現(xiàn)在的客服還能解決問題嗎

2021-11-19

我現(xiàn)在有一個很不好的習慣，一般客服電話，我只打投訴電話，雖然我自己知道這樣不好，但是這樣卻是最有效果的。

“您好，不好意思啊，我不知道怎么能聯(lián)系到你，所以我就打投訴電話了，你們需要撤銷嗎？需要我做什么嗎？還是等會我接電話給個回復就可以了！”這樣的話往往是我投訴電話之后的結果，看上去我并不像是一個投訴的人，但是這個電話也的確就是我打出去的。

相信大家現(xiàn)在都有感覺，不知道是因為人工貴的問題還是現(xiàn)在想做客服的人太少了，還是智能應答做的太好了，每次有什么事情找客服永遠都是機器人第一個上來，哪怕是轉(zhuǎn)人工都能讓你等死。而電話呢？永遠都是等候中，如果不是等候中，就是機器人，甚至在某些行業(yè)很忙的一段時間里，就直接機器人，轉(zhuǎn)人工就是放音樂然后掛機，我曾經(jīng)故意試過一次，打了一通電話打了30分鐘，等人工等了28分鐘，最后還是沒有等到，我掛了，因為我怕我再等下去的話，他們后臺的人看到了，還以為我是一個傻子呢！

機器人能不能解決問題呢？

當然能了，畢竟很多問題都是有模版的，都是標準化的結果，也就是他們想到的答案。但是既然是你們能想到的，往往是上網(wǎng)搜就會有，或者就是你們直接放在說明里了，能找你的，肯定都是沒有的才會找你啊，但是機器人解答不了，人工又找不到，就這樣，一次次的心塞，一次次的失望。

現(xiàn)在的我，打人工客服，第一次我找不到的情況下，我都是第一時間找投訴的，我甚至都被罵過找錯了，但是我不找投訴就根本不會有什么結果，因為根本不會有人找你。

或許他們都說，現(xiàn)在是智能社會，一切都是智能的，不會人工可以百度等等。我當然知道，只是很多時候之所以找人工就是因為頁面里面沒有說明，百度了也沒有結果，所以才找你人工啊。甚至有那么一段時間，我有時候都感覺我是不是一個傻子，所以每次有問題，我都詳細的查看所有的說明，生怕我找到人工了，人工一句話說了，我感覺不好意思了，是我沒有看到了。所以每次我都特別注意并小心，都百度之后解決不到才找人工。

的確很智能，機器人，解答等等，都蠻好，就是不符合我的問題，哪怕是轉(zhuǎn)人工了，我都很注意，特別是打電話的時候，我都仔細思考，我這樣問會不會有歧義，會不會表述不清楚。

每次那樣的開場白之后，我都會把我的情況全部說明一遍，生怕我搞錯了，但是就算是這樣，我依舊發(fā)現(xiàn)很多問題解決不掉，甚至人工的時候也解決不掉。

他們的服務很好，就是不解決問題，每句話說的都很標準，都是最完美模版下的標準答案，我也說不出什么東西來，但是就是不解決問題。每次讓我給她的服務做出評價的時候，我都不知道到底該怎么評，畢竟服務很好，但是問題沒有解決！

怪不到，她們只要給她們的服務做出評價，原來說的也僅僅只是服務罷了，問題好像都不在乎了！

————完————

笑古笑今，笑東笑西笑南笑北，

笑來笑去，笑自己原來無知無識。

觀事觀物，觀天觀地觀日觀月，

觀上觀下，觀他人總是有高有低。