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（一）、一個(gè)新項(xiàng)目已啟動(dòng)，資源來(lái)自許多不同部門。有一些有限的共享資源擔(dān)心他們的角色是什么。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該讓這些共享資源參考下列哪一項(xiàng)？

A. 責(zé)任分配矩陣(RAM)

B. 資源管理計(jì)劃

C. 資源日歷

D. 資源分配技能

【答案】：A

【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：規(guī)劃資源管理的工具技術(shù)——責(zé)任分配矩陣。

? ? ? ?題干關(guān)鍵詞：共享資源擔(dān)心角色是什么。共享資源指的是被兩個(gè)或以上項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或職能部門使用的資源，共享資源一般身兼數(shù)職，因此更加需要明確在某個(gè)項(xiàng)目上的角色職責(zé)。
? ? ? ?團(tuán)隊(duì)成員不清楚職責(zé)時(shí)，可以查看責(zé)任分配矩陣。責(zé)任分配矩陣展示項(xiàng)目資源在各個(gè)工作包中的任務(wù)分配，因此選項(xiàng)A正確。
? ? ? ?B選項(xiàng).資源管理計(jì)劃中也有角色職責(zé)，但是與責(zé)任分配矩陣同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，責(zé)任分配矩陣更具體，優(yōu)先級(jí)更高。? ? ? ? ?C選項(xiàng).資源日歷識(shí)別了每種具體資源可用時(shí)的工作日、班次、正常營(yíng)業(yè)的上下班時(shí)間、周末和公共假期。如果題干問的是資源何時(shí)可用，與工作時(shí)間相關(guān)，則選C選項(xiàng)。

? ? ? ?D選項(xiàng).PMBOK指南中沒有資源分配技能的概念。

（二）、一個(gè)項(xiàng)目在擁有矩陣式組織結(jié)構(gòu)的公司中啟動(dòng)。沒有招聘權(quán)限的項(xiàng)目經(jīng)理可以通過下列哪一項(xiàng)獲得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？
A. 與公司管理層交流

B. 與職能經(jīng)理協(xié)商

C. 勸說團(tuán)隊(duì)成員加入項(xiàng)目

D. 與項(xiàng)目發(fā)起人溝通

【答案】：B

【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：獲取資源的工具技術(shù)——協(xié)商/談判。

? ? ? ?由題意可知，矩陣型組織結(jié)構(gòu)，職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理共存，而項(xiàng)目經(jīng)理沒有招聘權(quán)限時(shí)，可以找職能經(jīng)理協(xié)商談判獲取資源。因此本題參考答案.為B選項(xiàng)。

? ? ? ? A選項(xiàng)：獲取資源屬于資源管理過程，歸屬于項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)范圍內(nèi)，不應(yīng)該優(yōu)先選擇上報(bào)管理層、發(fā)起人的選項(xiàng)。

?? ? ? ?C選項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)成員歸屬于職能部門或其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，獲取資源談判對(duì)象不是成員自身，需要和成員上級(jí)職能經(jīng)理協(xié)商。

? ? ? ? D選項(xiàng)：理由同A。

（三）、由于生產(chǎn)線錯(cuò)誤和缺陷，制造商正面臨大量產(chǎn)品退貨，產(chǎn)品經(jīng)理懷疑根本原因可能是培訓(xùn)和/或庫(kù)存采購(gòu)和貨物分類流程較差，若要確定生產(chǎn)問題的準(zhǔn)確的、根本原因，應(yīng)使用下列哪一項(xiàng)工具？

A. 帕累托圖

B. 直方圖

C. 質(zhì)量控制圖

D. 石川圖

【答案】：D

【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：石川圖。題干關(guān)鍵詞：確定準(zhǔn)確的、根本原因。

? ? ? ?選項(xiàng)A帕累托圖是一種按發(fā)生頻率排序的特殊直方圖，顯示每種已識(shí)別的原因分別導(dǎo)致了多少缺陷。排序的目的是為了有重點(diǎn)地采取糾正措施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首先要處理那些導(dǎo)致最多缺陷的原因。
? ? ? ?選項(xiàng)B：直方圖是一種展示數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的條形圖，可以展示每個(gè)可交付成果的缺陷數(shù)量、缺陷成因的排列、各個(gè)過程的不合規(guī)次數(shù)，或項(xiàng)目或產(chǎn)品缺陷的其他表現(xiàn)形式。?

? ? ?選項(xiàng)C：質(zhì)量控制圖，控制圖用于確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效。?

? ? ?選項(xiàng)D：石川圖，又稱“因果圖”、“why-why分析圖”和“魚骨圖”，將問題陳述的原因分解為離散的分支，有助于識(shí)別問題的主要原因或根本原因，沒有排序。所以選擇D

（四）、在過去十個(gè)月，在項(xiàng)目實(shí)施階段出現(xiàn)了大量缺陷。新缺陷數(shù)量每個(gè)月都不同。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該參考下列哪一項(xiàng)來(lái)確定這些缺陷的趨勢(shì)？

A. 控制圖

B. 散點(diǎn)圖

C. 流程圖

D. 統(tǒng)計(jì)抽樣

【答案】：A

【解析】：本題考查知識(shí)點(diǎn)：控制圖。項(xiàng)目經(jīng)理可以利用控制圖來(lái)確定大量缺陷的趨勢(shì)。?

? ? ? 選項(xiàng)A：控制圖用于確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效。最佳實(shí)踐。

? ? ? ?選項(xiàng)B：散點(diǎn)圖可以測(cè)量質(zhì)量特性間的相關(guān)關(guān)系。

? ? ? ?選項(xiàng)C：流程圖展示引發(fā)缺陷的一系列步驟.1、問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)；2、質(zhì)量成本；3、識(shí)別非增值流程（順序、步驟）。??

? ? ? 選項(xiàng)D：統(tǒng)計(jì)抽樣 .從目標(biāo)總體中選取部分樣本用于檢查。

（五）、項(xiàng)目的進(jìn)度很緊張，延遲交付不可接受。職能經(jīng)理要求將一名資源調(diào)至優(yōu)先級(jí)更高的項(xiàng)目，但是，該團(tuán)隊(duì)成員正在從事一個(gè)關(guān)鍵路徑活動(dòng)。若要避免對(duì)項(xiàng)目的負(fù)面影響，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

A.?請(qǐng)求項(xiàng)目發(fā)起人確保提供另一名資源

B.?與職能經(jīng)理討論該情形

C.?修改進(jìn)度計(jì)劃以使用浮動(dòng)時(shí)間

D.?使用資源平衡

【答案】：B

【解析】：由題意可知，職能經(jīng)理要求將一名資源調(diào)至優(yōu)先級(jí)更高的項(xiàng)目，但是這資源現(xiàn)在正在從事一個(gè)關(guān)鍵路徑活動(dòng)，延遲交付不可接受。這是資源使用沖突問題，首先需要面對(duì)面與職能經(jīng)理溝通讓其了解情況，再進(jìn)行其他方式。所以選項(xiàng)B正確。

? ? ? ? A選項(xiàng)：最好的方式是此資源不動(dòng)， A是B協(xié)商無(wú)果之后的步驟。

? ? ? ?C選項(xiàng)：同樣是在選項(xiàng)B之后可能的步驟，不會(huì)優(yōu)先使用浮動(dòng)時(shí)間。

? ? ? ?D選項(xiàng)：資源平衡是根據(jù)資源制約因素對(duì)開始日期和完成日期進(jìn)行調(diào)整的一種技術(shù)，一般會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵路徑變化，導(dǎo)致延期，不符合當(dāng)前情境。故答案為B。

? ? ? ?引申：考試中默認(rèn)平衡型矩陣組織結(jié)構(gòu)，即項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理共存且權(quán)力相當(dāng)，當(dāng)獲取新資源或者產(chǎn)生資源使用上沖突時(shí)，優(yōu)先選擇與職能經(jīng)理協(xié)商，此知識(shí)點(diǎn)為本過程?？贾R(shí)點(diǎn)。

你做對(duì)了幾個(gè)呢