戰(zhàn)略情報(bào)批判性思維建構(gòu)——用戶統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)備
誰是用戶?（The next for who?）
做好準(zhǔn)備(preparing for~)
????????在工作開始之初暫停一下，認(rèn)真分析和定位用戶，其重要性再怎么強(qiáng)調(diào)也不為過。準(zhǔn)備簡報(bào)時(shí)，本章所提問題的答案十分清晰，雖然你面對的可能是一個(gè)用戶群體，他們有著不同的興趣，期待的結(jié)果也不盡相同。然而，在撰寫分析報(bào)告時(shí)，這一點(diǎn)卻經(jīng)常被忽略。對情報(bào)分析人員及其機(jī)構(gòu)來說，它所造成的損失可以說是十分巨大的。
????????分析人員和分析機(jī)構(gòu)存在的意義，在于廣泛搜尋棘手問題的相關(guān)信息，選取其中最主要的，然后將其加工打磨，以滿足決策者的需求。這些職能，無論對于國家安全和國土安全部門，還是執(zhí)法部門或私人企業(yè)的分析人員，都是相同的。
????????分析人員專注于很多細(xì)節(jié)和歷史數(shù)據(jù)，但是，對大部分用戶來說，他們要關(guān)心的事情并不僅限于了解這些細(xì)節(jié)及其資料。成功的分析人員善于轉(zhuǎn)化其專業(yè)知識，將它們“唱”給繁忙的用戶聽，甚至不需要用戶發(fā)問，即可反饋其需要，切中他的興趣點(diǎn)。因而第一步要做的，便是了解用戶所承擔(dān)的責(zé)任、遇到的問題和壓力，以及作為信息接受者，他們的偏好是什么。
深入挖掘(deeply diving,diging out!)
????????在開始一項(xiàng)新的工作、著手熟悉材料時(shí)，用列表或示意圖的形式列出對你的分析感興趣，或者需要依靠你的分析來履行職責(zé)的人。這一用戶群(customer base)，會(huì)引導(dǎo)你提出問題、搜尋和監(jiān)測信息，以及最后撰寫產(chǎn)品。你的分析有的是針對某一位特定用戶，而有的則是針對多個(gè)用戶。你對用戶需求和職責(zé)了解得越詳細(xì)，就越能做好分析。同時(shí)記住，除了指揮鏈 (chain of command)上的人，還要把雖不在你的分析機(jī)構(gòu)內(nèi)，但會(huì)收到你分析產(chǎn)品的人，一起納入用戶群。
????????理想狀況下，你可能見過用戶，或者從媒體或同事口中聽說過他們。努力想象一下你的簡報(bào)或文章所服務(wù)的人，設(shè)想一下他們用你的分析成果來干什么。這些人最可能有的一點(diǎn)相同之處，就是他們需要做出有成效的決策，卻沒有足夠的時(shí)間來處理和吸收需要的信息。他們指望你替他們進(jìn)行一些思考，為他們做出預(yù)測、提出見解，他們才好“拿著就走”。
拿來主義：我的是我的，你的還是我的（拿來吧你，doge）
了解忙碌的用戶
用戶級別越高，他們承擔(dān)的職責(zé)就越多，閱讀你分析報(bào)告的時(shí)間也就越少。不過這些高級用戶有一些共性，你應(yīng)該在生產(chǎn)產(chǎn)品和做出其他支持服務(wù)時(shí)考慮進(jìn)去。
他們的時(shí)間有限而寶貴。你的高級用戶可能每天早上都要讀上百頁的資料。你應(yīng)該能想象，他們手上拿著一份接一份的報(bào)告，很快地掃過那些內(nèi)容，只將注意力停留在引起他們注意和興趣的詞句上。你的產(chǎn)品應(yīng)該有側(cè)重點(diǎn)、有很高的可讀性，并能通過一個(gè)鮮明的“那又如何”式句子，為他們指出事情的影響和可供選擇的決策。
他們依靠你來理清重要的東西。你所選擇的主題可以幫助用戶安排時(shí)間，令其將更多精力投人到最重要的問題上。不過，人的大腦在一定時(shí)間內(nèi)能接受的問題數(shù)量有限。不要以為他們會(huì)去看，或者還記得以前的產(chǎn)品。明智的策略是插人簡單圖表，或者在單獨(dú)的文本框里給出支持性或解釋性的數(shù)據(jù)。
他們需要你給出清晰的事實(shí)和透徹的分析?？偨Y(jié)信息來源或者分析我們何以得知信息、如何得出結(jié)論，是用戶決定接受或者拒絕你T作成果的大背景。這就使你很難做出明知他們會(huì)不同意的評估。多數(shù)情況下，用戶會(huì)直接無視你辛勤勞動(dòng)的成果。而你也永遠(yuǎn)不會(huì)知道，你錯(cuò)失了改變他們想法，或者向他們提供信息的機(jī)會(huì)。
他們“使用”來自“受信任”分析人員和分析機(jī)構(gòu)的信息。你所在機(jī)構(gòu)的“名聲”決定了你的產(chǎn)品在用戶心中的分量。就像我們信賴可靠的服務(wù)提供商、信息來源和商品一樣，用戶更關(guān)注那些他們認(rèn)為行事周密、可靠和準(zhǔn)確的分析人員。
你只是他們信息流的眾多來源之一。將軍、內(nèi)閣成員、首席執(zhí)行官這些忙碌的主管們有多個(gè)信息來源，可能比你更熟悉所涉及的問題。千萬不要把自己當(dāng)作唯一或是信息最全的來源，但應(yīng)該清楚自己和別人的不同之處在哪里。
所以，工程上的全過程咨詢，尤其重要。知己知彼，彼之吾所知，以此而行，致遠(yuǎn)。
社會(huì)情報(bào) :想用戶所想
????????最有價(jià)值的分析人員，能夠從用戶的角度看待問題，“用別人的眼睛看世界”。優(yōu)秀的銷售人員和管理人員能與別人產(chǎn)生共鳴，因?yàn)樗麄兡軌蛘J(rèn)識并回應(yīng)顧客、用戶和下屬的需求。他們平易近人，很可能還會(huì)心里揣著你的需求，首先來跟你套近乎。他們通常會(huì)“弄得很清楚”，讓你覺得他們很了解你，即使他們并沒有你想要的那種顏色的襯衫，或者先提出說要更改約定的時(shí)間。成功的社會(huì)交往的核心就是移情(empathy)，它能促進(jìn)交流、合作。
????????如何知道自己是否有移情能力呢？移情能力是一種替代性的情緒反應(yīng)能力，能分享別人的情感，對他人的處境感同身受，客觀理解、分析他人情感的能力，是個(gè)體內(nèi)真實(shí)感受與他人的情緒相一致的情緒體驗(yàn)。移情能力是一種社會(huì)行為，是一種可以通過特定訓(xùn)練來發(fā)展和改善的心智技巧，它對一個(gè)人形成良好的人際關(guān)系和道德品質(zhì)，保持心理健康，乃至走向成功都有著重要的作用。心理學(xué)家有套完整的方法來評估和培養(yǎng)移情能力，但簡短的回答是: 移情能力強(qiáng)的人，能準(zhǔn)確地識到別人是怎么看待他的，因?yàn)樗軕{直覺知道別人對他的感知而后調(diào)整自己的行為，從而以別人希望看到的形象出現(xiàn)。
你可以用以下步驟來與同事和用戶建立移情能力:
積極傾聽。如果把重點(diǎn)放在闡明我們所認(rèn)為或相信自己需要的東西而不是對其進(jìn)行價(jià)值判斷，我們就能很快找到可以廣泛應(yīng)用的解決方法。積極傾聽意味著我們要留心他人所說的話，能將其重復(fù)出來、使用相似的語言解釋，或者用自己的話表達(dá)關(guān)鍵信息，復(fù)述所聽到的那些話。
對做出的改進(jìn)負(fù)責(zé)。能夠承受巨大壓力的人都有三方面特征
對事情投入 (而不是躲避)，這讓他們生活得有激情、有意義。
將挑戰(zhàn)看作機(jī)遇。
愿意將時(shí)間和精力投入到他們不能掌控或影響的事情中
就重要的事情提出清晰而有遠(yuǎn)見的問題。試著提出滿足以下標(biāo)準(zhǔn)的問題，并用這些問題來定義難點(diǎn)或主題:
滿足某種特定的需求，包含可以執(zhí)行的“那又如何”型問題別人能用你的方案做什么?帶來的影響又是什么?
包含問題的詳細(xì)情況:何人、何事、何時(shí)、何地、何因、如何。想想在你的解決方案中，方式方法與問題實(shí)質(zhì)的區(qū)別:如果采用其他方法，或者以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從不同的角度看待問題，事情會(huì)不會(huì)更好?要是方法和角度都不同呢?
用一句話說完。
有一個(gè)答案，至少是理論上的。最好的問題是疑問而非謎團(tuán)。
例如，“我早餐吃了什么”就是一個(gè)疑問，別人能夠解決。這件事確實(shí)發(fā)生了，就有線索可循?！耙恢芤院笪以绮蜁?huì)吃什么”就是一個(gè)謎團(tuán)，因?yàn)榧词故俏易约憾疾恢馈?可以計(jì)劃的，doge)
追蹤并搜集準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。確保數(shù)據(jù)來源準(zhǔn)確可靠。閱讀組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的講話或陳述，或者與你問題有關(guān)的材料。熟悉指導(dǎo)你所在組織運(yùn)行的各項(xiàng)法律法規(guī)和政策。留心能夠鞏固你觀點(diǎn)的調(diào)查評估和報(bào)告。
評估用戶需求
????????評估用戶需求的最佳方法，是使用“紅帽分析”(Red Hat Analysis)四方法進(jìn)行換位思考，尤其關(guān)注用戶承擔(dān)的責(zé)任和主要的興趣點(diǎn)。你越是能理解用戶關(guān)注的重點(diǎn)、承擔(dān)的責(zé)任和想要達(dá)成的目標(biāo)，就越能辨別他們想要處理的問題，你的分析也就越有針對性。下面這些問題可以指導(dǎo)你進(jìn)行評估。
“21 世紀(jì)的分析人員應(yīng)該弱化自己的獨(dú)立性和中立性，以便更好地適應(yīng)用戶的需求?！?/p>
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ————卡門·梅迪娜
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?《傳統(tǒng)模式失靈怎么辦 :即將到來的情報(bào)分析革命》
????????1.他們的角色是什么?在確定什么樣的分析產(chǎn)品能幫助用戶時(shí)，他們的職責(zé)是最重要的決定因素。他們是負(fù)責(zé)特定問題還是特定地區(qū)?他們在對誰負(fù)責(zé)、為誰服務(wù)?例如，在華盛頓，內(nèi)閣官員對他們的內(nèi)閣部長、白宮、國會(huì)以及媒體負(fù)責(zé)。在企業(yè)中，高管們對股東、消費(fèi)者和他們自己的指揮鏈負(fù)責(zé)。
????????2.他們的興趣點(diǎn)在哪里?在你與用戶交流和會(huì)面時(shí)、當(dāng)你平時(shí)看書看報(bào)時(shí)，務(wù)必留心那些可能提示用戶興趣的跡象。如果你足夠幸運(yùn)，能夠直接與用戶聯(lián)系，他們也許會(huì)告訴你他們的興趣點(diǎn)所在。但更多的情況下你必須求助于他們的同伴、信息通報(bào)官 (briefer)、指揮鏈。通過閱讀媒體報(bào)道、國家會(huì)議證詞(congressional testimony)，以及其他資料和分析報(bào)告，你也會(huì)了解到很多。一旦明確決策者的興趣所在，你就能明白，為什么這個(gè)問題很重要，進(jìn)而了解這個(gè)問題對他來說是一次機(jī)遇、一項(xiàng)挑戰(zhàn)，還是一個(gè)決策點(diǎn)。
????????用戶的日程表是了解他最近關(guān)注點(diǎn)的絕佳工具。他們正在準(zhǔn)備一場會(huì)議、一次出差，籌備一輪談判，還是僅僅在跟蹤一個(gè)問題的進(jìn)展?你的分析將如何影響到用戶的準(zhǔn)備工作?
????????你的分析應(yīng)該關(guān)注用戶的核心興趣點(diǎn)，同時(shí)連帶涉及更寬泛的問題有些人爭論說，分析人員應(yīng)該側(cè)重他們首要用戶(primary customer)的具體、困難的問題，而不是僅僅幫他們跟蹤問題的進(jìn)展。這意味著，在開始一天的工作前，分析人員首先應(yīng)該做的，就是回顧用戶的反饋和接受他們派遣的任務(wù)，而不是看早間交通播報(bào)。
????????3.他們的專長是什么?用戶有多了解相關(guān)主題?掌握這一點(diǎn)，對于撰寫分析反饋至關(guān)重要。用戶的背景知識，決定了你需要在報(bào)告中定義哪些術(shù)語、給出多少證據(jù)來支撐結(jié)論、是否將歷史細(xì)節(jié)包括在內(nèi)，以及介紹多少背景信息。例如，用戶如果是某個(gè)領(lǐng)域的專家，那他們僅需一點(diǎn)信息來了解事情的最新進(jìn)展。在這種情況下，分析人員的側(cè)重點(diǎn)，應(yīng)該是如何在這個(gè)資訊充裕的時(shí)代，給信息增添價(jià)值。而其他一些通識型用戶，則需要更多的背景信息，以及對他們不熟悉主題的完整介紹。
????????一些情況下，用戶掌握了有關(guān)局勢或人物的第一手信息，但可能與你在報(bào)告中分析的有出入。那么這些博聞強(qiáng)識的用戶就可能盤根問底，或是提出質(zhì)疑。這時(shí)，你應(yīng)該做好準(zhǔn)備，向他們表明，你的信息來源經(jīng)過細(xì)心篩選，你的結(jié)論也是通過仔細(xì)分析得出的。
處理分析中產(chǎn)生的分歧？《求同而存異》
????????以上兩種情況下，滿足決策者需求很重要的一點(diǎn)，就是讓他們知道目前還存在未知、不確定和相互矛盾的信息。正如美國中情局情報(bào)分局前副局長卡門·梅迪娜所說:“分析人員真正的價(jià)值，越來越體現(xiàn)于找出打破先例，并中斷趨勢的地方。”此外，用戶的需求和偏好變化很快，情報(bào)分析所處的環(huán)境同樣如此，這就需要分析人員不斷評估，如何能最好地滿足用戶的需求。
????????4.用戶接收和吸收信息的方式如何?《每日簡報(bào)》（DailyBrief)，會(huì)因負(fù)責(zé)人的不同而變化，以配合不同負(fù)責(zé)人處理信息的習(xí)慣即他們希望所收到信息的詳細(xì)程度，以及對情報(bào)的關(guān)注點(diǎn)。用戶是更傾向于書面還是口頭形式的報(bào)告?報(bào)告應(yīng)該長還是短?是長篇大論還是簡單明了?該多放還是少放照片圖表?
事實(shí)證明，人們討厭日報(bào)的原因，是自上而下對日報(bào)的敷衍和草率，機(jī)械化的執(zhí)行會(huì)忽略一些重要的信息
????????5.用戶是怎樣和你的組織互動(dòng)的?用戶是提出了一個(gè)問題嗎?你是要為用戶提供信息、說服他們，還是向他們提出警告?需要采取行動(dòng)還是要考慮不同的選項(xiàng)?分析人員不應(yīng)該制定或鼓吹某項(xiàng)政策，而應(yīng)該是熟悉情況，以便時(shí)機(jī)到來時(shí)，能夠提醒用戶做出有利的選擇或規(guī)避危險(xiǎn)。
????????分析人員應(yīng)該盡量了解用戶提出要求時(shí)所處的環(huán)境，即使并不能得到明確的答復(fù)。這樣，分析人員可以知道，用戶是要應(yīng)對危機(jī)，還是處理一起正在發(fā)生的事件。提問人是在尋求有關(guān)新情況的信息，還是他們已經(jīng)對此很了解，只是在決策前檢查一下，確保他們掌握了最新進(jìn)展和分析成果?
????????如果擔(dān)心用戶提出的問題很模糊，或者干脆就是錯(cuò)誤的，那么你應(yīng)該在撰寫報(bào)告前問清楚。一般來說，問題在指揮鏈上傳遞時(shí)，會(huì)經(jīng)過好幾次詮釋和修正。試著尋根溯源，把問題弄清楚一-最好直接詢問，如果需要的話，也可以通過制度化的渠道弄清楚。要知道回答一個(gè)錯(cuò)誤的問題是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。
????????6.用戶還咨詢了其他什么信息源? 用戶是否讀某種特定出版物、看特定的新聞?lì)l道，或者追蹤特定的博客或 RSS 信息推送?那些用戶手下是否有你所擅長領(lǐng)域的專家，來為他解讀你的報(bào)告?對于技術(shù)類主題的分析人員來說，這尤其是個(gè)挑戰(zhàn)。用戶有可能依靠別人來解讀你的報(bào)告，而不是自己閱讀。
信息經(jīng)過多渠道加工，早已經(jīng)失去了光澤（汗）
????????用戶如何使用你提供的敏感信息，你是否有疑慮?是否擔(dān)心它們會(huì)不恰當(dāng)?shù)匦孤督o媒體或公眾?這是否會(huì)影響到你對信息來源的分析和使用?
????????7.用戶會(huì)用你的信息和結(jié)論做什么?基于你的報(bào)告，用戶會(huì)采取何種行為，這決定了你要回答的問題，產(chǎn)品的詳細(xì)程度，以及報(bào)告中的鋪墊信息。想象一下，如果處于用戶的位置，看到之后你會(huì)有什么反應(yīng)，打算做些什么。你可以用一組維度來劃分用戶的行動(dòng)，比如從無行動(dòng)到有行動(dòng)，從間接行為到直接行為，或者從消極反應(yīng)到積極反應(yīng)，為你的分析報(bào)告增添第二層潛在影響。你對分析的背景了解得越是深入，你就越能設(shè)身處地地從用戶的角度出發(fā)，你的產(chǎn)品也就越能滿足他們的需求。
????????不要陷人追求完美預(yù)測的泥潭中，追求完美純粹是做無用功。分析的首要目的,是正確地界定問題、接受多個(gè)可能的結(jié)果，以及幫助決策者更好地了解影響最終結(jié)果的各種力量、因素和主要驅(qū)動(dòng)力。只有透徹地了解了這些之后，政策制定者和決策者才能有效地履行職責(zé)。
????????通過用戶問題清單，分析人員可以確保自己已經(jīng)考慮到了用戶需求的所有方面。這個(gè)清單也可以幫助你把注意力集中到最重要的事情上去，對手頭的任務(wù)做出縝密的安排。
了解用戶的檢查清單
以下問題可以幫助你為最終用戶提供最好的服務(wù) :
本產(chǎn)品為哪位關(guān)鍵人物撰寫?
本產(chǎn)品是否能回答用戶提出的問題?用戶是否提出了正確的問題，或者你是否應(yīng)該在更寬泛的范圍內(nèi)回答該問題?
提供給用戶最重要的信息是什么?你能提供什么附加價(jià)值?
用戶希望怎樣使用這些信息?
用戶有多長時(shí)間來消化你的產(chǎn)品?
什么格式能最有效地傳達(dá)信息?
是否能夠用一張或幾張關(guān)鍵圖表來傳達(dá)關(guān)鍵信息?
用戶對技術(shù)性語言和細(xì)節(jié)的接受度如何2你是否能在支撐材料、圖表或附錄中列出細(xì)節(jié)?
本文檔的分發(fā)是否需要進(jìn)行限制? 哪個(gè)密級最合適?你是否需要為不同的權(quán)限級別提供不同的產(chǎn)品?
用戶是否希望你咨詢其他專家來幫助你回答問題?如果是你在產(chǎn)品中如何對他們的貢獻(xiàn)做出說明?
就這一主題，用戶還可能征求誰的意見?其他人會(huì)提供什么數(shù)據(jù)或分析，可能影響到用戶對你正在準(zhǔn)備的這篇文章的反應(yīng)?
其他有關(guān)方面會(huì)有怎樣的看法?他們的職責(zé)是什么?
????????8.你是否能很好地界定問題，來告訴用戶他們不用擔(dān)心什么?分析人員常常忽略一點(diǎn)，他們可以告訴用戶什么問題并不重要，從而讓他們只關(guān)心最重要的部分。時(shí)間緊迫的人通常希望別人告訴他無須關(guān)心什么。如果我們的分析指出，為什么某個(gè)政府不大可能會(huì)倒臺(tái)，或者某一特定情形不會(huì)發(fā)展成危機(jī)，這個(gè)時(shí)候內(nèi)閣或部長一級的高級官僚的反饋?zhàn)顬榉e極。
識別關(guān)鍵用戶
????????開始特定項(xiàng)目時(shí)，思考一下最主要的用戶是誰，他們拿著你的分析會(huì)做什么。這樣，你可以預(yù)先明確自己的關(guān)注點(diǎn)，并能同主管、審稿人討論你的分析計(jì)劃細(xì)節(jié)，整個(gè)項(xiàng)目也就可以順利進(jìn)行下去。
????????一些情況下，你的分析報(bào)告需要服務(wù)多個(gè)用戶。比如，在國土安全部，分析人員通常需要滿足多個(gè)不同用戶的需求，包括國土安全部部長國家和地方執(zhí)法官員、私人企業(yè)以及他們自己的情報(bào)機(jī)構(gòu)。在這種情況下，分析人員需要考慮撰寫兩份甚至更多的分析產(chǎn)品，以滿足不同用戶的特定需求?？偟膩碚f，搜索信息、撰寫報(bào)告和為每個(gè)關(guān)鍵用戶提供個(gè)性化產(chǎn)品搜尋情報(bào)可以同時(shí)進(jìn)行，這樣能保證高效。同時(shí)進(jìn)行的個(gè)性化分析可以幫助作者滿足每個(gè)用戶特定的一一有時(shí)是特殊的一一需求，從而保證為每個(gè)用戶都提供最有用的信息。
期待反饋
????????忙碌的用戶同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)任務(wù)，他們更關(guān)注自己的問題，而不是向分析機(jī)構(gòu)反饋。因此，許多分析機(jī)構(gòu)會(huì)自己尋求評估報(bào)告和期刊讀者的反饋。但是，分析人員收到反饋不像預(yù)期的那么多，而且最高級用戶很少提供反饋意見。
????????我們提醒分析人員記住，大腦總是會(huì)高估我們的分析對其他人和決策者的影響。由此帶來的結(jié)果就是，我們感覺自己分析的價(jià)值在他們的決策過程中被低估了。當(dāng)受到贊揚(yáng)時(shí)，或者有證據(jù)證明你的分析被看過時(shí)，你應(yīng)當(dāng)非常高興。如果設(shè)身處地，站在那忙碌用戶的立場，你就能理解為什么他們的反饋總是零零散散的了。
總結(jié)：
著手分析一件新的事情時(shí)，分析人員應(yīng)該花些時(shí)間來分析用戶群
了解不同的用戶會(huì)怎樣應(yīng)用他的分析并從中受益。
這幾分鐘的思考能夠讓分析報(bào)告重點(diǎn)更突出，編輯和協(xié)作過程也會(huì)進(jìn)展得更快。
忙碌的用戶閱讀分析報(bào)告的時(shí)間有限，他們依靠分析報(bào)告來確定，要注意的最重要的問題,希望分析報(bào)告中的事實(shí)和來源都清楚明了。
通過了解用戶的職責(zé)、興趣、專長、信息處理方式和行動(dòng)偏好，分析人員可以更深人理解他們。
分析的目的是正確地界定問題，接受結(jié)果可能會(huì)有多個(gè)的事實(shí)，并幫助決策者更好地了解最可能影響最終結(jié)果的各項(xiàng)勢力、因素或驅(qū)動(dòng)力。分析人員應(yīng)該想方設(shè)法告訴用戶哪些是不重要的，哪些是他們不需要關(guān)心的。
特定項(xiàng)目應(yīng)該針對一個(gè)主要的用戶。如果在同一件事上，分析人員需要服務(wù)多位用戶，那么就需要考慮同時(shí)搜索信息、撰寫報(bào)告，以及為向用戶提供個(gè)性化分析報(bào)告而搜尋情報(bào)。
忙碌的用戶提出反饋時(shí)，分析人員應(yīng)心存感激，但不應(yīng)對此有所期待。
