拼多多大家購(gòu)物之后也可以去申請(qǐng)售后，在拼多多大家可以去評(píng)論，如果對(duì)于購(gòu)物比較滿意，大家就可以給一個(gè)五星好評(píng)，不滿意可以給差評(píng)，遇到差評(píng)應(yīng)該怎么處理?

1.換位思考

聯(lián)系到客戶第一步需要追蹤清楚客戶不滿意的問(wèn)題點(diǎn)在哪里?詢問(wèn)清楚客戶給差評(píng)的原因。這里建議提前準(zhǔn)備好話術(shù)!

在聯(lián)系到客戶之后,首先要做出和解的態(tài)度,緩解客戶的情緒,只有這樣才能與客戶進(jìn)行更有效的溝通。之后適當(dāng)?shù)娜グ矒峥蛻?給出解決的方法和時(shí)間。

2.及時(shí)聯(lián)系買家處理

商家需要在差評(píng)發(fā)生時(shí),及時(shí)處理,態(tài)度真誠(chéng)!畢竟有很多的客戶會(huì)認(rèn)為我差評(píng)都已經(jīng)給出去了,商家還是不理我,感覺(jué)不到被重視!后續(xù)溝通可能會(huì)發(fā)生矛盾,所以及時(shí)很重要!

3.提前做好預(yù)案處理

當(dāng)我們與客戶進(jìn)行溝通之后,客戶還是沒(méi)有修改中差評(píng)的意思,就需要其他的預(yù)案處理了。比如:紅包補(bǔ)償、送優(yōu)惠券等等,在客戶猶豫時(shí)候,主動(dòng)發(fā)言,給客戶臺(tái)階下!例如話術(shù):“我們是真心協(xié)商溝通的,請(qǐng)您給一次機(jī)會(huì)吧,謝謝您了”,話語(yǔ)中一定要讓消費(fèi)者感受到商家對(duì)于之前問(wèn)題的歉意和解決問(wèn)題的誠(chéng)意!

　? 如果一個(gè)拼多多店鋪的差評(píng)太多，一定會(huì)影響這個(gè)店鋪的生意。差評(píng)帶來(lái)的最直接的影響，就是影響其他買家的轉(zhuǎn)化率。另外一點(diǎn)就是會(huì)影響店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，如果你店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分過(guò)低的話，對(duì)于整個(gè)店鋪的影響非常的大，會(huì)直接降低拼多多店鋪的權(quán)重，從而影響到你整個(gè)店鋪中的流量。商品流量下降之后，自然而然的銷量也就下降了。