在我們進行對比前，我們先來了解一下什么是scrm系統(tǒng)。scrm是社會化客戶關(guān)系管理，心細的朋友會發(fā)現(xiàn)它其實就比傳統(tǒng)crm多了一個“s”，我們可不能小看這個“s”，它的增加可是使傳統(tǒng)crm有了不一樣的變化，對于企業(yè)的幫助那也是變得不一樣的。接下來我們就來看看對比與傳統(tǒng)crm，scrm系統(tǒng)怎么樣?又有什么不一樣的變化?

傳統(tǒng)crm

我們先來了解一下傳統(tǒng)的crm。傳統(tǒng)crm主要針對現(xiàn)有客戶的信息管理，管理的核心數(shù)據(jù)主要是消費者的交易數(shù)據(jù)?？傮w來說，傳統(tǒng)crm會比較保守，可能也跟時代的發(fā)展有聯(lián)系。像一些系統(tǒng)資料、用戶信息的錄入，都需要人工進行操作，人工哪有系統(tǒng)自動的快。還有過去信息的途徑也比較單一，主要就是電話和短信，而且耗費費用較大，耗費時長較久。傳統(tǒng)crm的應(yīng)用功能較少，面對現(xiàn)在的發(fā)展迅速的科技時代，發(fā)展速度慢，系統(tǒng)更新緩慢。

scrm——社會化客戶關(guān)系管理

我們可以結(jié)合點鏡scrm進行深度了解。相對傳統(tǒng)crm，scrm可以說是做了一個較大的改變。一方面就是通過渠道活碼進行對接，線上線下都可以運用，例如線下的單頁、手冊等;線上的海報、文章等。用戶只要掃碼就會被直接分配給不同銷售，也可以防止用戶流失。通過每一個活碼進行自動標(biāo)簽，可以有助于企業(yè)分析不同渠道的客戶數(shù)據(jù)，判斷用戶質(zhì)量，可以更好的進行分類。當(dāng)客戶加入企業(yè)微信后，系統(tǒng)會發(fā)送相關(guān)歡迎語，一方面可以更好地展現(xiàn)企業(yè)的形象，提升客戶對企業(yè)的印象;另一方面客戶可以通過歡迎語來了解企業(yè)。還有就是效率的提高，可以在聊天窗口的右側(cè)欄中看到學(xué)員的信息，并可配置相關(guān)的課程資料、海報等，與客戶進行更好的溝通。

scrm系統(tǒng)怎么樣

scrm系統(tǒng)所采用的信息獲取方式變得廣闊，不再像傳統(tǒng)crm通過電話和短信的不斷轟炸來獲取客戶信息，這促使部分客戶的不耐煩。scrm系統(tǒng)則通過朋友圈、微信、企微等方式來進行了解，這種方式也是大多數(shù)客戶比較可以接受的。所以也越來越多的企業(yè)選擇使用scrm系統(tǒng)，因為它足夠符合時代潮流的發(fā)展，適合企業(yè)的發(fā)展運用。我們拿點鏡scrm系統(tǒng)為例子，進行闡述一下：

其能夠?qū)崿F(xiàn)：提高客戶量，通過裂變引流工具?大數(shù)據(jù)獲客等系統(tǒng)功能為企業(yè)增加客戶流量；通過客戶分層?客戶畫像?標(biāo)簽屬性等數(shù)據(jù)維度和應(yīng)用精細化運營客戶；通過客戶漏斗?客戶看板?跟蹤提醒?SOP?公海等功能提高銷售轉(zhuǎn)化；基于精準(zhǔn)的客戶畫像，對客戶進行群發(fā)等方式的精準(zhǔn)二次營銷；所有數(shù)據(jù)均存儲在您的私有化數(shù)據(jù)庫中，保證企業(yè)最重要的資產(chǎn)不外泄。

總結(jié)

一個企業(yè)如果想發(fā)展好，除了自身的努力是遠遠不夠的，它還需要外界的幫助，就比如點鏡scrm系統(tǒng)，幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求，讓企業(yè)形象更加符合客戶的要求。