本文總結(jié)出一個(gè)好的服務(wù)業(yè)六西格瑪項(xiàng)目應(yīng)具備下述主要特點(diǎn)：

1、能給企業(yè)帶來比較大的經(jīng)濟(jì)效益

實(shí)施服務(wù)業(yè)六西格瑪管理項(xiàng)目的根本目的在于服務(wù)好客戶的同時(shí)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。設(shè)想一下，如果我們參與的服務(wù)業(yè)六西格瑪管理項(xiàng)目耗資巨大，耗時(shí)很長，但是給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益很小，那么很明顯這樣的服務(wù)業(yè)六西格瑪管理項(xiàng)目是不值得去做的。

2、選擇挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目

“跳一跳，摘桃子”的道理大家很清楚，在制定目標(biāo)的時(shí)候一定要結(jié)合自身的能力，選擇具備一定挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目。

3、提高顧客滿意度

以顧客為中心是六西格瑪?shù)膬r(jià)值觀之一。服務(wù)業(yè)六西格瑪管理項(xiàng)目要解決的問題，是從顧客要求分解轉(zhuǎn)化而來的，完成服務(wù)業(yè)六西格瑪管理項(xiàng)目，將直接滿足顧客的要求，進(jìn)而提高顧客的滿意度。因此，所要解決的問題必須來自于對客戶需求、反饋的分析，找出顧客真正關(guān)心的問題。

4、與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合

服務(wù)業(yè)六西格瑪管理項(xiàng)目是企業(yè)發(fā)展的載體。一個(gè)好的服務(wù)業(yè)六西格瑪管理項(xiàng)目一定要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連。