司馬老師，好久不聯(lián)系了，向您請安并向您討教，下面這個問題您認(rèn)為應(yīng)該怎么解決？

網(wǎng)購糾紛，很是平常。涉及的金額也很小，只有490元。但……

一句話說梗概：

網(wǎng)購七日無理由發(fā)生糾紛，雙方各持一詞，商家強(qiáng)行退貨給我，我拒收；接著小二判定我輸，商家既不退款也不再退貨。

糾紛不是重點(diǎn)，重點(diǎn)在淘寶小二的評判，直接影響了故事的走向?；蛘哒f，消費(fèi)者按照淘寶的邏輯走，依然沒能得到錢或者貨。

下面我盡可能簡潔介紹故事的構(gòu)成。

七月底的某天，我到某淘寶店購買了兩根各兩米的HDMI高清線，因?yàn)橘徺I的高清機(jī)退貨了，就和店家商量按照七日無理由原則退掉一根，店家同意。退貨簽收后，下午四點(diǎn)半店家發(fā)來信息，說①線材外包裝上的薄膜撕掉了，影響二次銷售，不能退貨。我和店家一直不間斷溝通，說不撕掉薄膜怎么能打開包裝看到線，又怎么能測試線材的性能和品質(zhì)。到晚上七點(diǎn)半，商家又發(fā)來照片和“開包”視頻，說線材的②包裝盒被撕壞了，而且③線材接口已使用會有痕跡，影響二次銷售，不能退貨。

我退貨時，盒子和線材完好無損，怎么到了店家手中又是盒子壞了又是有痕跡？據(jù)理力爭之余要求小二介入，并找來退貨時的快遞監(jiān)控。相持不下兩三天后，店家突然在我未同意情況下把退貨寄回給我，我立即選擇了拒收。接著有趣的事情發(fā)生了，淘寶小二判定退貨已寄回，影響二次銷售，駁回。也就是，我輸了。

對于這個評判，我想三問淘寶。

第一，撕開薄膜，最高法都有解釋，不影響享受七天無理由退換貨吧？

第二，外包裝盒邊角開裂。我認(rèn)為是店家自己撕壞嫁禍給消費(fèi)者。

1、舉證時間不正常。如果盒子邊角壞了，痕跡非常明顯，按照常理店家會第一時間把撕掉薄膜和盒子壞了的證據(jù)同時發(fā)我，不會只看到撕膜，過幾個小時再看到外包裝盒損壞。

2、舉證視頻作假。我調(diào)取了快遞打包退貨的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)快遞層層打包了黑膠帶；而店家舉證的視頻第一個畫面的快遞有一個手撕的大洞，有明顯先開包再重新包裝拍攝視頻的痕跡，店家在協(xié)商過程中也承認(rèn)是事后拍攝，并不是原包裝“開包”視頻。而淘寶小二居然對此偽證視而不見。

3、沒有第三方證明。貨品已在店家手中，他完全有時間和空間撕壞貨品盒子再拍照。快遞公司也作證說，如果包裝或貨品損壞，店家完全可拒收。在沒有快遞或菜鳥工作人員作證的情況下，店家拍攝盒子被撕壞的照片，沒有任何舉證意義，或者說完全可以自己撕壞再嫁禍給消費(fèi)者。

4、說辭不符合常理。我只退了一根線，另外一根線還在我手中，而且外包裝盒完好。我和店家交涉，可退一步把這個新盒子寄給店家，店家不同意；我繼續(xù)退讓，說在京東購買同品牌同型號產(chǎn)品直接寄給店家，店家依然不同意。可見根本不是什么盒子被損壞，強(qiáng)買強(qiáng)賣才是店家的苦心。這些都留存在協(xié)商記錄中，淘寶小二繼續(xù)視而不見。

第三，故意為難。HDMI線接口使用痕跡問題。根據(jù)最高法解釋，消費(fèi)者完全有權(quán)試用，以了解產(chǎn)品性能和品質(zhì)。接口的痕跡，有可能是線材的防銹油漬引起，用手或紙巾輕輕一抹即可去掉。（當(dāng)時我收貨時也根本沒有注意），在肉眼無法辨別的情況下（非數(shù)字類），如果說消費(fèi)者試用損壞了線材的品質(zhì)從而影響二次銷售，需要消費(fèi)者花費(fèi)上千元作出技術(shù)鑒定，店家是否也需要出具這根線材的特別鑒定書才能出售呢？而且退貨一直在店家手中，店家繼續(xù)采取毀壞線材嫁禍的手段怎么辦？小二對商家這種故意為難的說辭仍然視而不見。

我想問的是，如果我或我的朋友再從這家店鋪購買一根線，收貨后，把這個包裝撕壞，用鉗子把線剪壞，然后拍攝圖片，然后重新包裝，拍攝成“開包”視頻，并且第一時間發(fā)給店家，說質(zhì)量問題要求退貨。淘寶小二會支持誰呢？

如果支持店家，那店家發(fā)的同樣的證據(jù)小二卻支持，是不是雙標(biāo)？

如果支持消費(fèi)者，是不是消費(fèi)者都可對這家鳴笙薈數(shù)字科技的小店發(fā)起“全民剪線運(yùn)動”呢？（只是假設(shè)，不要做違法和違背道德良知的事）

另外，出于對店家強(qiáng)買強(qiáng)賣非常不滿，我希望把另外那根線也走七天無理由退貨。但淘寶在判定我輸后直接關(guān)閉了交易，讓我的另外那根線材無法享受到七天無理由退貨權(quán)利。淘寶有這特權(quán)嗎？

更搞笑的是，按照淘寶的邏輯，在判定我輸后，應(yīng)該可以收到店家寄回的貨物吧？三個月已經(jīng)過去，我仍然沒有收到退款或貨物。

幾次向淘寶申訴，但仍不了了之。作為交易平臺，應(yīng)該擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，真心希望這不是淘寶干的事。

資本野蠻生長，大到不能倒的事情由國家管著，淘寶淘氣氣得你肝兒疼的事兒，我們連個說理的地方都沒有。
……

姓名不具

即日