泰州移動高起點謀劃布局，高效率推動落實，通過緊抓“三心”不斷提升服務意識、服務質(zhì)量，持續(xù)推進黨建工作與服務工作深度融合，推動“合力攻堅 和心服務”實踐活動走深走實。

聚焦服務提質(zhì)，共繪“同心圓”。一是靠前指揮明方向。公司提出“人人都是服務員”口號，號召全員重視服務、支撐服務、投身服務，并通過定期研討會，每期一個服務重點議題，鼓勵員工主動發(fā)現(xiàn)解決問題，為產(chǎn)品優(yōu)化提供意見；二是問題導向強支撐。各專業(yè)部門以“自我革命”為課題，轉(zhuǎn)變工作作風，依托“領題破題”項目，攻堅客戶感知短板及降本增效難題，并通過“服務網(wǎng)格走在前”“倒三角支撐”“服務大走訪”等舉措，做實一線支撐。三是聚智賦能提意識。在生產(chǎn)一線開展“我為客戶服務做貢獻”大討論系列活動，各條線人員積極建言獻策，為服務質(zhì)量提升想辦法、出主意、提需求，截至目前已收集85條有效需求建議。同時，激勵一線創(chuàng)優(yōu)爭先，緊盯影響客戶感知的關鍵指標，按季度評選服務示范網(wǎng)格、服務示范窗口及服務示范標兵，提升整體服務水平。?

暢通溝通渠道，搭建“連心橋”。一是“沉下去”調(diào)研。深入落實“站店聽音”專項行動，通過營業(yè)廳站店、熱線投訴聽音等多種方式傾聽客戶原聲，主動挖掘客戶需求，優(yōu)化服務全流程。截至目前，已開展“站店聽音”活動42場，累計聽音1.2萬余條，形成優(yōu)改措施185條。二是“走出去”解憂。持續(xù)開展“總經(jīng)理接待日”活動、“心級服務進集團、進社區(qū)、進村鎮(zhèn)”活動，直面客戶問題，及時回應一線難題，確保每一項問題立行立改、跟蹤督辦，用主動服務的態(tài)度切實解決群眾“急難愁盼”問題。三是“請進來”交流。為促進社會各界客戶深入了解移動、信任移動，公司組織開展“走進移動”客戶體驗活動，客戶代表們通過參觀體驗、座談交流等形式，增進對公司產(chǎn)品服務的了解，贏取客戶心智。

踐行實事為民，當好“貼心人”。打造黨建+“心級服務”融合新格局，以優(yōu)質(zhì)服務體驗贏得客戶信賴和認可。一方面堅持黨員隊伍建設與服務隊伍建設相融合。堅持一個黨員就是一面旗幟，通過對一線黨員營銷技能培訓、服務技能培訓、法律常識培訓、新業(yè)務新技術培訓，打造一支懂業(yè)務、懂技術、懂法律、懂客戶，能解決問題、能維系客戶的高質(zhì)量服務隊伍，筑牢基層戰(zhàn)斗堡壘。另一方面堅持黨員聯(lián)系與服務群眾相融合。進一步深化黨員“崗區(qū)隊”建設，組建銀發(fā)無憂智慧助老、智慧家庭專項義診、反詐先鋒等多個黨員突擊隊，依托“居家養(yǎng)老通信服務上門行動”“寬帶義診進萬家”“安心校園”等活動形式，豐富黨建活動載體，讓客戶享受更多便利和安全。

（王麗麗）