通常情況下，銷售經(jīng)理和老板很容易看到采用客戶關(guān)系管理（CRM系統(tǒng)）的好處。他們認(rèn)識到，在CRM中，他們的銷售數(shù)據(jù)將集中存儲在一個位置，并用易于遵循的格式來創(chuàng)建和維護這些數(shù)據(jù)，使他們能夠監(jiān)控銷售過程和員工的表現(xiàn)，從而優(yōu)化銷售管理。但是銷售人員怎么看呢？通常情況下，他們并不是所有人都對CRM一開始就“樂此不?！?。銷售人員經(jīng)常把CRM視為另一種工具——給他們帶來更多工作，并且可以讓老板管理他們工作的工具。

　　

　　花費額外的時間輸入數(shù)據(jù)到CRM應(yīng)用中，銷售人員認(rèn)為這會使他們遠(yuǎn)離他們的主要任務(wù)——銷售。但這篇文章并不是為了維護一些對CRM持消極態(tài)度的銷售人員，而是講CRM實際上如何改善銷售人員的工作，或者更重要的，我們講的是為什么銷售人員需要CRM。

　　

　　CRM作為一個很有用的的銷售工具被銷售人員低估了，大量的數(shù)據(jù)證明CRM有助于促進銷售。早在2012年，Tech News World就發(fā)布了以下研究，該研究顯示，超過一半的企業(yè)（54%）希望通過CRM提高銷售額，那么這個期望達到了嗎？

　　

　　從統(tǒng)計數(shù)字來看，答案是“Yes”，因為2014年移動CRM的使用量驚人地增長了87%，這對于那些經(jīng)常出差的銷售人員來說尤其有吸引力。談到需求，對銷售人員來說，什么比實現(xiàn)目標(biāo)更重要？根據(jù)TAS集團的統(tǒng)計，平均2/3的銷售隊伍（67%）沒有完成銷售目標(biāo)。同時，Innoppl Technologies的研究聲稱，65%的使用CRM的銷售人員實現(xiàn)了他們的銷售目標(biāo)，而78%的不使用CRM的銷售人員沒有達到他們的目標(biāo)。

　　

　　盡管CRM看上去擁有所有的優(yōu)點，但并不是所有的銷售人員對在工作中引入CRM的想法感到高興。仍有很多銷售人員誤解了CRM價值，因為他們認(rèn)為CRM被他們的經(jīng)理用來監(jiān)督他們的工作。這種恐懼導(dǎo)致他們在應(yīng)用CRM系統(tǒng)時只是“應(yīng)付檢查”，而沒有看到這個工具的真正價值。

　　

　　盡管CRM給銷售團隊帶來的好處可能不會立即被他們認(rèn)可，但如果實施得當(dāng)，銷售人員完全可以改變游戲規(guī)則。為了幫助銷售人員能更好的理解CRM，在本文中，我將列出CRM為什么可以幫助他們更快地實現(xiàn)銷售目標(biāo)，提高業(yè)績的關(guān)鍵原因。

　　

　　為什么銷售人員需要CRM？

　　

　　銷售人員面臨的最大挑戰(zhàn)是：（1）如何確定并跟蹤銷售線索；（2）如何確定銷售活動的優(yōu)先順序。CRM是解決這些關(guān)鍵問題的工具。事實上，CRM還能夠處理其他的、不那么緊迫的問題。

　　

　　1. 享受安全的存儲空間CRM幫助銷售人員在一個地方安全和集中地存儲他們的聯(lián)系人、銷售機會、活動和計劃計劃，并且能夠不間斷地從多個地點訪問數(shù)據(jù)庫。請放心，你的數(shù)據(jù)不會丟失。

　　

　　2. 計劃和時間管理CRM幫助銷售人員優(yōu)化他們的日程安排和優(yōu)先安排任務(wù)，以確?？蛻舨槐缓鲆?，并及時聯(lián)系關(guān)鍵客戶。事實上，CRM允許銷售人員花更多的時間與客戶互動，這導(dǎo)致銷售人員能更多的成交和同時跟進更多的客戶群。

　　

　　3. 更簡單的提交工作報告CRM幫助銷售人員輕松地準(zhǔn)備每周或每月的管理報告（如知客CRM的月報自動生成），這個過程是自動化的和透明的，只需點擊幾下就可以告訴其他，您的銷售工作正在進行中。

　　

　　4. 減少時間浪費CRM幫助銷售人員細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)并通過基于標(biāo)準(zhǔn)的選擇來識別有價值的機會。這節(jié)約了你從各種文檔中剪切和粘貼的時間，還節(jié)約了你在無序的數(shù)據(jù)列表中查找關(guān)鍵信息的時間。

　　

　　5. 對發(fā)生的事情保持最新的了解CRM提供實時的數(shù)據(jù)共享，將所有團隊成員連接起來，每個人都在保持?jǐn)?shù)據(jù)更新。他們分享銷售模式和流程，讓銷售人員能及時看到最新的有用的信息，CRM還增加了銷售團隊和銷售管理之間的協(xié)作。

　　

　　6. 及時提醒通過跟蹤與客戶的所有行動記錄和交易記錄，CRM幫助銷售人員確切地知道何時需要與客戶聯(lián)系，例如，產(chǎn)品更換、合同續(xù)訂或新產(chǎn)品或服務(wù)的促銷，這都增加了你完成銷售的機會。

　　

　　7. 合理化你的銷售活動CRM有助于簡化整個銷售周期，從而在銷售漏斗中完成交易，并幫助團隊中的每個人更快地達到目標(biāo)。由于訂單處理和報價準(zhǔn)備在CRM中是自動化的（如知客CRM自動導(dǎo)出報價單和合同），銷售團隊能夠降低生產(chǎn)成本和增加銷售收入。

　　

　　8. 知道你的客戶真正想要什么因為所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)都存儲在CRM中，所以它可以幫助銷售人員分析客戶的需求，甚至在正確的時間預(yù)測他們的問題。所有這些都提高了客戶滿意度，并確保了忠誠度，以及更高的利潤率。

　　

　　9. 減少行政任務(wù)CRM通過減少甚至移除一些花費大量時間但利潤很小的重復(fù)操作，將銷售團隊從大多數(shù)管理任務(wù)中解放出來。CRM存儲產(chǎn)品和價格細(xì)節(jié)，自動走流程，自動提醒，幫助銷售人員集中精力完成他們的銷售工作。

　　

　　10. 減少錯誤對于銷售人員來說，CRM可以幫助減少錯誤，例如訂單或報價中的過時信息，或者客戶讓你在指定時間聯(lián)系而你卻忘記了這件事情，糾正這些錯誤付出的努力和成本可能要很高。

　　

　　結(jié)論簡而言之，銷售人員和CRM剛開始看上去并不是天造地設(shè)的一對，但是這兩個人在一起的時間越長，他們之間的吸引力就越強。如果使用得當(dāng)，CRM將提高任何銷售團隊的業(yè)績，并將幫助銷售人員在4個對他們至關(guān)重要的領(lǐng)域取得成功：更好的搜索，分類客戶和銷售機會；及時、系統(tǒng)地跟蹤銷售機會；優(yōu)先安排和合理化客戶跟進工作；更快更好的完成銷售目標(biāo)；然而，CRM帶來的改進需要銷售人員的理解和應(yīng)用決心，通過在應(yīng)用實踐中不斷發(fā)現(xiàn)CRM的價值，銷售人員將受益匪淺。