(jié)果為非正品。得物鑒別一直認真為用戶驗證每一件商品的真?zhèn)魏推焚|(zhì)。感謝大家的關(guān)注。

唯品會方面則回應(yīng)媒體稱：“近期，我們留意到用戶關(guān)于 GUCCI 腰帶的反饋，并在第一時間啟動了內(nèi)部調(diào)查。目前，我們已核實，該批 GUCCI 腰帶由唯品會在海外直采，采買鏈路清晰可靠且合法合規(guī)，確保正品。該批次貨品也由中國檢驗認證集團進行抽檢，已通過鑒定。此外，每一件 GUCCI 腰帶上設(shè)有唯品會的正品防偽扣，可避免有其它不可控的風險發(fā)生?！?/p>

4月7日17點42分，唯品會微博正式回應(yīng)：唯品會近期，我們留意到個別用戶關(guān)于Gucci腰帶的反饋，經(jīng)內(nèi)部調(diào)查核實，該批Gucci腰帶由唯品會在海外直采，采買鏈路清晰可靠且合法合規(guī)，確保正品【采購鏈條說明見附圖】。我們也對該批次貨品進行了抽樣送檢，所送樣品由中國檢驗認證集團廣東有限公司鑒定通過。【證書編號 219900440005059/60】。此外，每一件 Gucci腰帶上設(shè)有唯品會的正品防偽扣，可避免有其它不可控的風險發(fā)生。

為了打消用戶的顧慮，我們將再次委托中國檢驗認證集團廣東公司對這些商品進行鑒定。如消費者仍對商品有顧慮，可以聯(lián)系唯品會的客服專線（4006789888），我們會一一為消費者跟進。同時也建議消費者在對商品有疑慮時，可選擇有鑒定資質(zhì)的權(quán)威鑒定機構(gòu)進行鑒定，未有鑒定資質(zhì)的第三方機構(gòu)或平臺出具的鑒定報告不具有法律效力，也不能作為判定商品真?zhèn)蔚囊罁?jù)。

唯品會將繼續(xù)秉持以用戶利益和消費體驗為中心的服務(wù)理念，繼續(xù)保持并強化完善的品控與質(zhì)檢體系，在全面保障正品的同時，切實保障用戶的合法權(quán)益，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和體驗是我們長久的目標。

而當天晚上22點11分，得物官方微博也正式回應(yīng)表示：今日，我們關(guān)注到媒體報道的某平臺所售Gucci腰帶未通過得物鑒別一事，我們對相關(guān)用戶提供的Gucci腰帶進行了復(fù)核。經(jīng)核查，相關(guān)用戶所提供的Gucci腰帶在得物鑒別結(jié)果為非正品。

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