在廣闊的汽車后市場，汽修廠門店客戶流失率高已經(jīng)成為汽修廠的普遍現(xiàn)象。如何留住客戶？僅把“顧客是上帝”一類口號掛在嘴邊是遠遠不夠的。廣州凱通汽配工場批發(fā)供貨中心認為必須要建立顧客忠誠度，幫助所有店員理解和滿足顧客需求和期望的策略。據(jù)廣州凱通輪胎、潤滑油、蓄電池等汽車易損件批發(fā)供貨中心了解汽車維修廠通常會關(guān)注車輛進廠臺次這一關(guān)鍵指標，并不斷提升該指標，那么如何提升進廠臺次呢？

首先凱通汽配工場小編提醒您不要把提升進廠臺次的活動當作一種急救方式，同時在一定的客戶數(shù)量的基礎(chǔ)上，注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，并以口碑宣傳，是促進企業(yè)進廠臺次的關(guān)鍵措施。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、加強預約提醒服務(wù)；1.進行保養(yǎng)提醒。根據(jù)客戶信息管理系統(tǒng)，篩選出保養(yǎng)到期客戶名單，發(fā)送短信或打電話，邀約客戶進站。2..新車客戶兩年質(zhì)保期即將到期前1-2個月給客戶發(fā)送提示短信，邀約客戶進站檢查，在質(zhì)保期內(nèi)將故障隱患以索賠形式解決，避免出質(zhì)保期后客戶進站索賠無法辦理的情況。3.凱通汽配工場建議您定期篩選6個月未進站的客戶名單，由專人以專門的話術(shù)邀約客戶進站。4.建立服務(wù)顧問認養(yǎng)制度，每個服務(wù)顧問都要有自己的忠誠客戶，定期與客戶溝通聯(lián)系，提高客戶返廠率。

二、加強宣傳；凱通汽配工場建議可以從這幾方面進行：1.加強互聯(lián)網(wǎng)工具的宣傳，加強與車主互動。2.制作公司的宣傳頁對外發(fā)放，客戶持折頁進站可享受工時費折扣。3.定期在各個媒體做宣傳推廣活動，提高公司的知名度，在廠家組織的活動之外定期舉辦季節(jié)性的服務(wù)活動，體現(xiàn)特色，吸引客戶進站。

三、會員俱樂部；1.可借鑒超市、酒店等的會員卡或積分卡制度。客戶消費滿一定金額可贈送工時費抵用券，用于以后的維修保養(yǎng)。2.老帶新：比如一名本站的老客戶介紹一名從未進站的客戶到本站保養(yǎng)，兩車均可享受工時費優(yōu)惠。3最重要的一點是凱通輪胎機油汽配供貨中心建議分析新客戶渠道，讓新客戶主動上門。