什么是QFD

QFD是一個(gè)跨專業(yè)的團(tuán)隊(duì)過(guò)程，用于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品（服務(wù)）或改進(jìn)原有的產(chǎn)品（服務(wù)），它主要是將目光放在顧客需求上，將模糊的顧客需求轉(zhuǎn)化成可以量測(cè)的目標(biāo)，保證正確的產(chǎn)品（服務(wù)）迅速地進(jìn)入市場(chǎng)。它的質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)與其說(shuō)是一種方法，倒不如說(shuō)它是一種系統(tǒng)管理的思想在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的具體體現(xiàn)更為貼切。它將策劃、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)過(guò)程可視化，強(qiáng)化了信息溝通效果，提高了設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)更改等項(xiàng)工作的效率。提前發(fā)現(xiàn)“瓶頸”問(wèn)題，實(shí)施源頭管理的有效工具。

如何正確運(yùn)用QDF？

首先我們要確定目標(biāo)顧客，調(diào)查顧客要求，確定各項(xiàng)要求的重要性 ，然后根據(jù)顧客的要求，確定最終產(chǎn)品應(yīng)具備的特性 ，分析產(chǎn)品的每一特性與滿足顧客各項(xiàng)要求之間的關(guān)聯(lián)程度，如通過(guò)回答“有更好的解決辦法嗎”等問(wèn)題確保找出那些與顧客要求有密切關(guān)系的特性 ，再評(píng)估產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。可以向顧客詢問(wèn)“這家公司的產(chǎn)品好在哪里”，據(jù)此可以了解產(chǎn)品在市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及需要改進(jìn)的地方，并請(qǐng)顧客就本公司產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品對(duì)其要求的滿足程度作出評(píng)價(jià)，最后確定各產(chǎn)品特性的改進(jìn)方向，選定需要確保的產(chǎn)品特性，并確定其目標(biāo)值。

QDF使用的時(shí)機(jī)和好處是什么？?

當(dāng)我們?cè)陬櫩捅г箷r(shí)；過(guò)多的救火作業(yè)時(shí)，如重新設(shè)計(jì)，大幅修改方案；部門(mén)間溝通欠佳，問(wèn)題常發(fā)生在灰色界面地帶；沒(méi)有適當(dāng)合理的資源分配方法；作業(yè)過(guò)程中缺乏明確且合理的文件；潛在的客戶與市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā)；需要持續(xù)改進(jìn)；市場(chǎng)占有率持續(xù)下降時(shí)使用QDF會(huì)有意想不到的好結(jié)果。

天行健六西格瑪咨詢公司表示：使用QDF之后可以增加滿足顧客的呼聲的保證；減少由于工程知識(shí)引起的更改數(shù)量；識(shí)別相沖突的設(shè)計(jì)要求 ；將各種公司的活動(dòng)集中于以顧客為主的目標(biāo)上；縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 ；減少工程,制造和服務(wù)的成本。