國家金融監(jiān)督管理總局制定的“禁止侵害消費(fèi)者權(quán)益”相關(guān)的政策法規(guī)。

留言時(shí)間： 2023-07-25

近年來，原銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)了多項(xiàng)制度文件保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，其中主要包括： 1.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》（中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2020年第3號(hào)） 網(wǎng)址：http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/governmentDetail.html?docId=886173&itemId=861&generaltype=1 2.《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2020〕26號(hào)） 網(wǎng)址：http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=912732&itemId=928&generaltype=0 3.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)） 網(wǎng)址：http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1087524&itemId=4098&generaltype=0答復(fù)時(shí)間： 2023-07-28 ?? 答復(fù)單位： 國家金融監(jiān)督管理總局

銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法

第四十條?銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷行為，通過電話呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推送等方式向消費(fèi)者發(fā)送營銷信息的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供拒收或者退訂選擇。消費(fèi)者拒收或者退訂的，不得以同樣方式再次發(fā)送營銷信息。

第五十三條?銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題，視情節(jié)輕重依法采取相應(yīng)監(jiān)管措施，包括但不限于：

（一）監(jiān)管談話；

（二）責(zé)令限期整改；

（三）下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函、監(jiān)管意見書等；

（四）責(zé)令對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行內(nèi)部問責(zé)；

（五）責(zé)令暫停部分業(yè)務(wù)，停止批準(zhǔn)開辦新業(yè)務(wù)；

（六）將相關(guān)問題在行業(yè)內(nèi)通報(bào)或者向社會(huì)公布；

（七）職責(zé)范圍內(nèi)依法可以采取的其他措施。

第五十四條?銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《中華人民共和國商業(yè)銀行法》《中華人民共和國保險(xiǎn)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)實(shí)施行政處罰。法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定，但違反本辦法的，由銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重或者逾期不改正的，區(qū)分不同情形，給予以下行政處罰：

（一）通報(bào)批評(píng)；

（二）警告；

（三）處以10萬元以下罰款。

銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時(shí)間長、社會(huì)影響惡劣的，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)除按前款規(guī)定處理外，可對(duì)相關(guān)董事會(huì)成員及高級(jí)管理人員給予警告，并處以10萬元以下罰款。

銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

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