剛剛逛論壇，看到這樣一則帖子“亞馬遜還有給每件產(chǎn)品重新貼標(biāo)？?。∧琴N錯(cuò)了的損失誰來承擔(dān)？?。　?/p>

事情經(jīng)過就是：一開始是有一個(gè)顧客反饋買的是藍(lán)色的產(chǎn)品，收到卻是綠色，圖片發(fā)過來后，他們發(fā)現(xiàn)包裹上赫然貼著兩個(gè)標(biāo)簽，上圖的標(biāo)簽才是他們自己的，下面那個(gè)標(biāo)簽不知道被誰貼上去的。

后面他們就展開了調(diào)查，一開始他們也只是懷疑是亞馬遜貼錯(cuò)了標(biāo)，但是在咨詢一些同行之后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有這個(gè)情況，亞馬遜會(huì)在產(chǎn)品上重新貼一次FNSKU的標(biāo)并且也有圖片驗(yàn)證，還有一點(diǎn)就是這個(gè)無緣無故出來的標(biāo)簽不是商家端能夠打出來的，商家端后臺(tái)打印出來的標(biāo)簽上，標(biāo)題不是完整的中間會(huì)有省略號(hào)，而且也不會(huì)有這個(gè)9位數(shù)的編碼，這就基本上證實(shí)了是亞馬遜貼錯(cuò)的標(biāo)。

原以為碰到這種事情的概率應(yīng)該很低了，直到看到帖子最后，結(jié)果令我震驚，下面有很多賣家都表示有同等經(jīng)歷，有的比這更甚：

亞馬遜貼錯(cuò)標(biāo)，大家的第一反應(yīng)可能是：既然是亞馬遜的鍋，那找亞馬遜賠償不就好了。但是實(shí)際情況卻是：要亞馬遜承認(rèn)錯(cuò)誤，給你賠償，簡(jiǎn)直比登天還難。但是事在人為，賣家們可以試著這樣處理：

1.先調(diào)查清楚是哪個(gè)倉庫出了問題，賣家可以從訂單報(bào)告中查找退貨和被投訴的訂單是哪個(gè)倉庫發(fā)貨的。

2.開case聯(lián)系客服處理進(jìn)行調(diào)查。把目前相關(guān)情況全部收集起來作為證據(jù)（照片），然后梳理一遍，什么產(chǎn)品貼錯(cuò)導(dǎo)致停售，停售多長(zhǎng)時(shí)間，造成多少客戶退貨和投訴，來舉證自己的標(biāo)簽沒有錯(cuò)，而是被亞馬遜錯(cuò)誤貼標(biāo)；中國(guó)人和美國(guó)客服英語溝通會(huì)有一些障礙，賣家最好多找?guī)状?，條理清晰簡(jiǎn)單明了寫清楚問題再試試。

3.然后再將時(shí)間線一一列清楚截圖附在郵件上發(fā)給績(jī)效團(tuán)隊(duì)，叫他們?nèi)∠麑?duì)你的listing的限制。并且賠償損失

如何避免后續(xù)標(biāo)簽問題？

大家可以從以下三個(gè)方面去改進(jìn)：

1.賣家應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注自己的貨物問題，可以嘗試用拍照的方式記錄自己的貨物狀態(tài)，在遇到問題時(shí)可以及時(shí)給亞馬遜反饋，并附上自己拍的照片，表明自己發(fā)送的是嚴(yán)格按照要求進(jìn)行包裝的貨物，這樣就會(huì)盡快解決掉一些不必要的麻煩。

2.不要在內(nèi)容標(biāo)簽外部加透明貼紙。很多賣家為了防止標(biāo)簽?zāi)p，在標(biāo)簽外部加了一層透明膠帶，但這有時(shí)候?qū)u家來說是個(gè)錯(cuò)誤。標(biāo)簽屬于熱敏紙，熱敏紙的表層是有一層隱色染料的，而這種隱色染料在吸收可見光之后會(huì)變成紫色，再與透明膠帶上的堿性物質(zhì)發(fā)生反應(yīng)，這時(shí)被透明膠帶覆蓋的地方就會(huì)變成褪色，標(biāo)簽上的字也會(huì)變成無色狀態(tài)。

3.使用廉價(jià)標(biāo)簽或在標(biāo)簽使用過程中出現(xiàn)問題。正常的情況下，熱敏標(biāo)簽的顯色程度只能維持2-3個(gè)月，如果標(biāo)簽遇水或者被暴曬的話，顯色的時(shí)間會(huì)更短，有些廉價(jià)熱敏標(biāo)簽在暴露于高溫時(shí)有時(shí)候就會(huì)變得難以辨認(rèn)。而且稍微尖銳的東西劃一下就會(huì)有劃痕，會(huì)破壞條碼，導(dǎo)致入庫的時(shí)候有可能沒法入庫。

4.如果你能保證自己的標(biāo)簽沒有問題，那就要避免讓亞馬遜來給你二次貼標(biāo)，一般來說亞馬遜也不會(huì)主動(dòng)給賣家貼標(biāo)，除非你創(chuàng)建貨件的時(shí)候設(shè)置了“需要亞馬遜貼標(biāo)”，為了避免后續(xù)發(fā)生類似的事，在創(chuàng)立貨件之初就要把“所有貨物由賣家處理”的選項(xiàng)都勾上，以及在后臺(tái)中也勾上“不需要亞馬遜貼標(biāo)”，這樣就是一個(gè)雙保險(xiǎn)。

最后，友情提醒：賣家在發(fā)貨前一定要檢查標(biāo)簽問題，可以用支付寶掃一掃，掃出來的信息跟標(biāo)簽信息一樣才是沒有問題的。更多跨境政策和相關(guān)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注我們，Wimoor ERP是國(guó)內(nèi)首款100%開源、支持商用的亞馬遜erp系統(tǒng)。