銷售破冰是接觸客戶過程中的第一步，是否能贏得這個客戶對于銷售人員都很重要，破冰對于訂單的重要性主要體現(xiàn)在下面的三個方面。

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第一，客戶進店時，沒能很快拉近和客戶的關(guān)系，有可能這個客戶當(dāng)場就會走掉，那就真的和我們沒什么關(guān)系了，通俗來講，破冰做得好，這大大提高了我們的業(yè)績。

第二，產(chǎn)品的品牌和門店銷售人員的形象對于客戶來說時非常重要的，因為客戶進店的第一印象如何就取決于這方面。除了店面裝修和導(dǎo)購的外觀外，最重要的因素就是更好的破冰。良好的第一印象對后期產(chǎn)品的銷售和跟蹤客戶都有很大的幫助。

第三，對于這些破冰者來說，最重要的是它們能讓他們的客戶毫無阻力地快速適應(yīng)；多與顧客的交互是打破冰層的關(guān)鍵，因此我們的很多破冰方法都是用于控制互動，激發(fā)顧客對品牌的興趣。

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然而，在真正的戰(zhàn)斗中，我們很少有意識地運用思維技巧、反應(yīng)，更多的是在特定情況下的即興發(fā)揮。這個時候我們發(fā)現(xiàn)，有些人特別的有天賦，能夠快速和客戶拉近關(guān)系，客戶也愿意和他們簽單，對于這樣的特質(zhì)，我們稱為親和力。

親和力確實有天生的部分，也許長得比較好看，或者是聲音很好聽，也有可能天性就活潑，這些都是能夠為自己親和力加分的部分。所以把你的心放在顧客身上，關(guān)心他們，愛自己的顧客這同樣重要。

銷售人員要與客戶去談?wù)搩?nèi)心，展示給客戶看自己背后的東西。如果他們認為客戶不成熟，他們就會扣動扳機。當(dāng)他們只考慮如何快速籌集資金時，這使他們特別敏銳。但是如果你想著的是愛客戶，完全為客戶著想的時候。你表現(xiàn)出來的就是耐心的接待，微笑的表達；所以，培養(yǎng)親和力，更多的是修煉自己的內(nèi)心。我們可能沒有太多的才華，但如果我們認真對待客戶，這只是破冰的一個小問題，在這個問題中，人們希望有親密的關(guān)系。

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