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春節(jié)期間，各大商超的人流量激增，賣場前臺的收銀工作較為單一，且十分注重收銀效率，長時間的重復操作可能會出現(xiàn)誤操作，導致正常銷售結(jié)算變成外送操作的情況，下面介紹前臺誤操作外送時的處理辦法。

場景說明

? ? ? 顧客來前臺結(jié)算，收銀員在給商品過機時，誤掃到商品包裝上附帶鏈接的二維碼，觸發(fā)了外送的快捷鍵并確認，導致本應該正常結(jié)算的商品被“外送”出去。

? ? ? 此時，如果收銀員注意到這個問題，將商品全部重新過機，可正常處理此單商品。

? ? ? 如果未發(fā)現(xiàn)問題，直接掃描剩余商品，結(jié)算時，掃描顧客的付款二維碼則只計算了剩余商品的金額，最終導致后臺銷售數(shù)據(jù)報表不一致。

發(fā)現(xiàn)問題

? ? ? 誤操作外送如果在收銀當時未被發(fā)現(xiàn)，一般會在收銀員交班時，發(fā)現(xiàn)金額對不上，或者是后臺查詢報表時，發(fā)現(xiàn)【商品銷售流水】和【收銀流水】對不上。

? ? ? 此時，可在【流水查詢】的“送貨查詢”中查到此外送單據(jù)及其單據(jù)狀態(tài)。

分析原因

? ? ??前臺誤掃到二維碼，一般為讀取的鏈接信息如下：http://weixin.qq.com/r/XXX

“t”為軟件中外送的默認快捷鍵，第一個“t”觸發(fā)外送功能打開外送界面，剩余信息直接寫入客戶電話并被截斷，跳轉(zhuǎn)至客戶地址欄。? ? ? 此時，收銀員繼續(xù)掃描剩余商品，將貨號寫入客戶地址欄，并多次按回車鍵至確認后關(guān)閉此外送界面。

誤操作后如何補齊報表數(shù)據(jù)？

? ? ? 如果確認該訂單為誤操作的外送訂單，需確認以下兩個問題：“是否為當天發(fā)生的外送訂單？”??“訂單是否已經(jīng)進行回款？”

1、如果是還未處理的外送訂單，直接在前臺的外送界面進行退單，即可取消此訂單。

如果是在當天處理的，則收銀流水和銷售流水的合計都為正確數(shù)據(jù)。

如果不是在同一天處理，查詢數(shù)據(jù)時選擇的時間段需包含外送和退單的時間，才能對比合計金額。

庫存由商家自行在后臺做庫存調(diào)整或盤點進行處理。

2、如果是已經(jīng)回款的外送訂單，則收銀流水和銷售流水無法再進行處理。此單可在前臺直接按單退款進行處理。

查詢數(shù)據(jù)時選擇的時間段需包含外送和回款的時間，才能對比合計金額。

庫存由商家自行在后臺做庫存調(diào)整或盤點進行處理。

如何避免此類問題

后臺【POS功能預設(shè)】中的外送、掛單、訂金和贈送等不是前臺的常用功能，如果不使用這些功能，可直接在后臺【POS功能預設(shè)】中關(guān)閉該功能。

外送：送貨員帶著零錢去送貨，完成后可在前臺確認送貨完成。

掛單：提前錄入商品明細，需要結(jié)算時可直接調(diào)出。

訂金：購買商品時，可以先付訂金，提貨后再確認完成此單，并付清剩余金額。

贈送：在銷售界面將選中的商品作為贈品進行贈送，該商品的小計金額設(shè)為0元。

注意：掛單、訂金和贈送功能還可在后臺【收銀員】中控制指定收銀員具有此權(quán)限，來減少收銀員誤操作。沒有權(quán)限的收銀員必須授權(quán)后才能使用此功能。

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