會(huì)話存檔在解決客戶糾紛問題中尤其重要

在與員工和客戶聊天的過程中，沒有人能保證溝通過程的順利進(jìn)行。因此，由于購(gòu)買或售后問題，經(jīng)常會(huì)發(fā)生糾紛。如果糾紛不能公平處理，可能會(huì)傷害員工的心，也可能造成客戶利益的損失。此時(shí)，調(diào)取和檢查員工聊天尤為重要。

為了消除這種情況，企業(yè)微信開發(fā)的會(huì)話存檔功能可以永久保存員工的聊天記錄。當(dāng)員工與客戶發(fā)生沖突時(shí)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)查看成員的聊天記錄，恢復(fù)真相，公平公正地處理糾紛。

會(huì)話存檔功能

可實(shí)時(shí)存儲(chǔ)和查看員工與客戶的聊天內(nèi)容。企業(yè)微信的API接口，所有行業(yè)都可以開放會(huì)話存檔，用于聊天存檔。

會(huì)話存檔從開通到使用可以查看聊天需要兩個(gè)過程。

首先，需要在企業(yè)微信管理的后臺(tái)下購(gòu)買員工打開的賬戶數(shù)量（客戶可以根據(jù)購(gòu)買者的數(shù)量和時(shí)間支付）。此時(shí)，管理員不能直接查看成員之間的聊天內(nèi)容。由于騰訊只提供API接口，企業(yè)需要二次開發(fā)。

根據(jù)企業(yè)自身員工存檔的需求，有開發(fā)能力的企業(yè)可以自行開發(fā)或者企業(yè)可以咨詢官方服務(wù)商--點(diǎn)鏡scrm會(huì)話存檔來直接使用。

會(huì)話存檔的風(fēng)控功能

作為騰訊的服務(wù)商，點(diǎn)鏡scrm的會(huì)話存檔不僅僅是對(duì)員工聊天的簡(jiǎn)單檢查，還具有更成熟的員工監(jiān)管功能。

文本、圖片、文件（包括視頻文件等）、語(yǔ)音條、撤回信息等?？梢源鏅n，管理員可以實(shí)時(shí)查看。

點(diǎn)鏡scrm會(huì)話存檔更加完善了企業(yè)微信的風(fēng)控功能，其中包含了企業(yè)微信敏感詞設(shè)置、違規(guī)監(jiān)控、違規(guī)提醒及聊天過程自動(dòng)打標(biāo)簽等。

01點(diǎn)鏡scrm會(huì)話存檔敏感詞設(shè)置

管理員可以在點(diǎn)鏡scrm中設(shè)置多個(gè)敏感詞(例如態(tài)度差、投訴、添加微信等)。).當(dāng)客戶和員工觸發(fā)敏感詞時(shí)，觸發(fā)消息將在列表中看到。明確顯示了員工觸發(fā)或客戶觸發(fā)敏感詞的次數(shù)。

02點(diǎn)鏡scrm會(huì)話存檔違規(guī)提醒

違規(guī)監(jiān)控提醒分為單聊和群聊。

單聊違規(guī)

當(dāng)員工和員工的客戶觸發(fā)敏感詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)立即向相應(yīng)的成員發(fā)送信息提醒，提醒員工或員工的客戶可能有違規(guī)行為，不對(duì)群體有效，只監(jiān)控單聊。

群聊違規(guī)

客戶在客戶群的違規(guī)提醒。在客戶群中，當(dāng)客戶觸發(fā)行為時(shí)，群主或指定成員會(huì)立即收到提醒，有效幫助員工管理客戶群。

管理員應(yīng)設(shè)置敏感詞庫(kù)和安全管理范圍。當(dāng)員工或客戶在溝通過程中觸發(fā)敏感詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提醒和攔截信息，并向管理員報(bào)告其敏感操作。

03聊天過程自動(dòng)打標(biāo)簽

自動(dòng)標(biāo)簽是基于會(huì)話存檔的功能，管理員可以提前設(shè)置標(biāo)簽關(guān)鍵字，當(dāng)客戶與員工聊天時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)標(biāo)記客戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)簽的自動(dòng)管理，使客戶肖像更加智能和準(zhǔn)確。

點(diǎn)鏡scrm連接企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔接口，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析和結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)員工聊天記錄的可檢查和控制。點(diǎn)鏡scrm會(huì)話存檔有效防止員工出現(xiàn)不合規(guī)或有違企業(yè)利益的操作。