質量功能展開是將客戶對產品的需求轉化為設計要求、零件特性、工藝要求和生產要求的質量工程工具，用于指導產品的穩(wěn)健設計和質量保證。

質量機能展開是最重要的現代管理科學之一。質量機能展開被認為是日本質量管理的最大特點，已經成為世界上許多著名公司定量實現客戶滿意度和獲得競爭優(yōu)勢的有力工具。將客戶需求轉化為產品特性，確定產品設計質量，然后通過各功能部件的質量和工藝要求，系統(tǒng)地擴展它們之間的關系。QFD的職能是在整個產品開發(fā)過程中保持客戶需求。

質量機能展開具有以下功能:

1.客戶驅動的產品開發(fā)方法；

2.有針對性的工作協(xié)調方法；

3.新產品開發(fā)的質量保證方法:

4.一種有效的資源優(yōu)化方法；

5.先進的設計方法；

6.集成系統(tǒng)工程方法；

7.強大的競爭決策工具；

8.有利于降低成本和提高技術創(chuàng)新；

9.有利于支持并行工程。

質量機能展開的原則可以概括為擴張、細分與整合、多元化與可視化、集團化與細分、轉型與重點導向的原則。

質量機能展開日本的崛起主要得益于日本企業(yè)制度與中國國有企業(yè)的相似性，大多屬于串聯式層級管理，需要一種打破規(guī)章制度壁壘的機制。在西方，現代企業(yè)制度和管理比較扁平化，這種需求不是很強烈。

對于大公司來說，定義一個公司的頂層質量管理體系并不容易。是一個成熟的理論。相對來說，比6SIGMA操作起來要容易得多，所以雖然正式采用的公司很少，但實際上采用類似客戶導向戰(zhàn)略的公司也不少，尤其是美資企業(yè)。