讓新老客戶都愿意使用我們的 APP，一方面要從產(chǎn)品本身的優(yōu)化上下功夫，另一方面可以通過一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)來提升新老客戶的活躍度。

1，做好產(chǎn)品定位，要保證新客戶能夠在 APP上找到他需要的內(nèi)容，其次要保持新客戶持續(xù)不斷地使用我們的 APP，從而形成良性循環(huán)。

2，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，要考慮用戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)界面要符合大眾審美，為用戶創(chuàng)造良好的產(chǎn)品使用環(huán)境，而不是為了完成 KPI而不顧用戶的體驗(yàn)。

3，要做一個(gè)需求分析，就是明確產(chǎn)品現(xiàn)在有哪些功能，是用戶迫切想要使用的，只有明確了這一點(diǎn)，我們才能制定出正確的服務(wù)策略。

?4，用戶是我們最好的老師，要站在用戶的角度上去考慮問題，通過觀察和傾聽他們的想法，獲得用戶需求，再去優(yōu)化我們的產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)用戶群體中有一批人提出了一些不好的建議，我們要第一時(shí)間去回復(fù)他，并說明原因。做產(chǎn)品應(yīng)該要有同理心、懂得傾聽、懂得換位思考。