移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，直播平臺的下沉滲透，疫情改變了的消費者購物行為，以及消費者對未來經(jīng)濟不樂觀等多重因素疊加，導(dǎo)致購物中心和商場客流量不斷下降，以及人均消費降低，商戶生意依然艱難。

商場或者購物中心流量獲取越來越難，調(diào)整經(jīng)營思路已經(jīng)迫在眉睫；客戶資產(chǎn)是商場或者購物中心最重要的資產(chǎn)之一。將客戶/消費者納入到商場會員體系中，結(jié)合會員權(quán)益、積分、優(yōu)惠券、會員活動等不同的激勵方式，讓利會員的同時培養(yǎng)會員到商場購物、消費的習(xí)慣。按照會員的需要，提供服務(wù)到家、O2O服務(wù)，融合線上線下。通過這樣的運營，商場或者購物中心將流量變存量，用存量變增量。

商場或購物中心會員經(jīng)營的基礎(chǔ)是會員招募，為了吸引更多的消費者加入購物中心會員，以下是幾個可行的會員招募方案：

會員等級制度

商場、購物中心可以根據(jù)會員的消費頻率、消費金額、儲值金額、會員積分等不同的維度設(shè)立會員等級，并根據(jù)不同的等級推出不同的福利和優(yōu)惠，增加會員的忠誠度和對購物中心的認同感。同時，因為會員等級對應(yīng)不同的等級權(quán)益，商場和購物中心還需要制定會員降級和會員保級的政策，從而有效控制成本以及讓會員切實感受到不同等級的權(quán)益和有效性。

特殊權(quán)益的會員等級，還可以做成有門檻的付費會員。會員通過支付小額的費用或者一定的積分，享受特優(yōu)惠的待遇或者特權(quán)，提前綁定一部分會員。

會員優(yōu)惠

購物中心可以針對會員推出一系列優(yōu)惠政策，比如打折、積分返還、優(yōu)惠券等等。優(yōu)惠券可以上推送到會員小程序卡包中心或微信卡包；積分優(yōu)惠可以通過積分商城兌換實物、

會員專屬活動

購物中心可以組織一些會員專屬活動，例如：VIP歡迎會、見面會等。這些活動旨在吸引更多人來加入會員，同時也是購物中心與會員交流的平臺。

會員生日福利

購物中心可以推出生日福利，比如生日當(dāng)天打折，或者生日贈送特別禮品等。會員一旦體驗到這樣的福利，就會更加愿意加入購物中心的會員。

會員推薦活動

購物中心推出會員推薦活動，邀請會員將自己的朋友、家人或同事加入購物中心會員，并給予推薦者一定的獎勵。

會員招募方案能否執(zhí)行成功，還要將方案進行推廣和觸達。

在商場和購物中心的各個商戶、電梯間、停車場、推廣物料，投放宣傳海報和帶參數(shù)的獲客太陽碼，客戶通過帶參數(shù)的獲客太陽碼注冊，可以追蹤會員來自于哪個渠道，還可以給這個會員打上相應(yīng)的標(biāo)簽，以便以后開展更加精準(zhǔn)的商場會員營銷。

商戶在不斷的調(diào)整和摸索過程中，商場和購物中心也需要有更多的創(chuàng)新方法留住商場和購物中心的客群，從而保障商場的流量和留量，為商戶賦能。

總之，購物中心在推行這些招募方案的同時，還需要與顧客保持緊密的聯(lián)系，時刻關(guān)注會員的需求和反饋，并盡可能地提高會員的購物體驗，從而不斷擴大會員基礎(chǔ)，提高客戶忠誠度。

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